HOW? WOW NOW!

Про мотивацию сотрудников

Распространенный вопрос, которые задают руководители:
“Как мне мотивировать сотрудника?”

Я предлагаю руководителю перефразировать вопрос и задать его себе вот так:
“Что я могу такого сделать, чтобы у сотрудника проявилась его внутренняя мотивация к желаемым для меня (компании) действиям?”

Чувствуете разницу?

Иногда ценности важнее KPI и стратегии. Корпоративные ценности компании PROKS

Наконец-то, после целого года подготовительной работы, в пятницу, мы провели презентацию
наших новых корпоративных ценностей.

Мои два самых любимых простых определения корпоративной культуры:
1) Как у нас дела делаются?
2) Как сотрудники действуют, когда знают, что их не контролируют?

Ценности — это фундамент, на котором держится корпоративная культура. Это как компас или путеводная звезда, с которой всегда можно сверится во время принятия решений. И да, ценности могут иметь больше веса в принятии решений, чем бюджет, KPI’s или стратегия.

Компании PROKS почти 30 лет, и конечно же корпоративные ценности у компании были и раньше. Но они не были задекларированы, поэтому во многих сложных ситуациях на них было невозможно сослаться.

Примерно год назад, под давлением внешнего (экономического, финансового, геополитического и индустрийного) кризиса и внутренних изменений с компании, мы решили целенаправленно и осознанно подойти к изменению корпоративной культуры. Задача была модифицировать существующую корпоративную культуру и ценности таким образом, чтобы они могли помочь компании преодолевать внутренние и внешние вызовы и способствовать устойчивому росту компании. В стартовой точке (май 2023 года) мы еще не могли точно описать желаемый результат, но мы уже точно понимали, в каком направлении в формировании ценностей хотим двигаться. Ключевые слова, которые характеризовали желаемое направление: сотрудничество, скорость, ответственность за результат, быстрое движение вперед, профессиональное развитие и личностный рост сотрудников.

Все дальнейшие действия мы разделили на 2 этапа:
1) Июнь — декабрь 2023 года: мы предприняли более 15 разных действий, направленных на изменений корпоративной культуры в желаемом направлении. Назовем это фазой предварительной подготовки.
2) Январь — май 2024 года: детализация и реализация.

В декабре 2023, оценив результаты проделанной работы, мы поняли, что находимся на верном направлении. Осталось из сложно-понятного сделать короткое, простое и понятное (самый сложный этап).

Мы в компании хоть и сами умные и опытные ;)), но создание корпоративной культур — это не то, что мы каждый день делаем и на чём деньги зарабатываем. Поэтому мы поискали, а кто те уверенные профессионалы в этом деле в Латвии? Нужны были именно локальные профессионалы международного уровня, которые бы хорошо понимали и локальный менталитет и бизнес культуру. В итоге мы нашли представительство компании FranklinCovey в Латвии. Да-да, корни компании идут от того самого Стивена Кови, который книжки про “7 навыков” писал).

Сверили с ними наше понимания о том, как должен был бы происходить процесс и оказались приятно удивлены, что мы все планировали и понимали правильно

(продолжение следует)

👆 - правильный ответ связан с новыми корпоративными ценностями компаниями.
Подробности в следующих постах.

b2b продажи & fun for the customers

Есть один фактор, о котором практически не пишут в книгах и редко рассказывают на курсах и обучениях по продажам.

Продавая не уникальные товары оптом в разные страны мира, мы в компании выявили этот фактор. Стали наблюдать за ним. Посмотрели, что общего у клиентов, которые регулярно покупают наши товары. И кажется, этот фактор существенно влияет на вероятность совершения повторных и регулярных сделок.

Я бы сформулировал это так:

Customers should have a fun, while doing business

Понятно, что должны быть хорошие цены, необходимый товар и предсказуемый уровень сервиса. Это база.
Но мы заметили, что если выстраивать процесс коммуникации с клиентом, от которого клиент получает внутреннее удовлетворение вперемешку с некоторым эмоциональным восторгом, то он будет более открытым, отзывчивым и заинтересованным для обсуждения следующих сделок.

Замечали такое, когда продавали что-то сами?
Или когда были в роли покупателя?

Может быть знаете, где такой коммуникации учат?

Про сам буддизм. Религиозному и философскому аспектам было уделено много внимания на курсе, ибо без понимания теории не очень понятно зачем всё это?

Некоторые отдельные тезисы концепции буддизма опишу ниже. Только, пожалуйста, не делайте выводов, исходя из этого. Буддизм более сложная, комплексная концепция и выходит далеко за пределы этих тезисов:
1) Каждый человек страдает, но при этом хочет избавиться от страданий. Я специально упрощу слово «страдание», давайте его понимать тут, как недостижение желаемых результатов. Или достижение результатов, но при этом недовольство самим процессом. У буддистов есть понятная методология, на уровне 1-2-3-4-5, что нужно и в какой последовательности делать, чтобы избавляться от страданий (ну или хотя бы уменьшать их). Кстати, они нормально относятся к не идеально выполненной внутренней работе. Недоделал: ничего, в следующий раз доделаешь. Или в следующей жизни.

