Почему рекрутер спрашивает про ошибки

Вопрос «расскажите о своей ошибке» — не про саму ошибку.
Рекрутеру важно понять, как человек ведёт себя, когда что-то пошло не так.

Что именно анализирует рекрутер:
— видите ли вы свою зону ответственности;
— умеете ли анализировать причины;
— делаете ли выводы;
— меняете ли поведение после неудачного опыта;
— можете ли спокойно говорить о сложных ситуациях.
— боитесь или нет допускать ошибки.

Что показывает ответ
1. Способность брать ответственность не только за успехи
Один кандидат говорит:
«Так получилось, потому что команда не сделала свою часть».
Другой говорит: «Я поздно увидел риск и не поднял его на уровень выше. После этого я стал фиксировать риски раньше и заранее обсуждать их с участниками проекта».
Во втором ответе человек не перекладывает ответственность. Он видит, где была его зона влияния.

2. Способность анализировать
Хороший ответ — это не исповедь. Это разбор ситуации:
— что произошло;
— почему это произошло;
— что я понял;
— что теперь делаю иначе.
Если человек может так рассказать о своей ошибке, значит, он умеет учиться не только на успехах.

3. Зрелость
Вопрос про ошибку часто вызывает защиту. Кандидат начинает оправдываться, спорить с вопросом или доказывать, что ошибки не было. И это тоже информация.
В работе будут сложные разговоры: с руководителем, клиентом, командой, заказчиком.
Если человек не выдерживает вопрос про ошибку на интервью, у рекрутера может возникнуть сомнение, как он поведёт себя в реальной напряжённой ситуации.

4. Масштаб мышления
Важно не только то, какую ошибку человек называет.
Важно, что именно человек считает ошибкой.
Чем выше роль, тем значимее должен быть масштаб примера.
Ошибка должна соответствовать уровню роли.
Если кандидат идёт на руководящую позицию, а говорит только про мелкую исполнительскую ошибку, возникает вопрос: видит ли он управленческий масштаб своей работы?

Как отвечать
Схема ответа:
контекст → ошибка → последствия → вывод → что теперь делаю иначе

Вот вам мой пример:
"Наше агентство искало сотрудника на позицию ТОП менеджера и я не проговорила с Заказчиком условия отмены вакансии. Через месяц работы - компания нашла своего кандидата и отменила вакансию. Мы потеряли время и деньги, которые потратили на поиск. После этого я ввела обязательны пункт договора - про условия отмены вакансии для ролей разного уровня и проговариваю их с каждым Заказчиком"

Чего не нужно говорить или делать
«У меня не было ошибок».
Не выбирайте слишком мелкий пример, если претендуете на высокую роль.
Не рассказывайте ошибку, которая разрушает доверие к вашей ключевой компетенции.
Не обвиняйте руководителей, команду или клиентов.
Не уходите в длинные оправдания.
Не рассказывайте ошибку подчинённого вместо своей.
Ответ в стиле: «Вася допустил ошибку, но я считаю её своей, потому что я его руководитель» звучит благородно, но производит обратное впечатление. Потому что фактически кандидат всё равно рассказывает про ошибку другого человека.

Что подготовить перед интервью
Вспомните 2–3 ошибки разного масштаба.
Для каждой запишите:
— что произошло;
— почему это было важно;
— в чём была ваша зона ответственности;
— какие были последствия;
— какой вывод вы сделали;
— что теперь делаете иначе.

Главная мысль:
вопрос про ошибку — не ловушка. Это проверка на зрелость.
Рекрутер хочет понять не то, падали ли вы.
А что вы делаете после того, как упали.