Никто меня не просил об этом, но я все же продолжу. Сегодня хочу рассказать немного про историю, наверное одного из самых известных, тревел сервисов, а до недавних пор и буквально монополиста на российском рынке. Конечно же это Booking.com.
История Booking довольно запутана - основатель компании был довольно рано отстранён от управления и участия в техническом развитии сервиса, а вся прочая история компании - это серия причудливых поглощений и слияний.
Сервис основал Герт-Ян Бруинсма, который после окончания университета, создал акционерное общество из своих знакомых, собрав деньги на запуск сервиса в Нидерландах. Ему удалось создать довольно хорошо работающую систему, фронт которой был выставлен в интернет, а бэк в сторону отелей работал на основе факсов, которыми система автоматически обменивалась с отелями. У него не было какой-то четкой стратегии развития и выхода на глобальные рынки, поэтому в первые годы он спокойно раздавал направо и налево лицензии и права на работу с сервисом в других странах без какой-либо системы и четких условий лицензирования.
Например, его знакомые открыли копию сервиса в Великобритании и когда Бруинсма захотел перевести их компанию под единое управление Букинга, то ему пришлось за эту операцию отдать буквально половину акций оригинального Букинга. Интересно, как его друзья решили в Великобритании извечную проблему маркетплейса - набор поставщиков. Они одним из первых подключили хостел с названием Four Seasons - такое же название, как у крупнейшей сети отелей. И другим отелям говорили, что Four Seasons уже подключился, не уточняя, что это совсем не отельная сеть. Другая выдающая находка, которая позволила Booking быстро привлекать поставщиков - это демонстрация сервиса отелю. Представитель Booking создавал отель в сервисе, прежде чем придти в отель на презентацию сервиса. Придя же в отель, он просил номер их факса и доступ к телефону, чтобы по dial-up выйти в интернет. Потом он заходил с ноутбука через модем на сайт Booking, находил этот отель, делал пробный заказ и через минуту факс отеля выплёвывал листок с этим заказом. Такая демонстрация лучше любых слов убеждала владельца отеля. Ну и конечно, свою роль сыграл размер комиссии - Booking брал 6 процентов против 30-40 которые брали офллайн турагентства.
Несколько первых лет сервис развивался в таком режиме, пока не начал консолидацию своих активов - сначала Booking поглотил своих лицензиатов в Великобритании, а потом уже сам Booking был поглощён, в первый, но не последний раз. Друзья и акционеры Бруинсмы, видя, как растет сервис, создали отдельную компанию Booking Online, которая служила прослойкой между Booking и конечными клиентами - компания по агентской схеме нагоняла заявки, поскольку клиентская часть основного Booking была не особо хорошего качества и строилась по принципу - бронируй отель и отваливай нахер. В итоге, все кончилось тем, что эти самые друзья договорились с Бруинсмой выкупить у него компанию и дать ему почетную пенсию, но без его участия в управлении компанией. И собственно на этом участие основателя Booking в работе сервиса и закончилось. Следующие владельцы выкинули устаревший код Бруинсмы и сделали ставку на начавший набирать популярность Google - став его крупнейшим рекламодателем в мире, при этом на каждый евро потраченный на рекламу, сервис получал два евро прибыли, просто машина по генерации прибыли.
Следующее поглощение Booking произвела американская компания Priceline, которая сначала купила английскую компанию Active Hotels, сравнимую по размеру с Booking, а потом собственно и сам Booking. Американцы пытались сделать основную ставку на англичан, поставив их во главе европейских операций, но тогдашний CEO Booking показал просто нереальную хватку - Booking самостоятельно интегрировал все отельные предложения англичан в свою систему и за несколько месяцев перевел все их заказы на себя, буквально убив бизнес коллег по холдингу, что в итоге привело к увольнению всего персонала и закрытию компании.
История Booking довольно запутана - основатель компании был довольно рано отстранён от управления и участия в техническом развитии сервиса, а вся прочая история компании - это серия причудливых поглощений и слияний.
Сервис основал Герт-Ян Бруинсма, который после окончания университета, создал акционерное общество из своих знакомых, собрав деньги на запуск сервиса в Нидерландах. Ему удалось создать довольно хорошо работающую систему, фронт которой был выставлен в интернет, а бэк в сторону отелей работал на основе факсов, которыми система автоматически обменивалась с отелями. У него не было какой-то четкой стратегии развития и выхода на глобальные рынки, поэтому в первые годы он спокойно раздавал направо и налево лицензии и права на работу с сервисом в других странах без какой-либо системы и четких условий лицензирования.
Например, его знакомые открыли копию сервиса в Великобритании и когда Бруинсма захотел перевести их компанию под единое управление Букинга, то ему пришлось за эту операцию отдать буквально половину акций оригинального Букинга. Интересно, как его друзья решили в Великобритании извечную проблему маркетплейса - набор поставщиков. Они одним из первых подключили хостел с названием Four Seasons - такое же название, как у крупнейшей сети отелей. И другим отелям говорили, что Four Seasons уже подключился, не уточняя, что это совсем не отельная сеть. Другая выдающая находка, которая позволила Booking быстро привлекать поставщиков - это демонстрация сервиса отелю. Представитель Booking создавал отель в сервисе, прежде чем придти в отель на презентацию сервиса. Придя же в отель, он просил номер их факса и доступ к телефону, чтобы по dial-up выйти в интернет. Потом он заходил с ноутбука через модем на сайт Booking, находил этот отель, делал пробный заказ и через минуту факс отеля выплёвывал листок с этим заказом. Такая демонстрация лучше любых слов убеждала владельца отеля. Ну и конечно, свою роль сыграл размер комиссии - Booking брал 6 процентов против 30-40 которые брали офллайн турагентства.
Несколько первых лет сервис развивался в таком режиме, пока не начал консолидацию своих активов - сначала Booking поглотил своих лицензиатов в Великобритании, а потом уже сам Booking был поглощён, в первый, но не последний раз. Друзья и акционеры Бруинсмы, видя, как растет сервис, создали отдельную компанию Booking Online, которая служила прослойкой между Booking и конечными клиентами - компания по агентской схеме нагоняла заявки, поскольку клиентская часть основного Booking была не особо хорошего качества и строилась по принципу - бронируй отель и отваливай нахер. В итоге, все кончилось тем, что эти самые друзья договорились с Бруинсмой выкупить у него компанию и дать ему почетную пенсию, но без его участия в управлении компанией. И собственно на этом участие основателя Booking в работе сервиса и закончилось. Следующие владельцы выкинули устаревший код Бруинсмы и сделали ставку на начавший набирать популярность Google - став его крупнейшим рекламодателем в мире, при этом на каждый евро потраченный на рекламу, сервис получал два евро прибыли, просто машина по генерации прибыли.
Следующее поглощение Booking произвела американская компания Priceline, которая сначала купила английскую компанию Active Hotels, сравнимую по размеру с Booking, а потом собственно и сам Booking. Американцы пытались сделать основную ставку на англичан, поставив их во главе европейских операций, но тогдашний CEO Booking показал просто нереальную хватку - Booking самостоятельно интегрировал все отельные предложения англичан в свою систему и за несколько месяцев перевел все их заказы на себя, буквально убив бизнес коллег по холдингу, что в итоге привело к увольнению всего персонала и закрытию компании.