В Москве состоится VII Всероссийский форум «Клиентский опыт для бизнеса 2024»Клиентский опыт в b2b-сегменте имеет свою специфику, поэтому важно обмениваться опытом и экспертизой с коллегами. На форуме обсудят темы, связанные с улучшением клиентского опыта, анализом потребностей клиентов, внедрением новых технологий и стандартов обслуживания.
Ключевые вопросы форума:
- как удерживать b2b клиентов с помощью клиентского опыта; какие CX-инструменты помогут в борьбе с оттоком;
- как построить систему сбора обратной связи, опросов и исследований для улучшения клиентского опыта;
- как выстроить обслуживание в диджитал для бизнеса и не потерять в качестве;
- как построить эффективную программу лояльности для бизнеса.
Свое выступление уже подтвердили представители крупнейших банков: СберБанк, Банк ВТБ, Росбанк, Банк Уралсиб, Модульбанк и другие. Более 80 директоров по клиентскому сервису и качеству встретятся, чтобы обсудить новые подходы по удержанию и повышению лояльности клиентов и поделиться кейсами по автоматизации клиентского опыта для бизнеса.
Полный список спикеров и деловая программа —
на сайте организатора.
Источник: Auditorium CG