Лена про софты ⚡️

Системная искренность британского транспорта

Давно не писала наблюдательных заметок, а тут снова встретилась с тем, как в национальной транспортной системе общаются с клиентами и решила, что пора рассказать!

Транспорт в Лондоне часто можно охарактеризовать сломом nightmare — летом в вагонах метро можно смело снимать рекламу бани, зимой и осенью поезда могут отменить из-за упавших на рельсы листьев или парочки снежинок, междугородние поезда могут задержаться из-за того, что лебеди вышли на пути, и их категорически нужно оберегать.

Иногда задержкам препятствуют дебоширяшие пассажиры, ну или, конечно же, игра Арсенала против Вест Хэм.

Знаете почему я всё это знаю? Потому что водители всегда сообщают реальную причину задержки или отмены.

Сегодня я ехала до аэропорта на автобусе-экспрессе и на остановке мы прождали его на 30 минут дольше. Какие эмоции такие ситуации вызывают обычно? Раздражение, тревогу, растерянность!

Как купировать это, если ты обычный водитель?

Поделиться тем, что случилось. Водительница автобуса по громкой связи говорит:

«Просим прощения за задержку, это произошло из-за того, что на пути ИЗ аэропорта в город перекрыли дорогу. Я связалась с диспетчерской и уточнила, открыта ли дорога сейчас, но пока что тишина. Посмотрела на карту, кажется дорога снова открыта, так что поедем обычным маршрутом»

Тебя всегда держат в курсе событий, и это приятно. Я думаю, что это полезно и хорошо сразу по нескольким причинам:

1. Если причина озвучена, то можно побухтеть сразу на неё, а не на водителя, который чаще всего не при чем. Ну или вообще снизить свое раздражение, потому что ну как можно злиться на лебедя или лисичку?!

2. Иногда определенность снижает тревогу. Есть такой термин, как intolerance of uncertainty, тревога может быть эмоциональной реакцией на недостаток знаний и невозможность предсказать происходящее. ссылка на исследование

3. Отношения с клиентом: компания признает право пассажира знать, что происходит с услугой, за которую он заплатил. Мне кажется, такая прозрачность вызывает больше уважения даже при неоднозначной репутации компании.

4. Да и просто приятно, что с тобой общаются не бюрократическими формулировками, а человеческим языком!

See it, say it, sorted ✔️
(Поймут только те, кто был в ЮК)

Всем человеческой коммуникации и вовремя приходящих поездов!

Новое абсолютно всё

Последние две недели я работаю в студии фул-тайм (заменяю другую дизайнерку в отпуске)! А со следующей недели мой контракт предполагает уже 4 дня в неделю и расширяет скоуп того, с чем я буду работать!

Круто? Очень
Страшно? Да, тоже

Последние две недели особенно заметно, как мой мозг пухнет в конце дня от избытка впечатлений и немного другой когнитивной нагрузки. Мне кажется, что это эффект нового, и его довольно много:

1. Адаптируюсь к работе на Английском: перестала проверять каждое сообщение в слак на грамматику в клоде 🥲 хотя иногда все еще так делаю. Заметила как стала шустрее говорить. А недавно когда мы ездили в Сербию и у нас там был ужин полностью на английском языке, я заметила насколько активнее я вовлекаюсь в беседу: задаю вопросы, шучу, перебиваю Мишу (😆). Но всё же, мне ещё долго до состояния комфорта. Я физически ощущаю как сложнее делать *всё то же самое* на английском.

2. *Всё то же самое. Ха.
Как я писала в прошлом посте — придя в студию я сменила область дизайна. Я занимаюсь брендингом, айдентиками, концептами, упаковкой (физической). И тут мне нужно тренировать какую-то другую из креативных мышц. Давно позабытую, как мне кажется.
*скоро буду вовлекаться ещё и в рекламные кампании (шокинг, будет ещё куча нового)

3. Подходы к креативу: тоже новые и другие! Ну вот не знаю как объяснить, но даже формат разработки концепта у девочек иной. Тут мы обмениваемся: я черпаю их экскпертизу, и они мою где-то. Но я всё же тоже тут слой нагрузки ловлю не моргая.

