“Bizga mahsulotingiz yoqdi” — Hozir buni ham o‘lchaymiz!
Ba’zi kompaniyalarning Instagram sahifasiga kirsak, negativ izohlarni ko‘ramiz.
Ularni o‘qib, “mijozlarga kompaniyaning mahsulot/xizmati umuman yoqmabdi” — degan tasavvur uyg‘onadi.
Aslida, mijozlarning mahsulot/xizmatdan qanchalik qoniqqanini ham raqamlarda ko‘rish mumkin.
Buning uchun CSAT’ni hisoblaymiz.
CSAT nima?
⭐️ CSAT (Customer Satisfaction Score) — xaridorlarning mahsulot/xizmatdan qanchalik qoniqqanini o‘lchaydigan ko‘rsatkich.
Qanday hisoblaymiz?
1. Mijozlarga savol bering: “Mahsulot/xizmatimizdan qanchalik qoniqdingiz? 1 dan 5 gacha shkala bo‘yicha baholang”
Bu yerda: “1-3” — salbiy, “4-5” — ijobiy.
2. Natijani hisoblang:
Masalan: Siz 50 ta mijozga shu savolni berdingiz. Undan 35 tasi ijobiy javob berdi.
Bu holatda : (35 / 50) x 100 = 70%.
Demak, CSAT — 70%
===
Agar bu ko‘rsatkich:
80% va undan yuqori bo‘lsa — bu juda yaxshi natija. Ya’ni aksariyat mijozlar mahsulot/xizmatdan qoniqqan;
60%-80% bo‘lsa — yaxshi, lekin mahsulot ustida yana ishlash kerakligini ko‘rsatadi;
60% dan past bo‘lsa — ko‘p mijozlar noroziligini va mahsulot/xizmatni to‘liq qaytadan ishlab chiqishni anglatadi.
🔔 Post foydali bo‘lsa, marketing sohasidagi do‘stlaringizga ham yuborib qo‘ying.
#marketingformula
@maqsadli_mijoz
Ba’zi kompaniyalarning Instagram sahifasiga kirsak, negativ izohlarni ko‘ramiz.
Ularni o‘qib, “mijozlarga kompaniyaning mahsulot/xizmati umuman yoqmabdi” — degan tasavvur uyg‘onadi.
Aslida, mijozlarning mahsulot/xizmatdan qanchalik qoniqqanini ham raqamlarda ko‘rish mumkin.
Buning uchun CSAT’ni hisoblaymiz.
CSAT nima?
⭐️ CSAT (Customer Satisfaction Score) — xaridorlarning mahsulot/xizmatdan qanchalik qoniqqanini o‘lchaydigan ko‘rsatkich.
Qanday hisoblaymiz?
1. Mijozlarga savol bering: “Mahsulot/xizmatimizdan qanchalik qoniqdingiz? 1 dan 5 gacha shkala bo‘yicha baholang”
Bu yerda: “1-3” — salbiy, “4-5” — ijobiy.
2. Natijani hisoblang:
CSAT = ( Ijobiy javoblar soni / Umumiy javoblar soni ) x 100
Masalan: Siz 50 ta mijozga shu savolni berdingiz. Undan 35 tasi ijobiy javob berdi.
Bu holatda : (35 / 50) x 100 = 70%.
Demak, CSAT — 70%
===
Agar bu ko‘rsatkich:
80% va undan yuqori bo‘lsa — bu juda yaxshi natija. Ya’ni aksariyat mijozlar mahsulot/xizmatdan qoniqqan;
60%-80% bo‘lsa — yaxshi, lekin mahsulot ustida yana ishlash kerakligini ko‘rsatadi;
60% dan past bo‘lsa — ko‘p mijozlar noroziligini va mahsulot/xizmatni to‘liq qaytadan ishlab chiqishni anglatadi.
🔔 Post foydali bo‘lsa, marketing sohasidagi do‘stlaringizga ham yuborib qo‘ying.
#marketingformula
@maqsadli_mijoz