Я всё никак не мог написать: Оранжевый Остров открылся в аквапарке «Лазурный»! Повод появился: на прошлой неделе мы столкнулись с беспрецедентным обвалом процессов продаж и обслуживания клиентов.
Сетевая инфраструктура просто обвалилась. Кассы перестали работать. Сложные системы, которые позволяют большим инфраструктурам (вроде нас и «Лазурного») обмениваться данными, дали сбой. Пока программисты в панике пытались найти решение, очередь скапливалась вплоть до бассейнов, а гости были готовы разорвать нас на части. В какой-то момент мы начали раздавать бесплатную воду и мороженое, но быстро стало понятно, что людям нужна еда и на компромисс идти никто не намерен.
Понимая, что мы единственное место в аквапарке, где можно поесть, приняли решение раздавать еду бесплатно. Обрисовали гостям ситуацию и пригласили прийти расплатиться, когда техника вернётся в строй. Негатив поутих, когда на саркастичное "А если не оплатим?" бренд-шеф Ирина улыбнулась: "Тогда приятного аппетита". В конце дня, когда работоспособность систем восстановили, мы были в шоке: 90% гостей вернулись и заплатили за еду, всего 11 человек из всей толпы ушли без оплаты! Мы были готовы подарить эти блюда, и я ну никак не ожидал такой сознательности! Круто.
Сравнительно оперативно все ошибки были устранены, ночью того же дня была полностью перестроена архитектура системы. Мы в очередной раз сделали для себя вывод, что во-первых, сильная IT инфраструктура – это залог стабильности компании. Во-вторых, команда очень важна. Тех. поддержка очень важна. Особенно та, что готова работать ночами. Особенно та, что работает на результат, когда орут и гости, и работодатель, и заказчик. Повара и управляющая команда, которые умеют держать удар – важны. Клиенты, которые не оставили ни одной записи в книге жалоб, ни одного поста в ЧС Белгород, для которых даже не потребовался пост-релиз – важны ровно в той же степени. Нам всем чертовски повезло и с одним, и с другим, и с третьим.
