Поддержка не помогла. Что клиент сделает дальше?

Недовольные клиенты бывают разными: кто-то дает конструктивную обратную связь, кто-то замалчивает проблему, а кто-то — выносит негатив на многомилионную аудиторию соцсетей.

Тикет может быть закрыт, а публичная история продолжит жить. Иногда такая история перерастает в цифровой шторм или цифровой самосуд.

Уже завтра Инесса Бармина, директор по развитию Медиалогии, на конференции «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2026» от Auditorium, расскажет:

🔘 психология клиента: как личный негативный опыт становится публичной историей
🔘 «большая четверка» телекома: исследование Медиалогии IM о сервисных публичных кейсах
🔘 реальные кейсы: как встроить внешние обращения в работу контакт-центра и при этом сохранить фокус команды

Следите за обновлениями!

↪️ Забрать материалы выступления вы сможете в нашем боте @replyIM_bot