Карпов

Профессиональная деформация

Отдыхали воскресным утром в кафе, жене позвонили из полиции с просьбой приехать в отделение. Явно довольный собой следователь уже всё решил — преступник пойман.

Он забыл, что до тех пор, пока вина не доказана, нужно быть максимально вежливым и обращаться на вы. Я не говорю уже о том, что ни в коем случае нельзя запугивать человека по телефону.

Когда мы разобрались с ситуацией, выяснилось, что даже фамилия, не то что фото, не совпадало с человеком, которого они ищут. Но нервы были испорчены, впрочем как и выходные.

Причина банальна, виной тому когнитивное искажение — «профессиональная деформация».

Это тенденция смотреть на вещи через призму своей профессии, отбрасывая более общую точку зрения. Этим часто страдают те, кто работает с людьми — полиция, соцработники, учителя, медики, психологи и другие.

Уверен, что такие осечки случаются редко, и в большинстве случаев полицейские находят тех, кого искали. Но стоит всегда оценивать ситуацию с разных углов, ведь иначе легко подорвать репутацию и доверие к правоохранительным органам.

В маркетинге такое явление тоже не редкость, когда маркетологи, сильно погруженные в продукт, используют терминологию, которая непонятна потребителю, что сужает конечную целевую аудиторию.

Поэтому личный вывод и совет на сегодня — надо рассматривать вещи не только через призму своей профессии. Иначе легко стать душнилой тем, с кем остальным сложно общаться.

#ОсМыш

Когда ничего не приходит в голову

На этой неделе меня разбила аллергия. Голова мягкая и квадратная. Не могу думать также свободно, как обычно.

Решил поразмышлять, какие методы я применяю, когда нужен результат, а муза покинула.

1. Я осознанно затягиваю дедлайн. Это покажется странным, но в стрессовых ситуациях мозг активизируется и все получается.

2. Использую биохакинг. Если это связано с усталостью, то я выпиваю эспрессо и ложусь на 30 минут поспать. Кофе начинает действовать в тот момент, когда звенит будильник и у меня есть 4 часа для продуктивной работы.

3. Сложные задачи, которые вызывают у меня фрустрацию я пытаюсь расшерить с ChatGPT. Он никогда не откажет мне в помощи до тех пор, пока я его оплачиваю и работает VPN.

4. Ничего не делаю. Я человек, а не машина. Бывают такие дни, когда нужно сказать себе «Релакс, друг, просто отдыхай».

А какие методы есть у вас? Я с радостью попробую что-то новое)

😎 — отдых для слабаков
😉 — все методы хороши

Сильный аргумент

Когда пришёл работать в МТС Банк, я начал погружаться в тонкости работы с коммуникацией. Делал много концептов для продукта — листовки, визуалы.

Было несколько случаев, когда я не мог договориться с продактами, особенно если дело касалось ключевого посыла. И задача заходила в тупик.

Тогда подключалась Таня и достаточно быстро решала вопрос. Ребята продакты уходили с ощущением, что задача в надежных руках.

Я думал, что Таня прекрасный дипломат, который может договориться с любым, даже самым сложным заказчиком.

Это действительно было так, но только отчасти. Ещё она всегда читала все исследования, отлично знала все боли клиента и на каждый вопрос могла аргументированно ответить. Например, почему информации про кешбэк по карте нет в фокусе на обложке листовки.

Кажется, что это база. Но по опыту, часто в компаниях недооценивают роль исследований. И если вдруг, работая с продуктом вы слышите слова «кажется, что должно быть так» или «мой ребенок (мама, папа, жена) не пользуется этим» — это отличный триггер посмотреть, что там по исследованиям или возможная гипотеза, которую стоит проверить.

Этот пост-благодарность всем исследователям, которые помогают понимать глубокие ожидания и потребности наших клиентов. Ведь только так можно сделать крутой продукт (или не делать 😄).

❤️ — всегда читаю исследования
🤓 — пойду завтра почитаю

Проблема синтетического мышления

Тема, которая меня сильно заинтересовала, когда я проходил обучение по маркетингу. Илья Балахнин подсветил, что есть два типа мышления: аналитическое и синтетическое.

Аналитическое помогает изучать то, что уже существует. А синтетическое — направлено на создание чего-то нового из предложенных элементов. Простыми словами это всё, что связано с творчеством.

Никто не знает, у какого процента людей «прокачено» синтетическое мышление, так как это трудно измерить и оно проявляется в различных формах. Известно только, что закладывается оно с детства — ребенок фантазирует, играет, взаимодействует с миром, проявляет любознательность и исследовательский подход.

Системы образования часто фокусируются на запоминании и повторении информации, и это мало способствует развитию синтетического склада ума.