4. Другие черт побери рынки! Вы понимаете, я с бэкграундом креатива из России, сижу в Лондонской дизайн-студии и придумываю дизайны для м-е-ж-д-у-н-а-р-о-д-н-ы-х рынков. Это не всегда ЮК, иногда США, иногда Мидлл Ист, иногда что-то ещё. Мало того, что я понимаю, что мне не хватает местного контекста, так ещё и поди разберись что за customers 💅🏼 обитают на другом конце планеты, что им важно и клёво, чем их цеплять и удивлять? Сидишь и мучаешь клода поглощая исследования и модные статьи о современном искусстве страны, в которой никогда не была. Ощущаю себя песчинкой в море неизученного и как же сложнее думается для мира, который для тебя новый.

5. Люди: вроде уже со всеми прям перезнакомилась, и с кем-то больше с кем-то меньше наладила коннект в студии! Но вот НЕЗАДАЧА. Скоро в этой цепочке появятся клиенты студии! На этой неделе я впервые принимала участие в онбординг-колле нового клиента. Всё моё взаимодействие с ним свелось к приветствую и двум вопросам, которые я осмелилась задать в процессе. Остальное время я наблюдала за моей любимкой Рейчел, которая звонок вела как рыба в воде. И тихо про себя восхищалась и грустила, потому что так наверное я никогда не сумею.

Еще смешной момент! На протяжении всего звонка я записывала ключевые мысли на листок бумаги, и в какой-то момент поняла, что это же как на IELTS 🤣 Я буквально делаю это упражнение в реальной жизни. ПС: на звонке конечно был эйай который все записывал, но ручкой по бумаге лучше!

Итого: опупение от нового происходит успешно. Я опупеваю каждый день, но в общем и целом мне всё нравится. Надеюсь, чуть позже буду опупевать чуть меньше. Аминь 🙂‍↕️

#ленапропроекты

Whoop, Oura…или всё то же самое, но за £25 навсегда

Ну ладно, я конечно немного лукавлю, но всё равно забавный опыт

У меня был опыт пробы браслета Whoop где-то на 3 месяца, нам отдали свои вупы друзья, потому что обновили сам браслет!

Мне понравилось, потому что я уже тогда тренировалась и полезно видеть свой пульс, и хоть что-то вообще понимать в цифрах, кроме чистых ощущений

Но

После окончания бесплатного периода у меня без предупреждения и напоминалки списались £200+ 💀

Это было ровно в момент поездки в Японию, где мы очень много потратили деняк и как-то очень захотелось откатить эту подписку назад

К чему Миша подошел очень нетривиально и смешно (не судите). Он написал в поддержку ОТ МОЕГО ЛИЦА что я нейродайвержент adhd girl и не смогла уследить за подпиской верните деньги мне плохо 🤣 И они вернули деньги (хотя по правилам так нельзя)

В общем, я тогда просто задумалась, что все таки каждый год платить по £200 как-то дорого, и так подписок дофига.

И в ряде рассуждений мне закинули идею посмотреть альтернативы, да ещё и на Vinted. Что я и сделала и невероятно довольна своей находкой.

Garmin Vivosmart 4.
Маленький изящный браслет, который трекает все те же показатели, что и Whoop и Oura (картинку от gpt со сравнением прикрепила).

Отличие в том, что он не дает подсказок, что тебе с этим делать, но мне в целом и так окей. Я не заморачиваюсь сильно с прислушиванием к девайсам, как-то норм жила и без них!

Вот тебе пульс.
Вот тебе сон.
Вот тебе стресс.
Вот тебе Body Battery.
Вот шаги.
Вот тренировка.
Разбирайся сама 🫵🏼

Apple Watch не хотела, потому что и так девайсов и уведомлений достаточно! А еще у моего браслета резиновый ремешок, поэтому он быстро сохнет после воды :)

Распространяю этой лайфхак дальше 🤓

Как менялась моя мотивация и взгляд на силовые тренировки за (уже!?) 10 месяцев

Итак, в начале ноября будет год, как я хожу в зал

Толчком к тому, чтобы это произошло было сразу несколько событий:

