Практический чек: ecom and COD и call-center script

Редакторская карточка для DTC Notes.

Если в очереди много идей, начни с той, где call-center script можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.

Следующий шаг: mark return reasons. Важно не путать рост объема с ростом качества. Если формулировка звучит как гарантия, ее лучше переписать.