Pro отели и апартаменты

🤩Провела вебинар с АЗО и Фабрикой отелей: все секреты эффективной работы Яндекс Карт БЕЗ БЮДЖЕТА

Основные тезисы собрала в карточках ☝🏻 сохраните себе, используйте уже сегодня

В карточках только база, за всеми интересностями идём смотреть вебинар! 👀
🤩Говорили об интересных кейсах, почему пришли к такой витрине.
🤩Разные точки зрения на работу с фото. Нужно или не нужно удалять фото гостей.
🤩Цепляющие акции, как не надо делать и глубокий анализ этого блока в целом.
🤩Минимальная конверсионная скидка.
🤩Прошлись немного и по рекламной компании.
🤩 Сделала разбор 3 объектов.

Всем хороших продаж💚

⭐️ Pro Яндекс бизнес для отелей.
Прежде чем оформлять платную рекламу, давайте проверим и настроим весь бесплатный функционал Яндекс бизнеса. ⬇️

1️⃣ Данные. Обязательно проверьте, все ли услуги и преимущества вашего прекрасного объекта отображены в данных — это база.
2️⃣ Акции. Настраиваем актуальную акцию чтобы она отображалась в карточке объекта и конвертировала лиды на сайт.
3️⃣ Сториз. Есть разные форматы работы с этим блоком, я использую как витрину с акциями. Хорошо работает, чтобы подсветить ближайшие мероприятия в загородном сегменте.✨
4️⃣ Публикации (раздел новости). Появилась новая услуга? Новая акция или мероприятие? Все постим сюда хотя бы 1 раз в месяц.

🟡Чем активнее вы работаете с карточкой , тем больше она принесет вам лидов.

5️⃣ Галерея. Проверьте как гость, точно ли стоит красивая подборка фото? Часто именно на картах у отелей солянка из 1000 фото. А заходишь на сайт— всё красиво и хочется забронировать.
☹️ Удаляем все страшные фото гостей, они нам в карточки отеля не нужны!
6️⃣ Отзывы. Для новых локаций всегда добавляем отзывы. Рейтинг у Яндекса формируется от 10 отзывов,

Базово будет стоять средний рейтинг 4.2. Нам это не надо, сразу добавляем полезные отзывы и добиваемся минимально рейтинга 4.8.

7️⃣Товары и услуги. Расписываем каждую категорию номера\коттеджа отдельно и добавляем услуги в отдельную карточку ( спа, прокат велосипедов, авто и т.д.) Оптимально 10-15 карточек.
Здесь мы обращаем внимание именно на категорию.
Например, указана категория «БАНЯ», отель будут показывать по всем запросам, относящимся к этой категории.

Всем хороших продаж 💙

Программа лояльности. Результаты. Что удалось, что не получилось, чего не ожидали. ↙️

Работаю с апартаментами Pavlov с ноября — сейчас в управлении 200 апартаментов.
Программу лояльности подключили в марте, и уже есть заметные результаты. На графике — источники продаж с января по июнь.

➡️ Если в среднем за прошлый год сайт давал 10–12 % бронирований, то в последнем квартале показатель вырос до 24–30 %. На графике чётко видна положительная динамика с января — тренд устойчивый 😎.

Именно программа лояльности по результатам 4 месяцев в среднем дала +8%. От месяца к месяцу результаты чуть разные, но явный прирост (за счет снижения роста бронирований с ОТА) наблюдается.

За июнь 7 из 10 гостей на сайте бронировали с регистрацией в программе.

Что еще дало +6% увеличений продаж на сайте. ⤵️

- Все акционные тарифы ( Весенний бум, Зимняя сказка, Длительное проживание настроены только на сайте)
- Использую виджеты — отличный инструмент, чтобы подсвечивать важные акции и информацию для гостя. В работе всегда 2–3 виджета.
- Email рассылка по базе  — 1 раз в месяц ( не чаще) про новые акции, мероприятия, готовые сценарии отдыха.
- Активно работаю с геосервисами + платное размещение на ЯБ и 2гис.
- На сайте также добавила много новых посадочных страниц, блок преимуществ, блок отзывов (обновляю под сезон).

