Частая тема дискуссий, нужна ли девелоперу своя управляющая компания.
Несмотря на то, что Horwitz как раз исторически “выросла” из карманной в рыночную сервисную УК (и это совсем не случайное стечение обстоятельств), мы не занимаем категоричную позиции по этому вопросу. Но из своего опыта вынесли несколько важных выводов:
1. Управление сложно наполненными мультифункциональными объектами - это отдельный вид бизнеса, который, чтобы стать прибыльным, требует идеально отлаженных бизнес-процессов, понимание сервисности, постоянную работу с персоналом.
2. При наличии небольшого количества собственных объектов своя УК становится просто нерентабельной, либо страдает качество работы и, как следствие, доброе имя девелопера.
3. Аффилированность УК с застройщиком может сыграть как “в плюс”, так и “в минус”. Недовольные клиенты “карманной” УК автоматически зеркалят свое недовольство на девелопера, и на высокий NPS рассчитывать, увы, ему не придется. А ведь это - повторные продажи!
4. Девелоперы часто обосновывают своим жителям присутствие собственной УК на объекте более простой коммуникацией с подрядными организациями, особенно в гарантийный период. Но так ли это? Например, мы, принимая в эксплуатацию жилой объект, предлагаем девелоперу снять с себя обязанность общаться со строительными подрядчиками - мы готовы делать это сами, напрямую, значительно ускоряя выполнение тех или иных работ. Также используем режим “одного окна”, то есть застройщик замыкает собственников на нас, и уже мы отрабатываем претензии, замечания и дефектные акты жителей.
Как видите, нет однозначного “правильного” ответа, есть варианты. И это прекрасно, так как любая конкуренция развивает рынок, который ассоциируют с понятием “сервис”, а не с всеми нелюбимым и порой даже ругательным понятием “ЖКХ”.
