Eu confesso que tenho preguiça de IA que responde com cara de certeza quando deveria dizer “não sei”. No atendimento, isso vira erro com gravata.
O Jeeves, da PostHog, é uma ferramenta para classificar uma mensagem por fila, urgência e risco, devolvendo também a probabilidade. O detalhe que me chamou atenção não é trocar alguém por um modelo. É saber quais decisões podem seguir sozinhas e quais precisam parar na mesa humana do seu time.
Eu faria um teste simples: abriria o GitHub do Jeeves e colocaria 30 tickets antigos para comparar a confiança dele com a regra atual. Se a resposta for segura e errada, não é automação. É velocidade para o lugar errado.
https://github.com/PostHog/jeeves
O Jeeves, da PostHog, é uma ferramenta para classificar uma mensagem por fila, urgência e risco, devolvendo também a probabilidade. O detalhe que me chamou atenção não é trocar alguém por um modelo. É saber quais decisões podem seguir sozinhas e quais precisam parar na mesa humana do seu time.
Eu faria um teste simples: abriria o GitHub do Jeeves e colocaria 30 tickets antigos para comparar a confiança dele com a regra atual. Se a resposta for segura e errada, não é automação. É velocidade para o lugar errado.
https://github.com/PostHog/jeeves