Avangard AI

💰 Как Klarna и Duolingo внедряют AI — в числах

📞 Klarna отчиталась об успехах ChatGPT в поддержке клиентов
Klarna использует генеративный AI в клиентском чат-боте, поиске товаров по фото и персонализации предложений. Весной 2023 года компания запустила плагин для покупок, подключенный к ChatGPT

Больше всего известно именно об успехах AI в клиентском боте. В январе 2024 года Klarna расширила работу своего чат-бота на базе технологий OpenAI на весь мир. Он обрабатывает две трети клиентских запросов в службу поддержки. За месяц он обработал 2,3 млн диалогов с клиентами из 23 стран, говорящими на 35 языках.

Чат-бот получает оценки удовлетворенности на уровне операторов-людей, а пользователи могут выбрать общение с оператором-человеком. В целом, клиентскую службу поддерживают 4–5 сторонних компаний, в которых в общей сложности работает более 650 тыс. сотрудников

По оценке Klarna, чат-бот заменил 700 сотрудников отдела обслуживания клиентов, а в 2024 году он может принести компании дополнительные $40 млн прибыли. Интересно, что в 2022 году BNPL-провайдер уволил именно 700 человек из-за экономических проблем, но в Klarna отрицают взаимосвязь с genAI

🦉 Duolingo заменяет подрядчиков на AI и наращивает показатели
В январе Duolingo перестал работать с 10% подрядчиков, которые создают контент для сервиса. Одна из причин — внедрение генеративного AI для создания контента и обучающих сценариев

Ранее компания запустила новый уровень подписки — Duolingo Max — с обратной связью, генерируемой AI, и функцией общения с голосовым genAI-ботом на иностранном языке. В итоге, согласно отчету компании за IV квартал 2023 года, Duolingo нарастил DAU до 26,9 млн пользователей (+65%)

Компания продолжит внедрять genAI в максимальное число функций, запустит новые планы подписки и обещает не увольнять штатных сотрудников

🤖 Компании продолжат увольнения на фоне genAI-гонки
Согласно прогнозу McKinsey, генеративный AI будет приносить от $2,6 до $4,4 трлн мировой экономике ежегодно и освободит до 70% рабочего времени сотрудников. В МВФ ожидают, что AI затронет 60% рабочих мест в развитых странах, 40% — в развивающихся и 26% — в бедных

На фоне genAI-революции технологические компании меняют приоритеты и бросают все силы в разработки genAI-технологий. В результате этого технологические компании в январе 2024 года уволили 7,5 тыс. сотрудников. Например, именно из-за приоритетности genAI Alphabet уволил около 1 тыс. сотрудников менее перспективных направлений, Amazon — несколько сотен работников, а SAP уволит или переобучит 8 тыс. сотрудников. Вместе с этим технологические компании не всегда спешат раскрывать, насколько действительно эффективным оказалось внедрение генеративного AI

Согласно опросу Resume Builder, 38% компаний заявили, что у них ожидаются увольнения в 2024 году, а 39% говорят, что причина увольнений — замена работников искусственным интеллектом

clc.to/zSZj0w

🏛 В Яндекс Путешествия внедрили Сплит, в платформе деловых поездок AmEx появилось управление расходами с помощью виртуальных карт — и другие новости банков и финтеха

🏩 Отели на Яндекс Путешествиях теперь можно оплатить частями
При оплате гостиницы пользователь может выбрать опцию Сплит и срок оплаты (2, 4 или 6 мес.), посмотреть график платежей, оплатить 1-ю часть и получить баллы Плюса. При рассрочке на 2 мес. комиссия не взимается. Сплит пока доступен для части российских гостиниц
clc.to/RapDwQ

✈️ American Express развивает платформу деловых поездок
Платежная система встроила в свою платформу бронирования деловых поездок American Express Global Business Travel сервис выпуска виртуальных карт. Благодаря этому в платформе появился модуль управления командировочными расходами с возможностью устанавливать лимиты расходов по каждой виртуальной карте
clc.to/49NtTA

🤖 Австралийский финтех Beforepay запустил AI-сервис бизнес-кредитования
При принятии решений о кредитовании алгоритмы прогнозируют состояние бизнеса и риски дефолта на основе данных о выдаче зарплаты, доходах и других показателей эффективности бизнеса. Сервис определяет индивидуальный лимит и график погашения, а также принимает решение о выдаче кредита за 5 минут с момента подачи заявки
clc.to/VFmAVg

👛 Индонезийский Wagely трансформирует приложение для денег до зарплаты в сервис финансового благополучия
Сотрудники компании-партнера могут через приложение Wagely перечислять авансы на любую сумму на свои зарплатные счета. При использовании сервиса пользователь платит месячный членский взнос в размере от $1 до $2,5. У Wagely 500 тыс. пользователей из Индонезии и Бангладеша. Финтех получил $23 млн инвестиций и хочет запустить новые инструменты для финансового благополучия клиентов: страхование и сбережения, а также genAI-бота
clc.to/1njJKw

⏳ Что нового у российских экосистем

✨ Сбер
Открыл для всех разработчиков собственный аналог GitHub — GitVerse. На платформе можно бесплатно размещать проекты с открытым и закрытым кодом

Создал AI-ассистента для компаний на базе GigaChat. Он анализирует базы документов, ищет в них необходимые данные и готовит ответы на основе суммаризированного текста

Протестировал AI-технологию для прогнозирования развития злокачественных новообразований по электронным медицинским картам пациентов

Планирует подать заявку на включение в реестр отечественной радиоэлектронной продукции Минпромторга серверов, которые он производит по собственному дизайну на архитектуре x86

Показывает Всемирный фестиваль молодежи в специально созданной метавселенной. В ней можно проходить квесты, смотреть прямые трансляции с площадок форума и т. п.

