📙 Есть такая книга Дэвида Майстера «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги».
Сама книга достаточно известная, и много там интересного, но нас в ней больше всего заинтересовала классификация проблем заказчиков и, соответственно, классификация компаний, оказывающих услуги по их решению.

Классификация такая:

1. «Мозги» (Brains): Решение сложных, нестандартных проблем, где клиент платит за креативность и интеллектуальный огонь. Тут компании декларируют: «мы самые умные – заказывайте решение у нас». Это, как правило, самые крупные.
2. «Седина» (Grey Hair): Решение известных, хотя и непростых проблем, где клиент платит за опыт, надежность и знание проверенных подходов. Тут компании заявляют: «мы самые опытные в своей сфере, лучше глубже нас никто не разберётся и не решит.
3. «Процедура» (Procedure): Решение рутинных, хорошо структурированных проблем, где клиент платит за эффективность и отработанную методологию. Тут все просто – это самый массовый сегмент. Тут компании говорят, что они лучше всех могут настроить процедуры, потому что у них лучшие методологии и практики такого рода.

Нам очень заходит такое определение. Мы себя относим к «седине». Она в книге описана так: ....... (продолжение следует)
#книга #мысливслух #седина👇