Хорошее управление коммуникациями это дирижирование симфоническим оркестром.
Есть образ, который точнее всего описывает то, к чему должна стремиться коммуникационная система большой организации. Симфонический оркестр.
Больше ста музыкантов — каждый из которых является индивидуальностью. Каждый обладает творческим потенциалом, собственным видением произведения, своим уникальным звуком. Среди них нет случайных людей: каждый прошёл годы обучения, каждый умеет играть. И именно поэтому задача дирижёра — не научить их музыке. Его задача принципиально другая: превратить эту какофонию творческих индивидуальностей в единое, целостное произведение искусства.
Это и есть главный талант управленца в коммуникациях.
Но здесь важно не остановиться на красивом образе. Метафора работает только тогда, когда понимаешь её управленческое содержание. Недостаточно добиться того, чтобы каждый сотрудник знал идеологию и миссию компании. Критически важно другое: чтобы каждый управленец понимал, на каком этапе общей партитуры работает его подразделение, в какой логике оно существует и как его голос соотносится с голосами остальных.
Государственный департамент, федеральная корпорация, холдинг с разветвлённой сетью филиалов — устроены точно так же. Пресс-секретарь дающий комментарий, SMM-менеджер пишуший текст, маркетолог который готовит рекламный ролик или сотрудник, который однажды ответил журналисту в коридоре — все они влияют на то, как организация звучит снаружи. Каждый играет свою партию. Вопрос только в том, есть ли партитура. И есть ли тот, кто держит в голове всё произведение целиком.
Когда дирижёра нет — это слышно сразу. Не потому что музыканты плохи. А потому что каждый играет своё, в своём темпе, в своей тональности. Именно так выглядят коммуникационные провалы изнутри: не злой умысел, не некомпетентность — просто отсутствие единого управления.
Когда коммуникации звучат как красивая симфония — это и есть то, к чему мы стремимся.
Книга "Управление коммуникацями". Часть 2.
Есть образ, который точнее всего описывает то, к чему должна стремиться коммуникационная система большой организации. Симфонический оркестр.
Больше ста музыкантов — каждый из которых является индивидуальностью. Каждый обладает творческим потенциалом, собственным видением произведения, своим уникальным звуком. Среди них нет случайных людей: каждый прошёл годы обучения, каждый умеет играть. И именно поэтому задача дирижёра — не научить их музыке. Его задача принципиально другая: превратить эту какофонию творческих индивидуальностей в единое, целостное произведение искусства.
Это и есть главный талант управленца в коммуникациях.
Но здесь важно не остановиться на красивом образе. Метафора работает только тогда, когда понимаешь её управленческое содержание. Недостаточно добиться того, чтобы каждый сотрудник знал идеологию и миссию компании. Критически важно другое: чтобы каждый управленец понимал, на каком этапе общей партитуры работает его подразделение, в какой логике оно существует и как его голос соотносится с голосами остальных.
Государственный департамент, федеральная корпорация, холдинг с разветвлённой сетью филиалов — устроены точно так же. Пресс-секретарь дающий комментарий, SMM-менеджер пишуший текст, маркетолог который готовит рекламный ролик или сотрудник, который однажды ответил журналисту в коридоре — все они влияют на то, как организация звучит снаружи. Каждый играет свою партию. Вопрос только в том, есть ли партитура. И есть ли тот, кто держит в голове всё произведение целиком.
Когда дирижёра нет — это слышно сразу. Не потому что музыканты плохи. А потому что каждый играет своё, в своём темпе, в своей тональности. Именно так выглядят коммуникационные провалы изнутри: не злой умысел, не некомпетентность — просто отсутствие единого управления.
Когда коммуникации звучат как красивая симфония — это и есть то, к чему мы стремимся.
Книга "Управление коммуникацями". Часть 2.