proUXR

В последнее время на досуге я немного интересуюсь тг-ботоводством, сделал бота для расчёта размера выборки по заданным параметрам и поиска значимых различий. Лайки и репосты преветствуются 😉 @ResearchCalc_bot

Рубрика "Плохой CX".

Как настроить против себя нового клиента, который сам пришел к вам в банк за уникальным продуктом?

Предположим вы один из последних в России банков, который выпускает карты UnionPay. Сразу после оформления заявки на сайте вам нужно начать долбить лида СПАМ-звонками с предложениями оформить кредит (даже если этот бедолага убрал нужные галочки в заявке). 3 звонка в течение 30 минут самое то.

Но самое главное, когда ваш почти клиент пришел забирать карту, нужно навязывать ему платные уведомления и согласие на обработку перс. данных в целях подбора и предложения новых продуктов (СПАМа). А еще нужно сказать: "Ну че ты выпендриваешься, все подписывают, и ты подпиши, потом отключишь сам, иначе карту не дадим". А еще: "Форма договора стандартная, либо подписывай, либо вали" (несмотря на то, что в самом договоре написано, что услуга подключается только при желании клиента).

Все совпадения случайны, потому что в нормальной реальности такого не может быть😄

Какие методы приходят вам на ум первыми, когда речь идёт о ценовых исследованиях? Лично у меня это PSM. Но недавно я узнал про метод BDM (Becker–DeGroot–Marschak).

Как это работает?
1. Участнику эксперимента предлагается оценить товар или услугу и сообщить, сколько он готов за это заплатить (его максимальная цена, willingness to pay — WTP).
2. Экспериментатор случайным образом выбирает цену из заранее заданного диапазона.
3. Если предложенная участником цена выше или равна случайно выбранной цене, он покупает товар по случайной цене (да, прямо по-настоящему покупает). Если предложенная цена ниже, сделка не совершается, и участник ничего не получает.

Почему это работает?
Метод BDM мотивирует участников назвать свою истинную оценку стоимости, так как попытка занизить или завысить цену может привести к невыгодному исходу.

Есть и свои ограничения.
Метод BDM работает только в условиях реальных покупок. Если люди не верят, что им придется заплатить, они могут искажать свою оценку, что снижает точность исследования.

Меня зовут Женя и я UX / продуктовый исследователь.

С 2010 года и по сей день я поработал в исследовательских агентствах, консалтинге и корпорациях. В разных ролях: и аналитиком, и менеджером исследовательских проектов в агентствах, и универсальным рисечером инхаус. Портфель отраслей тоже довольно разнообразный: FMCG, Retail, Telecom и Fintech.

В общем, кажется, уже есть что рассказать.

О чем этот канал? В целом, понятное дело, об исследованиях, возможно, немного о жизни.