🟡Кейс: Программа лояльности сети Апартаментов.
У нас 150+ апартаментов по Калининградской области.
В марте подключила программу лояльности от Travelline.
Какие решения приняли и почему:⬇️
Думаю вам тоже пригодится💙
1. Баллы Vs Скидки. У 90% рынка подключена скидочная система: она проще и понятнее гостю, но для нас важнее была мотивация на повторные бронирования и работа с ваучерами по сегментам, скидки и так есть. Выбрали баллы — не ищем легких путей!💛
2. Баллов всегда начисляется больше, чем можно списать за проживание. Так делаем чтобы, у гостя всегда оставались баллы на дополнительные услуги или след. бронирования.
3. Срок действия баллов ➡️ 1,5 года. Чтобы получить повторное бронирование нужно время, у нас основная ЦА — Москва, МО и Санкт‑Петербург. Возвращаемость гостей не быстрая.
Также сделали 1,5 года, чтобы у гостей, которые были зимой, сгорание баллов происходило летом. Повышаем шанс поездки в другое время года.
Если у вас загородный отель, то возвращаемость гостей намного быстрее — смело ставьте максимум 1 год.
4. Баллы на день рождение. Дарим 2000 за 21 день, так как к нам нужно лететь и спланировать поездку заранее.
❌Форматы за 7 дней не подходят, гость просто уже запланирует что-то другое и баллы сгорят.
5. Дарим 500 баллов за регистрацию сразу. Это в целом хороший инструмент для увеличения продаж на сайте. Может работать и без программы лояльности.
🔖Поведение гостя с программой лояльности и аналитику смогу посмотреть только в июне. Обязательно расскажу 😉
🟡А нужна ли вам вообще программа лояльности или нет, был хороший пост от Секреты отельера.
У нас 150+ апартаментов по Калининградской области.
В марте подключила программу лояльности от Travelline.
Какие решения приняли и почему:⬇️
Думаю вам тоже пригодится💙
1. Баллы Vs Скидки. У 90% рынка подключена скидочная система: она проще и понятнее гостю, но для нас важнее была мотивация на повторные бронирования и работа с ваучерами по сегментам, скидки и так есть. Выбрали баллы — не ищем легких путей!💛
2. Баллов всегда начисляется больше, чем можно списать за проживание. Так делаем чтобы, у гостя всегда оставались баллы на дополнительные услуги или след. бронирования.
3. Срок действия баллов ➡️ 1,5 года. Чтобы получить повторное бронирование нужно время, у нас основная ЦА — Москва, МО и Санкт‑Петербург. Возвращаемость гостей не быстрая.
Также сделали 1,5 года, чтобы у гостей, которые были зимой, сгорание баллов происходило летом. Повышаем шанс поездки в другое время года.
Если у вас загородный отель, то возвращаемость гостей намного быстрее — смело ставьте максимум 1 год.
4. Баллы на день рождение. Дарим 2000 за 21 день, так как к нам нужно лететь и спланировать поездку заранее.
❌Форматы за 7 дней не подходят, гость просто уже запланирует что-то другое и баллы сгорят.
5. Дарим 500 баллов за регистрацию сразу. Это в целом хороший инструмент для увеличения продаж на сайте. Может работать и без программы лояльности.
🔖Поведение гостя с программой лояльности и аналитику смогу посмотреть только в июне. Обязательно расскажу 😉
🟡А нужна ли вам вообще программа лояльности или нет, был хороший пост от Секреты отельера.