Я, конечно, прифигел. Но подумал - ну, какая-то ошибка. Сейчас напишу в поддержку, покажу документы, разберутся.
Ага, щас.
С поддержкой у Старлинка все очень интересно. На любой тикет через пару минут отвечает Грок. Спрашиваешь, за что забанили и что теперь делать - получаешь автоответ, из которого не понятно ни за что забанили, ни что теперь делать.
Ладно, боты в поддержке сейчас везде. Обычно пару раз пытаешься что-то объяснить, потом просишь оператора, и дальше уже разговариваешь с человеком. Но тут этот этап почему-то не предусмотрен.
Только после того, как мы с гпт составили жалобу с прямым требованием передать ее живому человеку, Грок перестал гонять автоответы и сообщил, что ответ может занять до двух дней.
А у нас суббота. Мы в домике, где не работает вообще никакой интернет, даже мобильный. В понедельник обоим работать. Собственно, для таких ситуаций я Старлинк и покупал.
Полезли с гпт ресечить. На реддите куча похожих историй - люди тоже сидят с заблокированными аккаунтами и пытаются достучаться до поддержки.
Но думаю, ну не может же быть, чтобы у такой компании нельзя было ни с кем поговорить. Должен быть хотя бы телефон.
Нашли номера на официальном сайте. Звоню в США - автоответчик предлагает решать все вопросы через приложение и вешает трубку.
Окей. Германия? То же самое. Франция, Британия - туда же.
Спасибо, в приложении я уже был. Мы с Гроком неплохо знакомы.
Попробовал зарегить другой аккаунт. Нет, тарелка привязана к заблокированному. Пишет, что нужно подождать 90 дней, прежде чем ее можно будет использовать с другим аккаунтом.
Мне бы, конечно, чуть пораньше. Желательно до понедельника.
В итоге стало понятно, что рассчитывать на этот интернет сейчас нельзя. Пришлось договариваться с хозяином, менять бронирование и искать, куда переехать. Хорошо, что хозяин оказался адекватным и пошел навстречу. И повезло, что в другом домике, где мы уже отдыхали и где точно хороший интернет, были свободные даты.
Собрались, переехали.
В понедельник в обед, ровно через 48 часов, пришел ответ от живого человека. Дождались.
Аккаунт, говорит, не разблокируем. Документы можете больше не присылать, они уже ничего не изменят. Причина - польские законы.
Какие именно законы и что я такого нарушил - понятнее не стало. Но хорошо хоть согласился отвязать тарелку от аккаунта и вернуть деньги за подписку.
Ну ладно. Зарегили новый аккаунт на паспорт жены. После всего этого верификацию проходили с таким волнением, будто от нее зависит что-то гораздо серьезнее интернета на даче. Но на этот раз все прошло быстро, документы приняли. Оформили новую подписку.
Тарелка не работает.
Все еще залочена, лол.
Снова пишу в поддержку. Вы же обещали ее разлочить. Мы уже сделали новый аккаунт, прошли вашу проверку, еще раз заплатили за подписку. Что еще-то нужно?
На этот раз даже Грок согласился, что какая-то хрень происходит. Через полчаса тарелку наконец разлочили.
Все. Интернет работает.
Но меня во всей этой истории больше всего расстроило вот что: я ведь не просто очередной гаджет покупал. Я рассчитывал, что теперь можно спокойно ехать куда угодно, не выясняя заранее, ловит ли там мобильный и насколько хозяин домика приукрасил качество вайфая.
Если на месте все плохо - достал Старлинк и работаешь.
А теперь я знаю, что могу приехать куда-нибудь in the middle of nowhere, достать тарелку и обнаружить, что она больше не моя. И надо где-то найти интернет, чтобы написать в поддержку интернета, которого у меня нет. А потом двое суток ждать, пока ответит человек.
Вот такого запасного варианта я, конечно, не ожидал.
К Маску у меня и раньше было, мягко говоря, много вопросов. Но думал - ладно, зато продукты он строит классные.
После этих выходных так уже не думаю. По моему опыту - херовый продукт, даже если сейчас интернет через него работает хорошо.
Но подходящей альтернативы для моих задач пока нет, поэтому буду пользоваться. И очень ждать, когда Амазон или кто-нибудь еще наконец запустит конкурента. Хочется, чтобы у Старлинка появилась причина не относиться к клиентам вот так.