Про KPI и "узкий управленческий фрейминг". В одном гипермаркете несознательные покупатели повадились увозить тележки из магазина (а чего, - хорошая штучка, в хозяйстве сгодится, кататься, к примеру, на ней можно). Возник вопрос: кто будет покрывать материальный ущерб? Сначала назначили специального охранника присматривать за тележками. Но в магазине два выхода и большущая автостоянка. Пропажи продолжаются, у охранника из зарплаты вычет сделали, он и уволился. Другого назначили, так тот драку из-за тележки с покупателем затеял, причём за пределами территории магазина. Тоже нехорошо - скандал, охранника уволить пришлось.
Раз такое дело - директор гипермаркета особый KPI ввёл для своего зама по вопросам безопасности, и премию хорошую пообещал за сокращения издержек в связи с воровством тележек. И, понятное дело, решение сразу нашлось. Современный научный менеджмент завсегда эффект даёт, известное дело. Тележки снарядили замками, и залог назначили, который надо мелочью оплачивать. Даже автомат специальный для размена на мелочь повесили, он, правда, не работал в основном. В общем, тележки пропадать практически перестали. С чего же им пропадать, когда их и не берёт почти никто? Вместо этого покупатели корзинки брать стали забесплатно (падок народишко на халяву). Хорошо стало в гипермаркете, просторно. Никто тебя тележкой своей в зад не толкает, броди сколько хочешь - на товары любуйся.
Одна проблема - в корзинку много товаров не влазит, да и таскать тяжело. В общем, средний чек сократился на 20% и оборот почти на четверть.
Владельцы гипермакета забеспокоились, интересуются в чём дело. Но они далеко, владельцы эти, и зачем им в подробности вникать? Может кризис экономический внезапно обострился, или конкурент какой покупателей переманил. Директор предложил по этому поводу специальное маркетинговое исследование провести, но бюджет не утвердили.
В общем всё постепенно наладилось. Тем более, что со следующего месяца небольшой рост среднего чека наметился - покупатели приноровились в зубах продукты таскать. В отделе безопасности - кадровая стабильность, и бонусы по KPI своевременно выплачиваются. А фирма, ну что фирма? Потеряла миллионов пять прибыли, со всеми такое случается.
Главное - придерживаться чёткой стратегии, и не позволять всяким халявщикам на себе паразитировать.
И про что, спрашивается, эта притча? Про жизнь. За последние несколько лет истерическую оптимизацию деятельности организации по одному случайно выбранному параметру мы пронаблюдали дважды.
Сначала в мировом масштабе. Ну, помните, там такой вирус был, ещё носы было модно прикрывать на публике.
А потом в масштабе богоспасаемого Отечества, когда концентрация внимания руководства на отдельно взятой соседней стране стала полностью несовместима с жизнью.
Сначала, с хорошей жизнью, потом - с нормальной жизнью, а теперь, похоже, что и вообще.
Вот ты какое - КЭПИАЙ-бесие.
Раз такое дело - директор гипермаркета особый KPI ввёл для своего зама по вопросам безопасности, и премию хорошую пообещал за сокращения издержек в связи с воровством тележек. И, понятное дело, решение сразу нашлось. Современный научный менеджмент завсегда эффект даёт, известное дело. Тележки снарядили замками, и залог назначили, который надо мелочью оплачивать. Даже автомат специальный для размена на мелочь повесили, он, правда, не работал в основном. В общем, тележки пропадать практически перестали. С чего же им пропадать, когда их и не берёт почти никто? Вместо этого покупатели корзинки брать стали забесплатно (падок народишко на халяву). Хорошо стало в гипермаркете, просторно. Никто тебя тележкой своей в зад не толкает, броди сколько хочешь - на товары любуйся.
Одна проблема - в корзинку много товаров не влазит, да и таскать тяжело. В общем, средний чек сократился на 20% и оборот почти на четверть.
Владельцы гипермакета забеспокоились, интересуются в чём дело. Но они далеко, владельцы эти, и зачем им в подробности вникать? Может кризис экономический внезапно обострился, или конкурент какой покупателей переманил. Директор предложил по этому поводу специальное маркетинговое исследование провести, но бюджет не утвердили.
В общем всё постепенно наладилось. Тем более, что со следующего месяца небольшой рост среднего чека наметился - покупатели приноровились в зубах продукты таскать. В отделе безопасности - кадровая стабильность, и бонусы по KPI своевременно выплачиваются. А фирма, ну что фирма? Потеряла миллионов пять прибыли, со всеми такое случается.
Главное - придерживаться чёткой стратегии, и не позволять всяким халявщикам на себе паразитировать.
И про что, спрашивается, эта притча? Про жизнь. За последние несколько лет истерическую оптимизацию деятельности организации по одному случайно выбранному параметру мы пронаблюдали дважды.
Сначала в мировом масштабе. Ну, помните, там такой вирус был, ещё носы было модно прикрывать на публике.
А потом в масштабе богоспасаемого Отечества, когда концентрация внимания руководства на отдельно взятой соседней стране стала полностью несовместима с жизнью.
Сначала, с хорошей жизнью, потом - с нормальной жизнью, а теперь, похоже, что и вообще.
Вот ты какое - КЭПИАЙ-бесие.