Клиенты стали покупать иначе — готов ли к этому ваш бизнес?
Клиенты дольше принимают решение о покупке и реже возвращаются к одному продавцу. При этом скидки помогают сделать выбор, но не гарантируют удержание.
Исследование MAXMA и Inbox Marketing выявило эти и другие изменения в поведении покупателей. А еще коллеги собрали мнения экспертов и рекомендации, как адаптировать CRM и программу лояльности к новым условиям.
Скачать исследование
Этот материал — первая часть проекта «Экономика удержания» о том, как ритейлу перестраивать работу с клиентской базой, удерживать покупателей и расти в эпоху экономии. Скоро выйдут новые материалы и эфиры с экспертами российского ритейла — подпишитесь на новости проекта.
Клиенты дольше принимают решение о покупке и реже возвращаются к одному продавцу. При этом скидки помогают сделать выбор, но не гарантируют удержание.
Исследование MAXMA и Inbox Marketing выявило эти и другие изменения в поведении покупателей. А еще коллеги собрали мнения экспертов и рекомендации, как адаптировать CRM и программу лояльности к новым условиям.
Скачать исследование
Этот материал — первая часть проекта «Экономика удержания» о том, как ритейлу перестраивать работу с клиентской базой, удерживать покупателей и расти в эпоху экономии. Скоро выйдут новые материалы и эфиры с экспертами российского ритейла — подпишитесь на новости проекта.