Анализ эффективности ведущих продуктовых ритейлеров России в соцсетях, который провела "Свободная касса", показал печальные результаты. Индексы вовлеченности (ER) многих компаний в Fb, ВК и Instagram стремятся к нулю, а итоговые показатели – не дотягивают до единицы. При этом относительно неплохим показателем считается все, что выше 5%.
    
Исключение составляют: «Красное&Белое» за счет конкурсов в Инстаграм и «Магнолия» за счет отклика в Fb. У остальных ритейлеров страницы/сообщества/группы в соцсетях работают как сайты – информационно и скучно. Просмотров достаточно много, а вот реакции – ноль. Это говорит о неумении брендов грамотно организовать SMM. Ну или о неудачном выборе компании-подрядчика, который этим занимается.
    
Интересно, что у «Ашана» в Fb почти 4 млн подписчиков, а вовлеченности нет совершенно. Такая же ситуация у «Красное&Белое» в ВК – более миллиона подписчиков, но реакции ноль. Так работать в соцсетях, конечно, нельзя.