Eu fiquei pensando na Decagon porque ela não está tentando apenas cortar tickets. A empresa abriu escritório em São Paulo para colocar agentes de IA na primeira conversa entre cliente e empresa. É ali que uma promessa mal feita vira reclamação, custo e perda de confiança.

Se fosse no meu time, eu não liberaria cobrança, troca de pedido ou exceção comercial logo no início. Eu começaria por uma jornada informativa e revisaria toda semana as conversas em que o agente não resolveu o caso ou prometeu algo que uma pessoa precisou corrigir.

Minha leitura: o agente só melhora atendimento quando a equipe continua enxergando intenção, permissão e a hora de devolver a conversa para alguém. Escrevi o caso completo aqui: https://www.gustavocaetano.com/blog/decagon-brasil-agentes-atendimento?utm_source=telegram&utm_medium=organic&utm_campaign=blog_decagon_20261005 #PenseSimples