МАНТРА ПРО НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ
Нацеленность на процесс и результат – это всего лишь описание особенностей поведения человека в работе и в жизни с позиции так называемых метапрограмм. Но истоки понятия метапрограмм – в НЛП. А НЛП, как известно, – недоказанный, то есть псевдонаучный подход к межличностному общению и к развитию личности.
Если мы критически взглянем на эти термины, то увидим, следующее:
a) Под словом процесс понимают что-то непродуктивное, без драйва, а вот результат – это что-то классное. За словом «результат» можно скрыть истинную ситуацию, некомпетентность, нарушение стандартов и технологий и многое другое. Например: «Неважно, что он делал – главное результат достигнут»; «Он мотивирован, нацелен на результат, значит горы свернёт»; «Неважно, что знания слабые. С его опытом в продажах он быстро покажет результат». Особенно такая манипуляция работает безотказно, когда измерить результат сложно, когда точно не ясно, о каком именно результате идёт речь, и когда напрямую связать деятельность сотрудника с результатом невозможно.
b) Процесс и результат обычно противопоставляют друг другу. Хотя чаще всего без процесса невозможно получить результат. Т.е. результат – следствие процесса.
c) Процессы бывают разные. Например, медицинские представители исполняют множество рабочих процессов, в этом и состоит их работа, это прописано в трудовом договоре. Объём активностей, частота активностей, планирование, отчетность, качество визита - это всё процессы. Если рабочие процессы на уровне первой линии не выполняются или имеют отклонения от норматива или плана, то результата не будет.
d) Результат — это достижение тех или иных глобальных целей в рамках развития Компании в целом и персонала в частности.
e) Все что делает тот же МП для достижения результата, называется «вклад». Вклад — это количественные и качественные показатели, то, что сотрудник должен выполнять и привносить в результат развития Компании. Возможно измерение с помощью системы KPI.
f) Для того, чтобы был вклад, нужны компетенции — это комплекс профессиональных навыков и индивидуальных качеств и условий, необходимых для эффективного выполнения определенной деятельности. Быть компетентным означает быть способным реализовать знания и опыт, подходящие для решения конкретной задачи, и действовать при этом в соответствии со своими внутренними установками. Если нет нужных компетенций, если человеком движут негативные установки – не будет вклада, а значит, не будет результата. Вот такая логика.
Выводы:
1. Не нужно клеить ярлыки «процессник», «результатник» на хороших людей. Такой подход неправомерен с точки зрения здравого смысла.
2. Прежде, чем говорить о результате, оцените критически уровень компетенции сотрудников. До среднеотраслевого уровня дотягивает?
3. Качественным исполнением процесса в такой сфере, как «непрямые продажи», нужно гордиться. МП, качественно исполняющие бизнес-процесс, обычно лучшие по Rep Check.
4. Если Вам будут говорить, что Вы недостаточно нацелены на результат, попросите оппонента помочь замерить уровень вашей нацеленности, чтобы знать куда стремиться. Сразу отстанет.
5. Если в компании заявляют о нацеленности на результат, но при этом не отлажены бизнес-процессы, нет доверия, нет полномочий, самостоятельности в принятии решений, то болтовня о результате останется болтовней, как бы красиво с трибуны об этом не говорили.