Запустил сервис онлайн-организации технического обслуживания в СберАвто. Для этого нужно выбрать из предложений дилеров и СТО, а далее записаться на удобную дату и время

❤️ Яндекс
Позволил отелям размещаться в Яндекс Путешествиях через новый сервис с личным кабинетом — Экстранет. Ранее это можно было делать только через технических партнеров

Запустил вход по лицу или отпечатку пальца в Яндекс ID. Данные о лице и отпечатке хранятся только на устройстве пользователя

Будет размещать композиции участников музыкального реалити-шоу «Новая фабрика звезд» на ТНТ в специальном разделе Яндекс Музыки

💙 VK
Планирует провести IPO образовательной платформы Skillbox в 2024 году. В 2020 году IPO не состоялось из-за смены главы платформы

Запустил бета-версию новой системы модерации сообществ в соцсети ВКонтакте. За нарушение правил соцсети сообщества будут получать страйки вплоть до полной блокировки

Ведет переговоры с оператором спортивных прав Телеспорт Груп о покупке прав на показ летней Олимпиады в Париже. Она пройдет с 26 июля по 11 августа

Позволил создателям сервисов VK Mini Apps публиковать свои мини-приложения в RuStore

Откроет музыкальную студию в рамках лейбла VK Records в апреле. Музыканты получат звукозапись, саунд-дизайн, работу с вокалом, микширование и мастеринг

🧿 Ozon
Запустил оплату медийной рекламы за клики — от ₽15 за клик. Продавец размещает баннер, который ведет на любую страницу внутри Ozon, и выбирает географию показов

Сделал певицу и телеведущую Юлианну Караулову новым fashion-амбассадором маркетплейса

📣 МегаФон
Подвел итоги 2023 года: рост абонентской базы до 6,7 млн (+1,9%), выручки — до ₽444 млрд (+11,4%), в том числе сервисной выручки (цифровые сервисы и решения, связь, интернет) — на 10,6%

😀 Газпромбанк
Перестроил подписку Газпром Бонус. Вместо пакетов появился каталог с более чем 60 отдельными предложениями партнеров для подключения к основной подписке

🍏 Х5
Запустил винную онлайн-энциклопедию на медиаплатформе X5 Group. Она включает более 500 статей о напитке и знаменитых виноделах

Открыл в Москве новую дегустационную кухню «Студия вкуса» от Пятерочки. Сеть будет адресно приглашать покупателей на тестирование продукции СТМ

Рассказал о работе с поставщиками в 2023 году: 1 332 новых поставщика, из них 1 008 — российские, 527 — микропредприятия, 285 — малые предприятия

📱 Ростелеком
Отчитался за 2023 год ростом выручки до ₽708 млрд (+13% год к году) и чистой прибыли — до ₽42 млрд (+20%). Wink более чем в 2 раза увеличил производство оригинального контента

Протестировал визуализацию процесса обсуждения отчета об устойчивом развитии компании с помощью нейросети, которая рисовала содержание доклада в картинке

🏦 Яндекс тестирует новую опцию Сплит, Росбанк представил пилотные AI-проекты — и другие новости банков и финтеха

🧑‍💼 Сбер и другие банки подключаются к экспериментальному сервису ФНС
Комплексный сервис «Старт бизнеса онлайн» позволяет на сайте ФНС зарегистрировать бизнес, получить усиленную квалифицированную электронную подпись и открыть расчетный счет в банке. Для этого нужно пройти идентификацию через Госключ или по биометрии. Среди подключенных банков — Сбер, ВТБ и Газпромбанк
clc.to/yJvSNA

⏳ Яндекс тестирует отложенную оплату в Деливери и Еде
Пользователь может сделать заказ в Деливери или Еде, а оплатить его позднее в течение 2 недель единым платежом без комиссий или процентов. При отложенной оплате сумма заказа записывается на счет клиента, но не списывается сразу. Позднее функцию внедрят в другие сервисы Яндекса. Отложенная оплата реализована через BNPL-сервис Сплит, хотя инструмент не является рассрочкой
clc.to/g1GHQg

🤖 Росбанк представил чат-бота, голосового помощника Recap и Code Assistant
QA-бот автоматизирует обработку запросов на кредитные бизнес-продукты за счет подключения к базе знаний. Recap подключается к совещаниям, транскрибирует их и формирует резюме встречи. Code Assistant интегрируется в IDE-среду разработки и обеспечивает автозаполнение кода, генерацию стандартного функционала и проверку репозиториев. В банке не сообщают, на базе каких моделей работают AI-сервисы
clc.to/KqiSBg