1. Я уволилась и у меня появился ресурс и фокус на это
2. Подруга предложила меня потренировать, она проходила большой курс чтобы стать в Лондоне PT (personal trainer) и ей нужен был подопытный 😁 Кстати говоря, контакт тренера я уже точно дала кому-то раз 20, а сейчас она работает в самом топовом зале Лондона! И совершенно справедливо, потому что она супер 🫶
3. У меня не было никакого спорта в жизни совсем, кроме редкого бега и обычных прогулок, хотелось движения
4. Хотелось сбросить вес

Первые 3-4 месяца я занималась 2 раза в неделю примерно по 1,5 часа. И следила за кбжу (с дефицитом калорий)

Где-то с марта (вроде) я начала заниматься 3 раза в неделю — две тренировки по часу и ещё одна 1,5 часа. Перестала считать кбжу

С июня у меня все 3 тренировки стали занимать по 1,5 часа в среднем

Конечно, тело изменилось!
- Похудела на 8кг (при этом нарастив мышцы и сбросив жир)
- впервые увидела и почувствовала некоторые мышцы, которых, я уверена и вовсе не существовало 😁
- стала нравиться себе в зеркале и на любом фото
- стала увереннее в себе
- сменила все штаны и шорты потому что старые стали большими 🤓

Изначальная цель сбросить вес закрылась в течение полугода, а потом началось интересное:

1. Я наконец-то поняла реальный смысл аббревиатуры ЗОЖ. Тренировки встраиваются в твою жизнь и рутину. И после прогресса очень не хочется останавливаться, поэтому и в 6:40 утра встать не облом, чтобы успеть на тренировку перед работой. До этого я думала, что ну нереально это.

2. Я больше знаю о мышцах и питании, о том, что состояние тела в зрелом возрасте сильно отличается у тех, кто занимается всю жизнь и у тех, кто ведёт малоподвижный образ жизни. Я очень хочу быть активной до самых старых лет!

3. Больше всего я в шоке с того, как поменялись плечи и руки, мне очень нравится! Просто самая неожиданная часть преобразования :) Сейчас я хочу научиться хотя бы 1 раз подтянуться!

4. Из-за того, что мои тренировки построены с увеличением весов, я замечаю это и каждый раз сильно радуюсь, когда удается прогресс (даже если вес тот же, но смогла сделать на 1 раз больше в подходе). Это просто натуральный дофамин!

Из краткосрочной цели похудеть, кажется поменялся вообще мой взгляд на занятие спортом. Теперь я фанат силовых тренировок 💪

Задавайте вопросы в комментах, если есть, с радостью отвечу!

Пока я решалась на увольнение без ждущего меня оффера на руках, я много размышляла о pros-n-cons такого решения, потому что — ну рисково вообще говоря.

Это же нужно (наверное) понимать, а что будет в тот первый день, когда ты проснёшься без обязательства идти на работу. А что на следующий? Какой вообще план?

До ответов на эти вопросы было ещё далековато, а вот страхи уже созрели.

На каждый страх я тогда придумывала действие и небольшой план, но всегда помним: реальность может быть любой, и никогда наверняка не знаешь какой страх оправдан, а какой — лишь тревожная мысль.

Мой ответ на страхи спустя год:

Страх 1. «Одиночество»
Я честно не знаю, о чём я думала. За этот год я побила все рекорды знакомств, что вживую, что онлайн. Ивенты в Zorky стали проводником в мир прекрасных людей + я общительная в инстаграме. У меня всё так же небольшой круг близких друзей и гигантский круг хороших знакомых. Проблема всегда в том, как успеть с ними встречаться / держать связь? 🫂

Страх 2. «Я сделала ошибку»
За весь этот год я НИ РАЗУ не пожалела об увольнении 💀

Страх 3. «ничего не получится со своими проектами»
Очень размытая формулировка, но даже на неё у меня есть ответ. Как минимум 15 воркшопов и два гигантских офлайн-ивента на 120-140 человек (В Лондоне! До сих пор в шоке) с супер-крутыми спикерами, восторженными отзывами, маркетом, продажей вина (я сделала лицензию на алкоголь прикиньте!), и даже небольшим спонсорством, которое покрыло часть расходов!!? Отметаем этот страх!

