Три уровня производственных процессов в коммуникациях.
Коммуникационная деятельность устроена иначе, чем большинство других производственных процессов. На заводе есть конвейер — линейный, повторяемый, предсказуемый. В креативном агентстве каждый продукт уникален и создаётся заново. Коммуникации большой организации — где-то посередине. Здесь есть и рутина, и уникальные проекты, и регулярные услуги. И ключевая управленческая задача — не смешивать их в одну кучу.
Я выделяю три уровня производства коммуникационных продуктов. Каждый требует своего подхода, своих людей и своей логики управления.
Первый — оперативный. Это ежедневные, повторяющиеся задачи: посты в социальных сетях, мониторинг информационного поля, брифинги для руководителей, оперативные комментарии. Этот уровень работает по чётким стандартам и требует постоянного присутствия. Современные коммуникации всё чаще означают режим 24/7 — редакции стартуют в пять утра и заканчивают за полночь. Главный управленческий вызов здесь — выгорание и контроль качества в условиях непрерывного потока.
Второй — проектный. Проект в коммуникациях — это конкретные действия с ограниченными ресурсами, чётким началом и концом, уникальной задачей. Ежегодная премия, информационная кампания, запуск новой платформы. Важный нюанс: даже если проект повторяется каждый год, каждая итерация уникальна. Меняется бюджет, контекст, KPI. Организация движется по спирали — возвращается к похожим точкам, но на новом витке.
Третий — сервисный. Сервисы и услуги — это регулярные, но не ежедневные действия с чётко описанными рамками исполнения. Организация фотосъёмки, проведение трансляций, техническая поддержка мероприятий. В отличие от проекта, здесь нет уникальной задачи — есть стандартизированный процесс, который можно описать, тиражировать и передать профильному специалисту.
Почему это разделение критически важно? Потому что смешение уровней — самая распространённая управленческая ошибка в коммуникациях. Человек, который ведёт ежедневный мониторинг, не может качественно реализовать проект. Не потому что он плох. А потому что оперативка всегда побеждает стратегию — это классика менеджмента, которая в коммуникациях проявляется особенно жёстко.
Разделить — значит управлять.
Книга "Управление коммуникацями". Часть 3.
Коммуникационная деятельность устроена иначе, чем большинство других производственных процессов. На заводе есть конвейер — линейный, повторяемый, предсказуемый. В креативном агентстве каждый продукт уникален и создаётся заново. Коммуникации большой организации — где-то посередине. Здесь есть и рутина, и уникальные проекты, и регулярные услуги. И ключевая управленческая задача — не смешивать их в одну кучу.
Я выделяю три уровня производства коммуникационных продуктов. Каждый требует своего подхода, своих людей и своей логики управления.
Первый — оперативный. Это ежедневные, повторяющиеся задачи: посты в социальных сетях, мониторинг информационного поля, брифинги для руководителей, оперативные комментарии. Этот уровень работает по чётким стандартам и требует постоянного присутствия. Современные коммуникации всё чаще означают режим 24/7 — редакции стартуют в пять утра и заканчивают за полночь. Главный управленческий вызов здесь — выгорание и контроль качества в условиях непрерывного потока.
Второй — проектный. Проект в коммуникациях — это конкретные действия с ограниченными ресурсами, чётким началом и концом, уникальной задачей. Ежегодная премия, информационная кампания, запуск новой платформы. Важный нюанс: даже если проект повторяется каждый год, каждая итерация уникальна. Меняется бюджет, контекст, KPI. Организация движется по спирали — возвращается к похожим точкам, но на новом витке.
Третий — сервисный. Сервисы и услуги — это регулярные, но не ежедневные действия с чётко описанными рамками исполнения. Организация фотосъёмки, проведение трансляций, техническая поддержка мероприятий. В отличие от проекта, здесь нет уникальной задачи — есть стандартизированный процесс, который можно описать, тиражировать и передать профильному специалисту.
Почему это разделение критически важно? Потому что смешение уровней — самая распространённая управленческая ошибка в коммуникациях. Человек, который ведёт ежедневный мониторинг, не может качественно реализовать проект. Не потому что он плох. А потому что оперативка всегда побеждает стратегию — это классика менеджмента, которая в коммуникациях проявляется особенно жёстко.
Разделить — значит управлять.
Книга "Управление коммуникацями". Часть 3.