ЧТО ВЗЯТЬ ИВЕНТОРУ С G8
11 сентября на Хлебозаводе прошёл юбилейный G8, фестиваль креативных индустрий. В этом году он и сам был устроен как большой «креофудкорт»: больше сотни выступлений, множество направлений, от дизайна и архитектуры до кино, AI и ивентов, а вместо попытки найти один универсальный рецепт предлагалось собрать собственное меню из идей, кейсов и знакомств.
Я, разумеется, большую часть времени провёл там, где готовили моё любимое блюдо, в секции «Ивенты», которую курировали Анна Зайцева и Николай Осин из REDDAY. Да и тема секции была сформулирована вполне гастрономически: «Соль, перец, сахар». То есть разговор шёл о том, из каких ингредиентов сегодня складывается сильное событие и, что гораздо интереснее, как найти между ними правильный баланс.
Вот несколько вещей, которые я оттуда забираю с собой.
Первое. Креатив перестаёт быть отдельным номером программы.
Он должен жить во всём пути человека, от приглашения и первой коммуникации до навигации, еды, мерча и последнего сообщения после события. Причём иногда маленькая деталь работает на впечатление сильнее, чем очень дорогая декорация. Наверное, потому что декорацию мы оцениваем, а деталь замечаем.
Второе. Сервис становится частью креатива.
Очень точно об этом говорила Анна Зайцева. В основании её пирамиды клиентского сервиса находятся ответственность и экспертность, выше появляется отношение «человек-человек», а на вершине эмпатия.
Причём хороший сервис вовсе не означает «сделать для клиента побольше». Скорее наоборот, сначала нужно понять, сколько именно внимания, контроля и вовлечённости нужно конкретному человеку. Одному необходим статус проекта каждый день, другому от этого станет только тревожнее; один хочет участвовать во всех решениях, другой нанял агентство именно затем, чтобы самому в них не участвовать.
В общем, клиентский сервис начинается не с регламентов, а с довольно простой и одновременно сложной вещи: увидеть за должностью человека.
Третье. Ивентору становится тесно внутри одной только ивент-индустрии.
Когда рядом одновременно разговаривают дизайнеры, архитекторы, музыканты, режиссёры, специалисты по AI, рекламе и digital, особенно хорошо видно, сколько инструментов мы по привычке ищем только среди коллег.
Между тем самые интересные решения нередко приходят именно из соседней кухни. Возможно, ивентору вообще полезно время от времени сознательно уходить туда, где про ивенты никто не говорит. Просто смотреть, как решают похожие задачи другие.
Четвёртое. AI уже не тема отдельного футурологического разговора.
На G8 искусственный интеллект существовал наравне с другими креативными дисциплинами, и это, кажется, довольно точно описывает происходящее. Вопрос постепенно меняется с «использовать ли AI?» на «где именно он может освободить мне время для того, что пока действительно требует человека?».
А человеку, судя по всему, остаётся самое сложное: чувствовать контекст, замечать нюансы, понимать другого человека и придумывать то, о чём его ещё не успели попросить.
Пятое. Между креативом и бюджетом никуда не делась экономика.
Мне понравилось, что в ивент-секции отдельно посадили за один стол представителей закупок крупных компаний. Потому что можно сколько угодно обсуждать идеи, но в реальном мире они всё равно встречаются со сметой, процедурами, тендерами и ограничениями.
И вопрос здесь уже не в том, мешает ли бюджет творчеству, а в том, умеем ли мы быть творческими внутри реальности. Иногда, кстати, именно ограничения и становятся тем самым ингредиентом, без которого блюдо получилось бы пресным.
И, пожалуй, главный мой вывод из всей гастрономической метафоры G8.
Мы очень любим искать тот самый ингредиент, который сделает событие незабываемым: новую технологию, необычную площадку, сильного артиста, эффектную механику.
Но хорошее блюдо редко становится хорошим благодаря одному ингредиенту.
Профессионализм даёт основу, креатив добавляет перца, сервис отвечает за соль, эмпатия помогает почувствовать меру. А вкусным событие становится тогда, когда всё это наконец перестаёт ощущаться по отдельности.