🤩Из неожиданного: у нас увеличилось средняя время сессии на сайте на 1 минуту, в феврале 03:55, в апреле-мае 04:53 - 05:17.
Это хороший показатель: чем дольше гость находится на сайте, тем выше вероятность прямого бронирования.
🤩Не смогли работать с бальной системой лояльности, из-за финансовых настроек. Пришлось перейти на скидочную.
🤩Из нового: настроили неделю назад реферальную программу TL на ваучер бесплатной 1 ночи. Будем смотреть результаты с вами в конце летнего сезона.

Всем хороших продаж ( по возможности этого года) 💗

🤩Ловите полезные инсайты от Туту чтобы привлечь больше гостей.
Вчера была на конференции Секреты отельера понравилось выступление и данные от Туту.ру. Площадка относительно недавно стало самостоятельным ОТА.

➡️ Интересное сделали исследование комбо первых фото отеля, как влияет на % перехода в карточку отеля и бронирований.
Лучше всего работает сочетание:
1) Вид+pool+номер+Spa
2) Фасад+номер+лобби+ресторан
3) Фасад+пляж+лобби
4) Pool+ фасад+ Spa+ресторан

🤩Что ставить в первые 3-5 фото чтобы подниматься в ранжировании на Туту?
Фасад, Территория, Лобби.
🤩Что убирать с ведущих позиций ( не помогает подниматься )
Номер комнаты на 1 позиции, ванная и спа в самом начале (если только это не апартаменты)

Блок, какими фильтрами пользуются гости при поиске жилья. Здесь в целом все предсказуемо.➡️ Топ- фильтры: расстояние до центра, кондиционер, бесплатная отмена, кол-во спальных мест, свой занузел, завтрак.

Что из неочевидного: это 42% гостей обращают внимание на Фен и и средства гигиены (шампунь, гель). Хотя для нас эти характеристики кажутся базовыми и малозначимыми, их легко упустить из виду при заполнении карточки отеля.

🤩Какой информации не хватает гостям:
Семьям: Близость станций метро, закрытая территория, доступная среда для мам с колясками, наличие балкона. Для отелей: не хватает информации в описании о детских комнатах, меню, детских девайсах (ступеньки, стульчик).
Парам без детей\одиночкам: Качество Wi-fi, сушилка, новизна отеля, что есть из косметики в номере, шумоизоляция, бар\чай\кофе в номере, что есть из дополнительных услуг и сколько стоит, помощь с экскурсиями.

📎 Берём на заметку: топ-фильтры и ключевые фото для ранжирования. И привлекаем гостей за счет добавления новых характеристик. Главное, чтобы информация отеля легко считывалась по всем типам ЦА гостей.
Всем хороших продаж и гостей! 🤍

Да, как продавать этот май?!
По статистике от Travelline по сравнению с прошлым годом у нас сильное падение в спросе в целом по всем регионам РФ, за редким исключением.
Встает вопрос: как продаваться в мае. 🤔
🟡Исторически это один из самых сложных месяцев, потому что у отелей уже очень высокие ожидания по ADR , а нужного спроса нет: мало кто берёт отпуска в этом месяце, погода еще бывает холодной и т.д.

🔖Какие шаги я предпринимаю и какие делаю касания в прямых онлайн продажах? ⬇️

В этом году:
🟡У нас два длинных уикенда, но всего по 3 дня.

1) Делаем сценарии отдыха под 1-2 ночи.
2) Запускаем акционный тариф на весь май (это обязательно) с виджетом на сайт.
3) Не жадничаем и не ставим минстей в 3 ночи, потому что хотим продать сразу всё: с четверга по воскресенье.
4) Ставим разумные цены. Не гонимся за более высоким Adr, Revpar, чем в прошлом году.

💛Если у меня продавался номер за 7000 рублей в сутки 2 года назад, то сейчас должен дороже.

❌ Нет, рынок меняется, спрос тоже, к сожалению, не всегда можно от года к году расти на 10-15%.
5. Активно подключаем весь функционал геосервисов: Яндекс бизнес и 2гис. Создаем акции + оформляем сторис, публикации и т.д
6. Конечно делаем заманчивую email рассылку по базе гостей и подключаем smm (он еще хвала богам существует, но только органика и ваша уже теплая аудитория).
7. Из платной рекламы онлайн: у нас остался только Яндекс (карты, директ), 2 гис и авито. Не скажу , что мне нравятся результаты хоть с одной из данных площадок, может потому что сейчас все подключают платную рекламу и наблюдается супер высокая конкуренция по бюджетам.

