Чем больше я работаю с проектами по созданию ОЦО, тем сильнее убеждаюсь: невозможно все сделать по шаблону.

Кажется, что главная идея одна — вынести типовые, повторяющиеся сервисные процессы из разных подразделений компании в одну централизованную структуру.

Но каждый проект уникален:
— разные команды,
— разная зрелость процессов,
— разные инструменты,
— разная бизнес-модель.

Чек-лист имеет место быть, чтобы не забыть важные пункты. Но опираться всегда нужно на контекст.

Именно поэтому один шаблон нельзя перенести на другие проекты и повторить все точь-в-точь. Нужно заходить в процесс, разговаривать с людьми, видеть, где система работает, а где есть слабые места.

Интересно, было у вас такое, когда «готовое решение» в типовом проекте не подходило?

#из_опыта #ОЦО #на_подумать #дэкарт #аутсорсинг

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)