Страх 4. «разленюсь и захочу отдыхать и лежать». Логика такая: работая в Авито у меня было много идей, куда я хочу тратить свое время, и мне было страшно, что на сааамом деле я просто саботирую и когда время на самом деле появится я всё равно НЕ начну заниматься этими вещами. В реальности я ими занимаюсь как и хотела 😁 Страх не оправдан 👩🏻‍⚖️

Страх 5. «не получится заработать денег». Деньги в каких-то месяцах отсутствовали, в каких-то были равны зарплате Авиты, в одном месяце я заработала столько, сколько не зарабатывала за 1 месяц ещё никогда. Так что ну, тут приколы свободного плавания. Я считаю что потенциал роста в деньгах ещё имеется, конечно.

Страх 6. «Буду год искать работу или не смогу найти работу». Нашла работу не искав работу 💀 Ну да, парт-тайм, пока что. Но тут могло в целом пойти по этому сценарию страха, потому что сейчас рынок такой, что это абсолютная лотерея, даже если ты прекрасный специалист!

Страх 7 «потеряю признание среди коллег / людей из индустрии». Недавно на какой-то из терапевтических сессий я обнаружила, что мне совершенно на это плевать. Вот такие пироги!
PS: считайте, что я вышла из корпоративной гонки и за этот год совершенно переосмыслила её, приняв что мы не определяемся только лишь через нашу карьеру и строчку в резюме 💅🏼

Пост вышел длинным, так что в деталях год осмыслю в следующий раз!

Ровно год назад я уволилась из Авито 😳

Мыслей так много, что в один пост не уместить!

Мысль 1. Себе и вам рассказываю: почему уволилась именно в тот момент

Год назад я уже была 3 года в эмиграции и 2 из них жила в Лондоне.

Так вышло, что мы оба с мужем начали свой путь в других странах с удаленными работами в своей стране. Был период, когда это держало нас на плаву

Но ещё в 2023 году, когда мы оказались здесь, в моей голове момент увольнения должен был случиться сильно раньше! Особенно была очарована Лондоном и хотелось быть его частью не только по вечерам после работы..

Быть в лимбо — непросто: ты уже далеко от прошлой ветки реальности, но не можешь интегрироваться в новой стране, потому что 9 часов в день проводишь в другой (хоть и удаленно)

Я не могла уволиться раньше, пока между работами был муж, и это было тяжело

Мне кажется я ни разу не делилась «обратной стороной» того периода работы, так что вот она:

- напряженная работа с кучей проектов, где сложно вкладываться в качество каждого, фрустрация, что делаешь то что не можешь положить в портфолио
- не повышали уровень компенсации даже на процент инфляции (даже с моими ревью с оценкой «выше ожиданий»), я доросла до финальной роли и дальше было некуда
- ощущение, что оставаясь там, я нахожусь в тупиковой ветке развития, не пробуя ничего другого
- жоско не хватало офлайн-общения (так появился Zorky)
- уперлась в потолок профессионального развития и по ощущениям уже находилась в стадии «делаю всё через силу», а это вообще так себе мотивация
- мне не повезло с последним руководителем перед увольнением
- в целом очень устала, и каждая новая крупица укрепляла ощущение, что пора уходить читай НАКИПЕЛО

И вот, возможность уволиться появилась!

Но само увольнение произошло через несколько месяцев: у меня было много страхов, которые оттягивали этот переломный момент.

Все эти страхи я выписала тогда в заметку, а на днях открыла её посмотреть. Какое же было моё удивление — страхи совсем не совпали с реальностью!

В следующем посте я ими поделюсь и расскажу, что произошло за этот год 🥰

Одно скажу сразу, сейчас я сильно счастливее ❤️‍🔥

Прошёл месяц как я работаю парт-тайм со студией!

Этот опыт абсолютно отличается от моего предыдущего в Авито, хотела разбить на какие-то понятные темы, и в итоге в каждой есть что покопать... Получится лооонгрид, поэтому собрала в карточки!

Если читать не устанете и хотите чтобы что-то подробнее раскрыла (или другую оптику / вопросы найдёте), то пишите в комменты, сделаю часть 2 🫶

#ленапропроекты