⭐️ По ЯБ и 2 гис расскажу в следующем посте, что именно подключаю, что важно сделать в карточке отеля и какой дополнительный функционал дают платные размещения.

🟡Кейс: Программа лояльности сети Апартаментов.
У нас 150+ апартаментов по Калининградской области.
В марте подключила программу лояльности от Travelline.
Какие решения приняли и почему:⬇️
Думаю вам тоже пригодится💙

1. Баллы Vs Скидки. У 90% рынка подключена скидочная система: она проще и понятнее гостю, но для нас важнее была мотивация на повторные бронирования и работа с ваучерами по сегментам, скидки и так есть. Выбрали баллы — не ищем легких путей!💛
2. Баллов всегда начисляется больше, чем можно списать за проживание. Так делаем чтобы, у гостя всегда оставались баллы на дополнительные услуги или след. бронирования.
3. Срок действия баллов ➡️ 1,5 года. Чтобы получить повторное бронирование нужно время, у нас основная ЦА — Москва, МО и Санкт‑Петербург. Возвращаемость гостей не быстрая.
Также сделали 1,5 года, чтобы у гостей, которые были зимой, сгорание баллов происходило летом. Повышаем шанс поездки в другое время года.
Если у вас загородный отель, то возвращаемость гостей намного быстрее — смело ставьте максимум 1 год.
4. Баллы на день рождение. Дарим 2000 за 21 день, так как к нам нужно лететь и спланировать поездку заранее.
❌Форматы за 7 дней не подходят, гость просто уже запланирует что-то другое и баллы сгорят.
5. Дарим 500 баллов за регистрацию сразу. Это в целом хороший инструмент для увеличения продаж на сайте. Может работать и без программы лояльности.

🔖Поведение гостя с программой лояльности и аналитику смогу посмотреть только в июне. Обязательно расскажу 😉

🟡А нужна ли вам вообще программа лояльности или нет, был хороший пост от Секреты отельера.

Сильный гостиничный продукт в 2026 году. Но что это значит на конкретных примерах? 🔽
🟡Когда вы закрываете страхи и боли от поездки вашего гостя и минимизируете его стресс в путешествие.
Сегодня поговорим именно про наполнение, на примере Апартаментов Pavlov.
Что делает stay-опыт по-настоящему комфортным?
(Мелочи, о которых 90% отелей даже не задумываются)
📎Берите на заметку, что можно добавить!

1. Кухня как дома.
- Набор посуды (не две вилки и 1 нож, а полноценный сет из всех видов приборов + штопор, овощечистка, разные ножи, пару кастрюль, сковородка (➡️ закрываем все бытовые процессы гостя).
- Чистая губка и тряпочка, гель для мытья посуды.
- Встроенный фильтр для воды в кране ( ➡️закрываем боль: не надо покупать и тащить воду). Моя проблема в каждой поездки.

2. Антистресс-пакет для непогоды.
- Сушилка для обуви, зонтик и подставка под обувь после дождя (➡️минимизируем страхи гостя от плохой погоды в поездке).

3. Полный комплект для одежды и гигиены
- Липкий ролик для одежды (всегда найдется футболка, которую надо почистить)
- Набор косметики (зубные щетки, шампунь\гель для душа) и набор ватных дисков и палочек
- Коробочка с порошком + компактная сушилка для белья.

4. Фишки для идеального stay-опыта
- Дополнительный плед (➡️для тех, кто постоянно мерзнет)
- Кофемашина с капсулами (сейчас уже почти база)
- Ручной пылесос (под ЦА длительное проживание и с детьми, плюс элемент готовки добавляет возможные загрязнения)
- Polaroid с 2-3 фотокарточками для создания воспоминаний.

🟡Все эти детали и мелочи формируют хороший посыл гостю: мы о тебе действительно позаботились. Думаю, уже к 2027 году такой уровень сервиса станет не преимуществом, а стандартом выживания на перенасыщенном рынке.

