Но самое болезненное для меня в другом.
Эти обращения граждан принимают не абстрактные люди.
Их принимают те, кому вы жмёте руку.
С кем сидите за одним столом.
Кому говорите тосты.
Кого называете «уважаемыми».
И вот здесь начинается личная ответственность. Потому что нельзя делать вид, что «это не про нас», и продолжать легитимизировать тех, кто годами не слышит людей.
Сегодня это жители дома на проспекте Коста.
А завтра — кто?
Может быть, вы.
Может быть, я.
Система очень быстро меняет роли. Сегодня ты в кабинеие, где принимают решения. Завтра — в очереди с обращением.