Уже больше года работаю с ChatGPT и делаю это именно как ребёнок. Проявляя любознательность, я нахожу новые способы его применения. Такой подход даёт крутые результаты.

Без человека способности AI ограничены реакцией на предыдущие вводы. У нейросети не получится самостоятельно «выходить» за пределы установленных правил и знаний. Это больше напоминает процесс обработки информации, чем настоящее «мышление».

Поэтому поощряйте креативность ваших детей — возможно, так вы делаете вклад в их профессию будущего.

Прогони. Плохие мысли и своё выступление

Хочу поделиться своим опытом, который, возможно, поможет вам.

17 апреля буду выступать в качестве эксперта в Нейроцехе, и я очень переживаю. Прогнал свой материал с Пашей Моляновым. Это был не только прогон, но и большая поддержка для меня, как для спикера.

Перед важным выступлением обязательно расскажите свою презентацию нескольким нетоксичным друзьям или коллегам. Это помогает улучшить материал и избавиться от негативных мыслей.

Паша не только выслушал, но и дал ценные рекомендации, помог улучшить содержание и подачу. Благодаря обратной связи презентация стала лучше, а я чувствую себя увереннее.

Прощай, синдром самозванца! Не бойтесь просить помощи и делиться своими сомнениями. Как говорится, лучше перебдеть, чем недобдеть.

Проблемы коврового позиционирования

Когда прихожу в кафе и вижу, что в меню есть всё — от суши и пиццы до хинкали, то внутренне расстраиваюсь и хочу уйти. Понятно, что хозяин заведения пытается угодить всем, кто приходит к нему.

Когда заведение специализируется на одной кухне, оно думает о нюансах и деталях. Это обеспечивает более высокое качество блюд.

Просто подумайте, меню, которое включает множество различных кухонь, требует широкого ассортимента продуктов и ингредиентов, а это может сказаться на свежести и качестве каждого блюда.

Я уже не говорю о том, что разные кухни требуют различных навыков и техник — не каждый шеф-повар обладает нужным опытом по всем направлениям.

Если в пиццерии есть суши, то вкус у них будет отвратительный — проверено.

Исследования показывают, что потребители предпочитают четкость и уверенность в том, что они получат лучший возможный продукт или услугу. Рестораны которые определились с профилем (например, итальянские или японские) часто имеют более высокую лояльность среди клиентов.

Мы с вами приходим за особым опытом и вкусами, которые не сможем получить в другом месте.

Поэтому, первое, что бы я рекомендовал заведениям, где огромное меню — сфокусироваться на одной кухне и проанализировать, что чаще всего заказывают клиенты.

Подведу итог. Когда хочешь понравиться всем
— не нравишься никому.

А ещё пару лайфхаков из жизни:

— Если туалет в ресторане или кафе выглядит плохо, 99% что на кухне ситуация не лучше

— Если в кофейне на переднем плане вы видите огромное количество сиропов, скорее всего бариста ничего не слышал про вкусное кофе

Делитесь своими советами в комментариях.

Второй пилот

В гражданской авиации всегда есть капитан судна и второй пилот, кто летал, тот знает. Второй пилот обладает всеми навыками и лицензиями, что и капитан судна и всегда готов подменить капитана в случае экстренной ситуации.

Но самая важная функция второго пилота — контролировать первого. Авиация не просто так считается самым безопасным транспортом.

Контроль выглядит так:
П1: Выпустил закрылки
П2: Чек (проверяет и подтверждает каждое действие первого пилота)
П1: Выпустил шасси
П2: Чек

А ещё интересная особенность, первый и второй пилот в крупных авиакомпаниях часто не знают друг друга. Сделано это специально, чтобы не было привязанности и доверия на дружбе.

К чему я это рассказываю. На сложных проектах, где нужно быть очень внимательным и действовать оперативно, я всегда беру себе второго пилота — получается очень эффективно.

Поэтому не стесняйтесь просить помощи у команды.

😎 — чек, возьму на заметку
👍 — давно так делаю

По следам Авиасейлс

Пока не забыл, рассказываю про выступление Алины из Авиасейлс.

Короткий видеоконтент = органические охваты

Тут всё понятно. И главное, что они бесплатные (за вычетом производства ролика). Ребята не парятся и снимают на тапок, чтобы быть ближе к аудитории, у которой нет 15 айфонов.

Ролики смотрят 18 млн юзеров ежемесячно, а подписано более 1,5 млн.

Знают свою ЦА
В среднем билеты покупают 2 раза в год — отпуск летом и в новогодние праздники к родственникам. Получается, нужно быть везде.

Короткий видеоконтент смотрят
Каждый день. В пробке, в туалете… на работе (это я про ребят из smm — им за это платят).

Авиасейлс всё время мелькает в коротких видео и когда наступает момент — бинго, не нужно гуглить, вы знаете где искать. Поэтому бренд-касания важны в течение всего года.

