Эмоциональный труд. Прочитала про это в книге про менеджмент и управление.
Интересно, что это?
Эмоциональный труд или эмоциональное обслуживание — это попытки создать комфортную обстановку для окружающих за счет подавления своих настоящих эмоций.
Например:
Это может быть и дежурная улыбка в ответ на грубость на работе или на хамство клиента, подбадривание и поддержка кого-то из коллег.
Я вот никогда не замечала эмоциональный труд и считала это нормой для людей из благотворительного сектора.
🌼Кажется, что нет ничего сложного в том, чтобы порадовать другого человека. К тому же иногда эмоциональное обслуживание путают с обычной вежливостью, любезностью или заботой. Но его важное отличие в том, что обеспечивать комфорт другим приходится в ущерб себе — подавляя чувства, растрачивая ресурсы и жертвуя собственным комфортом.
"Какие все нежные, - скажете вы. Вот на станке или заводе - вот это труд"...
🌸Но вот стюардессы в силу профессии обязаны вежливо улыбаться всем, да и еще с горящими глазами.
В благотворительности работа - это выполнение эмоционального труда перед тем, кому тяжело и кому вы помогаете. Но значимость своей работы придает силы это делать дальше, но от этого устаешь не меньше.
❗️Везде должен быть баланс. Сегодня вы поможете кому-то, эмоционально вовлечетесь в проблему другого или вежливо обслужите, а завтра вам ответят тем же.🩷😉