Мессенджер, который сделает автоматическую архивацию отвеченных сообщений или возможность сортировки по звездочкам / неотвеченным / помеченным к ответу - будет сильно более удобным инструментом, чем то, что есть сейчас. 120-140 диалогов 1+1 в день переползли из почты в мессенджеры, а функционала почты не появилось.

Мессенджеры заточенные по работу: Битрикс, Яндекс, Тимс - не массовые. Они хороши для общения внутри компании и проведения встреч (не все), но они плохо годятся для ежедневной работы с клиентом. Но развитие рабочего функционала для массового мессенджера - бессмысленно (нужно немногим).

Итого: тупик. Мы перемещаемся для работы в массовые мессенджеры, которые не предназначены для работы :)