→ Рассказывал об этом в посте про top of mind

Ведут все соцсети
На разных площадках разная аудитория, это Алина подтвердила цифрами. В их случае это «зумеры, до 25», «продвинутая молодёжь, 25-35» и «взрослики, от 35»

→ Тут рассказывал про многоканальность

Чтобы успевать, каждую площадку ведёт Lead. Он решает какой ролик выйдет в канале.

И в заключение, 3 золотых правила:

1. Ничего не согласовываем (все хлопали, кроме юристов). Формула простая: гибкий ум smm-щика + скорость из-за отсутствия согласования.

2. Стараются избегать шаблонов — ихвильнихты и педроеноты идут мимо. Пользователь видит угар, но такого полно в ленте и нет смысла подписываться.

3. Не запариваются над качеством. Писал про съемку на тапок — отличное враг хорошего.

Мы точно будем заходить в короткий формат — очень годные советы.

Неразрывно

Сегодня будет пост-лайфхак. Уверен, что не открою Америку, если скажу, что предлоги и союзы в конце строки лучше переносить на следующую строку, потому что выглядит это не очень (дизайнеры знают, о чём я)

Когда работаешь с макетом в Illustrator — это одно, а что делать в Word или Телеге?

Для этих случаев есть волшебные комбинации клавиш. На мак — option+пробел, а на винде — ctrl+shift+пробел. Пользуйтесь, штука крутая.

Ну и для наглядности пару примеров (изменяйте размер окна, если телега на десктопе, чтобы увидеть эффект).

🙅‍♂ Вот так не надо:
Например, у нас есть И живи-ка, чтобы заехать в квартиру, которую хотите взять в ипотеку. А платежи за аренду пойдут на оплату первого взноса. Подробнее.

💁‍♂ Надо вот так:
Например, у нас есть И живи‑ка, чтобы заехать в квартиру, которую хотите взять в ипотеку. А платежи за аренду пойдут на оплату первого взноса. Подробнее.

А вы следите, чтобы предлоги «не висели»?

⚡️— Да, я перфекционист, и это awesome
🤡— Кажется, что это задротство

Кто знает как сделать на мак неразрывный дефис? Расскажите в комментариях)

Путь к осознанному мышлению

Когда начал вести этот канал, сделал пару постов про когнитивные искажения — ничего непонятно, но очень интересно. Исправляюсь, попробую рассказать доступным языком.

Раз в неделю буду писать про искажения в нашем мышлении — про такие, которые работаю регулярно и почти у всех.

Изучено уже более 100 таких искажений. Сегодня расскажу о двух популярных, которые используются в маркетинге (даже лично мной):

Эффект присутствия
Чем чаще видим продукт или бренд, тем больше ему доверяем. Охватные кампании делают как раз, чтобы показать новый продукт как можно большему количеству людей и не один раз. Поэтому компаниям так важно следить за Top of Mind (о том, что это и как работает — еще расскажу отдельно).

Эффект якорения
Люди оценивают стоимость товаров, исходя из первоначально представленной информации. Например, указание высокой «первоначальной» цены перед скидкой может заставить скидочную цену казаться намного выгоднее. Отсюда все эти истории с зачеркиванием цен на ценниках.

Знание когнитивных искажений — большой шаг в понимании собственного мышления и поведения. Но это совсем не защищает нас от их влияния.

Сам постоянно попадаюсь на уловки маркетологов. А вы?

⚡️ — я тоже жертва маркетинга
😎 — это маркетологи меня боятся!

#ОсМыш

✌️ О чем этот канал?

Привет! Меня зовут Георгий, я руководитель продуктового маркетинга в Самолет Финтех.

Самолет — застройщик №1 в России. Весь прошлый год, вместе с крутой командой, мы делали финансовые сервисы Целепорт и И-живи-ка. А в этом году Самолет купил банк, и перед нами много новых интересных вызовов.

В этом канале делюсь уникальными кейсами из мира маркетинга и управления, прямо из первых рук. Но это не всё. Я планирую рассказывать о жизни вне работы — с личными историями и размышлениями.

Чем могу быть вам полезен?

Консультирую по стратегиям роста. Помогу вашему малому бизнесу найти новые пути развития и предложу свежий взгляд на маркетинг. Делюсь персональным опытом и знаниями, которые применяю в своей работе.

Кому будет интересен этот канал?

Если вы ищите пути для роста, здесь вы найдете полезную информацию, вдохновляющие истории и практические советы.

Что вы найдете здесь?

— Как строится маркетинг в крупных компаниях
— Интересные кейсы из моей практики
— Что меня вдохновляет и как я справляюсь с вызовами
— Всё о ИИ и работе с нейросетями
— Научные подходы к маркетингу — как мы используем данные для роста
— Мысли о балансе между работой и личной жизнью
— Как я поддерживаю мотивацию и нахожу вдохновение


Подписывайтесь, будет интересно!

