Рекордная касса скрыла провал в продажах крупной онлайн-школы
В августе школа запустила по базе бывших учеников серию писем о «депозите» на 37 000 рублей, который якобы сгорал через неделю. Кампания помогла выполнить план и поставить исторический рекорд по продажам дорогих тарифов, но после разбора аналитики обнаружилось: конверсия в контакт снизилась на 17%, а конверсия из контакта в оплату просела во всех сегментах, включая горячие входящие.
Причиной стал рассинхрон между маркетингом и отделом продаж. Менеджеры продолжили работать по старым скриптам, хотя клиенты сразу спрашивали, где находятся обещанные деньги. Не имея заготовленных ответов, сотрудники теряли инициативу и срывали звонки, а команда объясняла результат «неадекватными лидами».
В канале «Беляков про отделы продаж в онлайн-школах» отмечают, что похожее изменение офера ранее сопровождалось переписыванием скриптов и дало положительный результат. Автор рекомендует оценивать не только общую выручку, но и показатели по сегментам: входящие обращения, зрители вебинаров и база учеников.
источник
#маркетинг
ЧЕРЕЗСИТО в МАХ | ТГ
В августе школа запустила по базе бывших учеников серию писем о «депозите» на 37 000 рублей, который якобы сгорал через неделю. Кампания помогла выполнить план и поставить исторический рекорд по продажам дорогих тарифов, но после разбора аналитики обнаружилось: конверсия в контакт снизилась на 17%, а конверсия из контакта в оплату просела во всех сегментах, включая горячие входящие.
Причиной стал рассинхрон между маркетингом и отделом продаж. Менеджеры продолжили работать по старым скриптам, хотя клиенты сразу спрашивали, где находятся обещанные деньги. Не имея заготовленных ответов, сотрудники теряли инициативу и срывали звонки, а команда объясняла результат «неадекватными лидами».
В канале «Беляков про отделы продаж в онлайн-школах» отмечают, что похожее изменение офера ранее сопровождалось переписыванием скриптов и дало положительный результат. Автор рекомендует оценивать не только общую выручку, но и показатели по сегментам: входящие обращения, зрители вебинаров и база учеников.
источник
#маркетинг
ЧЕРЕЗСИТО в МАХ | ТГ