Что бы вы добавили в этот список? Или, может, заметили у конкурентов крутую фишку?⬇️

🔵Всю неделю занималась заменой названий и понятий на иностранных языках.
Решила рассказать и пожаловаться подробнее.⤵️

1️⃣ Полная замена названий студий, таких как: Emerald, Wild Chic, Loft Minimal, Pota Regia, потому что на русский Wild Chic не адаптировать с переводом.
2️⃣ Замена даже тех названий, которые прописаны на кириллице, но иностранного происхождения (в данном случае латынь) например студии Амбер А и B.
В русском языке прямое значение слова есть, это янтарь. Поэтому требуется замена, но для меня слово Амбер имеет самостоятельный оттенок.
В общем Амбер A и B теперь у нас ➡️ Янтарь А и Янтарь Б
3️⃣ У нас был сет студий в одной локации которые названы были по 1 латинской букве: Апартаменты A, B, С, D, E, F, G.
На русском это были бы Апартаменты А, Б, В, Г , Д, Е и Ж. Особенно не встают Апартаменты Г и Ж. Накладывается таки особенности русского языка. Пришлось полностью менять все названия по этой локации.
4️⃣Не встал, перевод устойчивого понятия Pet-friendly | Dog-friendly. Потому что полный перевод на русский язык звучит так: мы рады гостям с животными\собаками, но на английском это всего 2 небольших слова, единственная альтернативная короткая фраза: можно с собаками, но она не очень корректна.
5️⃣ Название всех тарифов адаптированы и переведены на русский теперь никаких вам Winter Magic, Snow, Summer mood, Bloom и так далее. Жаль😞
6️⃣ Также не очень встал тег у новых апартаментов New так как на русском языке он длиннее: новые\ новинка. Занимает элементарно больше места.

Что осталось у отельеров:
- понятие Wi-FI, Smart TV ( спасибо и за это)
- название брендов например в оснащение номера, техники\косметики, у нас это фен Dyson.
🙄
#новостииндустрии

🤩Сайт и ОТА: Чек-лист перед сезоном 2026, ваши +30% бронирований

Готовы ли ваши главные каналы продаж к сезону 2026? Ведь 95% гостей выбирают отель онлайн.
Ловите бесплатный чек-лист по настройке онлайн-продаж отеля.💚
Никакой воды и общих пожеланий, только практические советы и детали от меня!⤵️

- какие ставим цены и ограничения
- смягчаем правила бесплатной отмены в 2026 или нет?
- обновляем акционные тарифы с актуальными названиями.
- генерируем трендовую картинку через ИИ или берем готовое, добавила картинок в комментариях.)
- смотрим на производственный календарь.
- конкурентный анализ (зачем, что важно, а что нет)
Всё подробно расписано в прикреплённом файле в комментариях! Скачивайте и изучайте!

❗Главный совет: по всем данным 2026 год будет не очень благоприятным, и мы не ставим агрессивных целей по росту ADR и RevPAR в этом году. Учитывайте это при выставлении цен и ограничений.

Скоро 1 марта🌸 и я решила подготовить для вас:
Чек-лист проверки перед сезоном по ОТА и сайту +30% бронирований.
Разберем, что обновляем к сезону, какие детали нельзя забыть и что точно нужно поменять и проверить!

В первую очередь мои любимые: Фото. Давайте разберем несколько моментов: что, как и где именно менять.
1⃣. Яндекс.Бизнес и 2ГИС вашего отеля — это не хранилище старых фото от гостей, осени и зимы. Всё удаляем! Понимаю, бывает жалко, но надо. Всё, что со снегом, не должно быть в карточке.
2⃣. На сайте и в модуле. Обновляем общую фотогалерею и фото в категориях номеров. Если у вас есть фасады домиков/коттеджей — меняем на весенние/летние.
3⃣. Самый редкий тип фото у отелей — межсезонье (весна/осень). Если у вас есть ресурс, сделайте межсезонные фотографии. У большинства отелей сразу «с корабля на бал»: из зимы в лето.
Для загородных отелей это must-have, особенно если у вас есть яблоневый сад, цветущие растения или красивая территория, велосипеды.
Надо все это показать гостю и в межсезонье. С такими фотографиями вы как бы создаете сценарий для гостя весной и повышаете % бронирований март-апрель.
4⃣. После сайта, яндекс бизнеса и 2 гис — именно в такой очередности, идем по площадкам ОТА. Если нет ресурса заменить всё, что подключено, меняем фото в топ-5 ваших ключевых каналов. Затем постепенно подключаем и остальные онлайн-площадки.

❤️Продолжение и сам чек-лист выложу в следующем посте.