Александр, 49 лет. Пришел посоветоваться, как попасть к врачу. Но детали рассказывать не стал, решил дождаться возвращения с больничного соцработницы Маши, с которой работает. Хотя Маша и оставила в нашей CRM все подробности про договоренности с врачом, я не стала настаивать. Доверие, которое возникает у клиентов с соцработниками, - это большая ценность и главная опора. Я очень обрадовалась, что у Александра к Маше это доверие есть.
Серик, 40 лет. Пришел за нашей справкой. Ночлежка выдает такие справки всем клиентам с 1992 года: фамилия имя, фотография, «просим вас не пренебрегать в отношении этого гражданина элементарными правами человека», подпись соцработника и печать. Это не официальный документ, но справка на время заменяет человеку документ, удостоверяющий личность, и немного упрощает жизнь. Клиенты приходят за ней регулярно. Серик попросил заменить на своей справке фотографию, сказал, что полиция каждый раз говорит, что него на справке «лицо наркомана», он устал оправдываться и решил перефотографироваться.
Александр, 58 лет. Пришел за проездным на метро и в Неравнодуш. На прошлом приеме соцработница Таня выдала Александру подборку вакансий сторожа. Александр всех обзвонил и договорился про два собеседования. Тройка нужна, чтобы доехать до места работы, а Неравнодуш – чтобы привести себя в порядок. «Хочу как человек выглядеть. Помоюсь, побреюсь и сразу поеду»
Я принимала в Консультационной службе 2 часа и успела принять 12 человек. Трое пришли в первый раз, узнав про нас от знакомых. Когда я уходила из кабинета, в Зале ожидания клиенты смотрели по телевизору какой-то фильм, разрезали дыню и спорили про футбол. В очереди оставалось еще 25 человек.