Омниканальность для тех, кто хочет быть на шаг впереди

Представьте, что вы решили заказать цветочки. Находите магазин рядом с домом во Вконтакте, там и отзывы есть и фотографии букетов.

Пишете в личку, какие цветы понравились, уточняете стоимость, а в ответ получаете: «Я занимаюсь SMM, вам нужно на сайт». И вот всё сначала, нужно найти тот самый букет, положить в корзину и оформить. Как думаете, все клиенты дойдут до конца воронки?

Именно здесь на сцену выходит омниканальность — стратегия, объединяющая все каналы коммуникации с клиентом в единую, гармонично работающую систему.

Теперь салон цветов, который использует омниканальный подход.

Увидел букет в Instagram (запрещенка), сразу переговорил с менеджером в директ, чтобы ознакомиться с ценой и заказал на нужный адрес. И не важно, в каком канале — вы получите консультацию, сможете оплатить. В день доставки получите уведомление в тот канал, который удобен вам.

Этот кейс показывает, как омниканальность создаёт бесшовный и комфортный опыт для клиента, который чувствует заботу и внимание со стороны бренда на каждом этапе взаимодействия.

Чтобы такой подход работал, нужна современная CRM система. Как только клиент выражает желание совершить покупку или нуждается в консультации в любом из каналов, запрос моментально перенаправляется ответственному менеджеру по продажам. Вся переписка, вопросы и заказы централизованно управляются через одну систему. Получается непрерывное и эффективное взаимодействие.

И не важно, через какой канал обратился клиент — его запрос всегда будет услышан и обработан профессионально и быстро.

Использование омниканального подхода — это решение для тех, кто стремится быть на шаг впереди и выстраивать с клиентом долгосрочные отношения.

Чтобы бизнес рос — добавьте щепотку CVM и многоканальность

На консультациях часто встречаю — владельцы бизнеса не раскрывают весь потенциал своей базы клиентов. А ещё часто используют для привлечения только один канал, например, телеграм или сайт.

Но я думаю, что ключ к долговременному успеху в том, чтобы не только привлекать новых клиентов, но и уделять внимание уже имеющимся и развивать отношения с ними.

А что насчёт суперсилы — управление ценностью клиента (CVM). Чистая магия, которая позволяет не только лучше понять клиентов, но и предугадать их будущие желания.

Вместо того, чтобы рассылать всем подряд одно и то же сообщение, анализируйте поведение, предпочтения и историю покупок каждого клиента, чтобы предложить ему именно то, что вызовет у него интерес.

Работая с различными каналами и углубляясь в аналитику, мы не только укрепляем уже существующие отношения, но и открываем дверь к новым возможностям.

Поэтому: каналов коммуникации должно быть много. Это не только тренд, а жизненная необходимость.

Реальный успех ждет тех, кто видит в каждом клиенте ценность и не боится искать новые способы для углубления этих отношений. Не прекращайте искать новые точки контакта и будте готовы к инновациям в способах общения. Нужно слушать и слышать своих клиентов, ведь именно так мы можем на самом деле быть полезными.

Поставьте ⚡️ если тема интересна, разберу пару кейсов в следующих постах.

Ответственность — это брать и делать, когда всем остальным страшно

Когда мне говорили, что для роста в компании нужно брать на себя ответственность, я думал, что готов брать на себя ответственность в любых объемах.

Со временем понял, что совет неполный. Чтобы расти, нужно не просто брать ответственность. А брать ее в условиях неопределенности — когда будущее неясно. Быть готовым к последствиям принятых решений, уметь адаптироваться и корректировать курс в зависимости от обстоятельств.

Работая в режиме «стартап», я осознал, что в мире бизнеса неопределенность царит повсюду. Объединяет это всех: от новичков до топ-менеджеров — никто не знает, что будет дальше. Это особенно заметно в современной экономической среде, где технологии, рыночные тренды и потребительские предпочтения меняются с невероятной скоростью.

Выходит, такая формула:

Рост в компании = решения в условиях неопределенности + ответственность за эти решения + проактивность

Этот подход помогает личностному росту в рамках карьеры. А еще способствует развитию гибкости и устойчивости организации в целом. Подчеркивается значимость коллективной работы, обмена опытом и знаниями, а также важность постоянного обучения и самосовершенствования.

Так что когда вас попросят что-то сделать, а вы не знаете как — вспомните этот пост. Вероятно, это возможность получить интересный опыт, который станет отличной историей на собеседовании для вашей следующей работы.

В конце концов, в бизнесе, как и в хорошем детективе, никогда не знаешь, кто окажется героем истории, пока не перевернешь последнюю страницу.