Автопродажи в CRM (WA/TG) ✍️

📬 CRM-маркетинг VS обычная рассылка. Или как не сжечь базу. 😬

Короч, вваливаешься такой в бар, а там с порога: “Дарова, хочешь узнать о нашей уникальной системе отопления?”
А ты вообще-то зашел просто пиво попить. Ну вы поняли... сюр какой-то.

Вот так себя чувствует клиент, когда ему шлют “массовый шаблон для всех”. Не по делу, не вовремя, не в настроение. А потом удивляемся, почему CRM-маркетинг “не работает”. Спойлер — это не CRM-маркетинг.

🤔 ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В СЦЕНАРИЯХ?

Контекст. Что за человек? Где он был? Чем интересовался? Без этого – всё шляпа.

Логика. Что, кому и КОГДА отправить. Пуш не должен прилетать ночью с текстом “Ну что, поговорим?”

Путь клиента. Он не сразу купит, даже если вы пиздаты шикарны. Сначала доверие, потом сделки.

Альтернативы. Не ответил? Не кликнул? Не трагедия. Но у сценария должен быть план B, C и Z.

Синхрон с CRM. Точнее с ОП (иногда КЦ). На 100%. Не на половину, полшишки или 99%, а на все 100%!

А главное — сценарий рассылок должен вести клиента к цели, облегчая ему путь.

💡 Если ваши рассылки не приносят вам х10 от потраченных сил, времени, бюджетов — пора на консультацию.

Заключим сделку? С тебя 15 минут, чтобы ты понял, как это всё работает (тут) → С меня 🎁 бесплатная 🎁 разработка решения для твоего бизнеса.

Есть очень крутая клиника. Вот она: https://epifanov.clinic/

На скрине — то, как выглядит их текущее сообщение.
И на втором — то, как можно сделать получше.

В таком сообщении основная цель бизнеса — получить ответ. Т. е. важно подумать об удобстве пользователя (кнопки), верстке (подача сообщения) и маленьком стимуле (беспл. парковка).

Чем выше отвечаемость, тем:
- меньше человеков надо ОБЗВОНИТЬ и подтвердить запись. В итоге больше фокуса на более полезных задачах, ну или людям будет приятнее работать без лишних рутинных действий.

- меньше убытков. Отмена, перенос приема = возможность записать другого пациента или хотя бы не таскать врача без дела в кабинет. Меньше устанет → лучше сделает услугу другим пациентам → больше лояльность.

- больше золота. Лояльность = повторные посещения (продажи) и LTV + выше чек + новые клиенты (рефералки и рекомендации) + отзывы + продолжите сами 😁

Дело в деталях, любите своих клиентов ❤️‍🔥

Если не самая главная, то одна из... Фишка CRM-маркетинга — гибкость и адаптация под любой бизнес.
В целом, как и у CRM.

Возьмем что-то условно сложное, непривычное для направления. Например: компьютерный клуб.
а) Приходят клиенты, бизнес про них ничего не знает (если только нет программы лояльности, и та с нюансами). Зато про них можем узнать мы, разметить и сегментировать базу.
- Кто живет рядом — приглашать со скидками в непопулярные часы (снижать простои и убытки бизнеса).
- Кто живет далеко — звать на турниры и спец. вечеринки.

б) Кто был. Собирать ОС.
- Херовая — минимизируем выход плохих отзывов в сеть.
- Хорошие будем догревать и превращать в горячие.
- Отличные будем конвертить в продажи.

Надо будет упаковывать маркетинговые рассылки и рассылки лояльности в методологию CRM-маркетинга. Гибрид получится, и это не проблема, а крутое свойство CRM-m. Но глобально все задачи понятны и решаемы:
0. Сбор контактов, сегментация базы.
1. Заполнить непопулярные часы.
2. Стимулировать повторные продажи.
3. Снизить негатив и потерю клиентов.
4. Привлечь новых (рефералки).
5. С их админа или КЦ снизить нагрузку и увеличить качество работы с аудиторией (клиентами).

А теперь наложите то же самое, допустим, на общепит и автосервис. Идеально, по-моему.
Забирай свою стратегию #CRM-маркетинга для #продаж (0 руб., без смс и ВПН).

С базой надо будет работать еще качественнее. Рекламный сбор и как быть?
Реклама подорожает, потому что закон 479-ФЗ о рекламном сборе

Пример 1.
Заказали посев у блогера. Награда 30К ₽.
Платим: 30 000 × 3% = 900 рублей. Инфлюенсер переводит в федеральный бюджет.

Пример 2.
Компания заплатила рекламному агентству 300 000 рублей за посевы.
Агентство отдало 200 000 рублей блогерам.
Сумма сбора распределится так:
- 300 000 × 3% = 9 000 рублей платит агентство;
- 200 000 × 3% = 6 000 рублей — платит блогер.

Штрафы — от 2500 до 500 000 рублей (зависит от статуса и масштаба нарушителя).

В общем, если хотите что-то купить как можно выгоднее, то помним: дешевле — это сейчас. Дальше будет дороже.
❤️‍🔥👉🏻 Кстати, о том, как работать с базой на примере топовой механики «Новый лид»: ссылка на демо.