▶️Работаю с компанией по созданию стандартов магазина. 2 розничные точки, собираются масштабироваться.
Есть инструкции по работе с 1С и ККТ. Написаны бухгалтером. Текст, скриншоты, выглядят красиво.
Ну есть и есть, раз эта часть работы готова, просто переношу в базу знаний, делаю короткий тест для контроля знаний и двигаемся дальше. Но коммерческий директор говорит, что вопросы по работе с 1С и кассой постоянно возникают, косяки ежедневные.
▶️Изучаю инструкцию и понимаю, что ничего не понимаю. Отрывистые пункты, провалы в логике работы, визуал (скрины) только половины процесса, остальное только текст.
Если бы меня поставили на кассу после изучения такой инструкции, Клиент ждал бы час, пока получил бы свои документы.
▶️Общаюсь напрямую с бухгалтером, вижу, что она как рыба в воде в этих процессах.
И инструкцию написала с позиции опытного пользователя и для таких же как она. А новичкам ничего не понятно. В итоге, потратила время, а это не работает!
Заново, вместе пошагово описываем инструкцию, делаем новые скрины, загружаем в базу знаний, отдаем на изучение новым сотрудникам.
❇️Обратная связь положительная, всё понятно.
🎯Самый действенный способ написать инструкцию, чтобы она работала, поставить себя на место нового сотрудника, который никогда не работал с системами компании. Описать так, чтобы девочка семи лет всё поняла. Может получиться достаточно подробно, зато 1 раз и навсегда!
Есть инструкции по работе с 1С и ККТ. Написаны бухгалтером. Текст, скриншоты, выглядят красиво.
Ну есть и есть, раз эта часть работы готова, просто переношу в базу знаний, делаю короткий тест для контроля знаний и двигаемся дальше. Но коммерческий директор говорит, что вопросы по работе с 1С и кассой постоянно возникают, косяки ежедневные.
▶️Изучаю инструкцию и понимаю, что ничего не понимаю. Отрывистые пункты, провалы в логике работы, визуал (скрины) только половины процесса, остальное только текст.
Если бы меня поставили на кассу после изучения такой инструкции, Клиент ждал бы час, пока получил бы свои документы.
▶️Общаюсь напрямую с бухгалтером, вижу, что она как рыба в воде в этих процессах.
И инструкцию написала с позиции опытного пользователя и для таких же как она. А новичкам ничего не понятно. В итоге, потратила время, а это не работает!
Заново, вместе пошагово описываем инструкцию, делаем новые скрины, загружаем в базу знаний, отдаем на изучение новым сотрудникам.
❇️Обратная связь положительная, всё понятно.
🎯Самый действенный способ написать инструкцию, чтобы она работала, поставить себя на место нового сотрудника, который никогда не работал с системами компании. Описать так, чтобы девочка семи лет всё поняла. Может получиться достаточно подробно, зато 1 раз и навсегда!