Вот это, пожалуй, и заберу с G8
11 сентября на Хлебозаводе прошёл юбилейный G8, фестиваль креативных индустрий. В этом году он и сам был устроен как большой «креофудкорт»: больше сотни выступлений, множество направлений, от дизайна и архитектуры до кино, AI и ивентов, а вместо попытки найти один универсальный рецепт предлагалось собрать собственное меню из идей, кейсов и знакомств.
Я, разумеется, большую часть времени провёл там, где готовили моё любимое блюдо, в секции «Ивенты», которую курировали Анна Зайцева и Николай Осин из REDDAY. Да и тема секции была сформулирована вполне гастрономически: «Соль, перец, сахар». То есть разговор шёл о том, из каких ингредиентов сегодня складывается сильное событие и, что гораздо интереснее, как найти между ними правильный баланс.
Вот несколько вещей, которые я оттуда забираю с собой.
Первое. Креатив перестаёт быть отдельным номером программы.
Он должен жить во всём пути человека, от приглашения и первой коммуникации до навигации, еды, мерча и последнего сообщения после события. Причём иногда маленькая деталь работает на впечатление сильнее, чем очень дорогая декорация. Наверное, потому что декорацию мы оцениваем, а деталь замечаем.
Второе. Сервис становится частью креатива.
Очень точно об этом говорила Анна Зайцева. В основании её пирамиды клиентского сервиса находятся ответственность и экспертность, выше появляется отношение «человек-человек», а на вершине эмпатия.
Причём хороший сервис вовсе не означает «сделать для клиента побольше». Скорее наоборот, сначала нужно понять, сколько именно внимания, контроля и вовлечённости нужно конкретному человеку. Одному необходим статус проекта каждый день, другому от этого станет только тревожнее; один хочет участвовать во всех решениях, другой нанял агентство именно затем, чтобы самому в них не участвовать.
В общем, клиентский сервис начинается не с регламентов, а с довольно простой и одновременно сложной вещи: увидеть за должностью человека.
Третье. Ивентору становится тесно внутри одной только ивент-индустрии.
Когда рядом одновременно разговаривают дизайнеры, архитекторы, музыканты, режиссёры, специалисты по AI, рекламе и digital, особенно хорошо видно, сколько инструментов мы по привычке ищем только среди коллег.
Между тем самые интересные решения нередко приходят именно из соседней кухни. Возможно, ивентору вообще полезно время от времени сознательно уходить туда, где про ивенты никто не говорит. Просто смотреть, как решают похожие задачи другие.
Четвёртое. AI уже не тема отдельного футурологического разговора.
На G8 искусственный интеллект существовал наравне с другими креативными дисциплинами, и это, кажется, довольно точно описывает происходящее. Вопрос постепенно меняется с «использовать ли AI?» на «где именно он может освободить мне время для того, что пока действительно требует человека?».
А человеку, судя по всему, остаётся самое сложное: чувствовать контекст, замечать нюансы, понимать другого человека и придумывать то, о чём его ещё не успели попросить.
Пятое. Между креативом и бюджетом никуда не делась экономика.
Мне понравилось, что в ивент-секции отдельно посадили за один стол представителей закупок крупных компаний. Потому что можно сколько угодно обсуждать идеи, но в реальном мире они всё равно встречаются со сметой, процедурами, тендерами и ограничениями.
И вопрос здесь уже не в том, мешает ли бюджет творчеству, а в том, умеем ли мы быть творческими внутри реальности. Иногда, кстати, именно ограничения и становятся тем самым ингредиентом, без которого блюдо получилось бы пресным.
И, пожалуй, главный мой вывод из всей гастрономической метафоры G8.
Мы очень любим искать тот самый ингредиент, который сделает событие незабываемым: новую технологию, необычную площадку, сильного артиста, эффектную механику.
Но хорошее блюдо редко становится хорошим благодаря одному ингредиенту.
Профессионализм даёт основу, креатив добавляет перца, сервис отвечает за соль, эмпатия помогает почувствовать меру. А вкусным событие становится тогда, когда всё это наконец перестаёт ощущаться по отдельности.
Вот это, пожалуй, и заберу с G8