Итак, продолжу про тревел сервисы – на чём же они зарабатывают и как вообще устроена цепочка продажи номера от отеля до клиента.
Если брать российский тревел рынок, то наиболее активны на нём сервисы следующих типов - OTA, агрегаторы отелей и менеджеры каналов. Агрегаторы отелей заключают прямые договоры с отелями на продажу их номеров и обеспечивают эти продажи через широкую сеть партнеров – OTA, туроператоров, турагентства и т.д. Менеджеры каналов – это система для отелей, которая позволяет отелю управлять всеми каналами продаж через прямые интеграции с OTA, агрегаторами и сайт самого отеля.
Еще можно упомянуть такие сервисы, как OBT (Online Booking Tool) и PMS (Property Management System). Первые предназначены для сегмента корпоративных заказчиков, которым требуется часто отправлять сотрудников в командировки и OBT, интегрированные с другими агрегаторами и OTA, позволяют компаниям экономить на заказе отелей и билетов. PMS же предназначены для автоматизации всей деятельности отелей, это такие отельные ERP.
На зарубежных рынках типов систем гораздо больше. Например, только разных типов агрегаторов отелей там несколько – одни агрегируют под единой системой предложения и тарифы отелей, вторые только контент об отелях, третьи - отзывы, четвертые выкупают у отелей номера по оптовой цене и сами устанавливают в итоге стоимость продажи и т.д. и т.п. А помимо этого есть сервисы, которые автоматизируют или переводят некоторые бизнес-операции, типа подтверждения у клиента бронирования номеров, в страны с более дешевой рабочей силой. Кстати, это действительно проблема – до 40% броней отменяется или гость просто не заезжает, в результате отель теряет деньги на нераспроданных номерах, поэтому чем раньше отель узнает, что бронь недействительна, тем выше шанс, что он успеет продать номер другому гостю.
В общем случае, хотя возможны и варианты, цепочка продажи номера от отеля до клиента выглядит следующим образом:
Клиент – OTA – агрегатор отелей – менеджер каналов – отель
Каждый посредник в цепочке берет свой процент комиссии, который в итоге может дорасти до 30% и больше. К слову, когда Booking.com только начинал в конце 90-х, то они ставили меганизкий процент комиссии – от 2 до 6%, что выглядело сказочно в мире, где были только оффлайновые турагентства, которые брали до 50% от стоимости номера.
Сейчас же OTA сервисы берут от 15 до 25% комиссии, у того же Booking.com комиссия сейчас в диапазоне 15-18% и когда они были в РФ, то они еще на этот процент накручивали НДС. У агрегаторов отелей примерно такой же процент комиссии и в этом случае комиссия у OTA, использующего агрегатор, соответственно снижается.
Может показаться, что для отеля выгоднее продавать номера напрямую, используя свой сайт. Но на самом деле прямые продажи с сайта тоже не бесплатны. Если отель использует для продажи на сайте менеджер каналов, то последний берет свой процент с каждой транзакции. Даже, если отель продает вообще без каких-либо посредников, то у него остаются затраты на рекламу, поддержку сайта, обслуживающий продажи персонал и т.п. В итоге, стоимость, казалось бы, бесплатного канала, может составлять до 10-15% от стоимости номера.
Что еще вам хотелось бы узнать про бизнес тревел сервисов?
Если брать российский тревел рынок, то наиболее активны на нём сервисы следующих типов - OTA, агрегаторы отелей и менеджеры каналов. Агрегаторы отелей заключают прямые договоры с отелями на продажу их номеров и обеспечивают эти продажи через широкую сеть партнеров – OTA, туроператоров, турагентства и т.д. Менеджеры каналов – это система для отелей, которая позволяет отелю управлять всеми каналами продаж через прямые интеграции с OTA, агрегаторами и сайт самого отеля.
Еще можно упомянуть такие сервисы, как OBT (Online Booking Tool) и PMS (Property Management System). Первые предназначены для сегмента корпоративных заказчиков, которым требуется часто отправлять сотрудников в командировки и OBT, интегрированные с другими агрегаторами и OTA, позволяют компаниям экономить на заказе отелей и билетов. PMS же предназначены для автоматизации всей деятельности отелей, это такие отельные ERP.
На зарубежных рынках типов систем гораздо больше. Например, только разных типов агрегаторов отелей там несколько – одни агрегируют под единой системой предложения и тарифы отелей, вторые только контент об отелях, третьи - отзывы, четвертые выкупают у отелей номера по оптовой цене и сами устанавливают в итоге стоимость продажи и т.д. и т.п. А помимо этого есть сервисы, которые автоматизируют или переводят некоторые бизнес-операции, типа подтверждения у клиента бронирования номеров, в страны с более дешевой рабочей силой. Кстати, это действительно проблема – до 40% броней отменяется или гость просто не заезжает, в результате отель теряет деньги на нераспроданных номерах, поэтому чем раньше отель узнает, что бронь недействительна, тем выше шанс, что он успеет продать номер другому гостю.
В общем случае, хотя возможны и варианты, цепочка продажи номера от отеля до клиента выглядит следующим образом:
Клиент – OTA – агрегатор отелей – менеджер каналов – отель
Каждый посредник в цепочке берет свой процент комиссии, который в итоге может дорасти до 30% и больше. К слову, когда Booking.com только начинал в конце 90-х, то они ставили меганизкий процент комиссии – от 2 до 6%, что выглядело сказочно в мире, где были только оффлайновые турагентства, которые брали до 50% от стоимости номера.
Сейчас же OTA сервисы берут от 15 до 25% комиссии, у того же Booking.com комиссия сейчас в диапазоне 15-18% и когда они были в РФ, то они еще на этот процент накручивали НДС. У агрегаторов отелей примерно такой же процент комиссии и в этом случае комиссия у OTA, использующего агрегатор, соответственно снижается.
Может показаться, что для отеля выгоднее продавать номера напрямую, используя свой сайт. Но на самом деле прямые продажи с сайта тоже не бесплатны. Если отель использует для продажи на сайте менеджер каналов, то последний берет свой процент с каждой транзакции. Даже, если отель продает вообще без каких-либо посредников, то у него остаются затраты на рекламу, поддержку сайта, обслуживающий продажи персонал и т.п. В итоге, стоимость, казалось бы, бесплатного канала, может составлять до 10-15% от стоимости номера.
Что еще вам хотелось бы узнать про бизнес тревел сервисов?