2) Много решений, как поступить и как трактовать собственные поступки перекладывается на тебя. Нету черного и белого. Есть 50 оттенков серого и нужно хорошенько все взвесить, перед тем, как принять решение или сделать выводы о своих действиях.

3) Боль неизбежна, а страдания по поводу боли опциональны.

4) Будь добр ко всем живым существам. Проявляй сострадания и любящую доброту (не знаю, как правильно перевести loving-kindness). «You always can be kind. More kind».

5) Удовольствие ≠ счастье; боль ≠ страдание.

6) Источник счастья, так-же, как и источник страдания находится внутри человека.

7) Есть 2 вида счастья (happiness): temporary happiness (основанное на внешних стимулах) и genuine happiness (безусловное счастье, стабильное и сильное по своей природе; то, которым можно делиться с миром).

8) Love в буддизме — это эмоция, а loving-kindness — чувство. Но чтобы это не было абстракцией, есть чек-лист по тому, как это проявлять.

9) В буддизме уделяют внимание не работе с возникающими эмоциями, а с причинами их возникновения.

10) Особое внимание уделяют привязанности. Суть в том, как получать радость и удовольствие от жизни не привязываясь к ним. Ожидания формируют привязанность (на английском это attachment).

11) Кажется, что современные буддисты про «серединный путь»: т.е. про совмещение материального и духовного.

12) То, что буддисты понимают под “mind”, не равно западному пониманию “brain”. И на эту тему у них есть очень подробное и структурированное описание, что такое mind, как он возник, какие его функции, уровни и как там все работает; в мельчайших подробностях.

13) Гнев (как эмоция) может быть порожден семенем, посеянным раньше. А не фактором в текущем моменте. Гнев проявляется из нашего искаженного восприятия действительности. Гнев буддисты рассматривают, как приходящее к тебе чувство. И даже говорят: не ты злишься, а к тебе пришел гнев.


Вот такие мысли. Интересно, какой из пунктов откликнется вам больше?

У меня есть много чего похожего в моих записях еще, продолжать?🔥

Продолжим про буддизм и мой опыт в нём

Буддизм можно рассматривать, как религию, как философию и как науку работы с собственным сознанием/мозгом. Меня интересовала именно та часть, где про сознание/мозг. Буддисты за 2500 лет много разных знаний о работе мозга накопили 🧠

Полезные сторонние эффекты, которые я ощутил за 10 дней молчания:

1) Я отлично выспался за эти 10 дней. Последние 3 дня уже просыпался заранее, до ударов гонга.
2) Ощутил, что такое осознанный пример пищи: в одиночку, молча, без спешки (попробуйте кашу 20-30 минут кушать ;)) и отвлечений на посмотреть/почитать/ответить в телефоне. Наслаждаясь моментом и думая о еде. Очень редкая возможность в современном мире. Хочу периодически так осознанно и без отвлечений кушать.
3) Я стал сосредоточен на том, что я делаю. Не важно, это было наблюдение за природой, прогулка, осмысление заданной темы или мытьё посуды (да, это был мой карма-джоб).
4) Я стал лучше слышать себя: от сиюминутных потребностей до больших желаний.
5) Ощутил прелесть молчания и возможность внимательно послушать других. Этот навык требовал прокачки))

О курсе про буддизм [продолжение предыдущего поста].
Пока сухие факты, мысли и эмоции будут позже

1. Курс был на английском, поэтому некоторые термины я потом продублирую тут, как есть. В английском языке они имеют более точно значение, чем их русский перевод. Мои записи процентов на 80% тоже на английском, не смотря на то, что у нас был специально привезен шикарный синхронный переводчик.

2. Мы жили в помещениях с минимум комфорта, от одного до двенадцати человек в помещении, с туалетами на улице.

3. Без связи с внешним миром. Мобильники на 10 дней сдаются в сейф при регистрации. Никаких тебе доставок перекусить в 12 ночи или почитать новости онлайн. Жили с минимумом отвлечений от процесса/опыта.

4. В молчании. Общение было допустимо 6 раз за 10 дней, по одному часу в дискуссионной группе, по строго заданной теме. И можно было задавать вопросы преподавателям, в рамках Q&A сессий.

5. Проживание было в довольно аскетичных условиях. Кровати, которые чуть мягче досок на полу, еда съедобная, но без разнообразия. Если утренняя каша или вечерний суп тебе не понравились, можешь съесть хлеб с маслом и медом и ждать следующей еды по расписанию. Кормили 3 раза в день, но на припрятанные шоколадки настоятели смотрели сквозь пальцы.

6. Подъем в 6 утра и занятия/практики до 20.30 (чередование теории и медитаций). Перерывы тоже были и их хватало, чтобы разгулять затекшие ноги/спину. Сидели мы на полу, но на мягких подстилках. Мой полулотос стал значительно лучше за эти 10 дней ;))

7. «karma yoga» на выбор — подметать улицу, мыть посуду или чистить туалеты. Каждый выбирал сам, основываясь на своем представлении желаемой работы и вере в карму. Замечу, что 110 человек ежедневно неплохо вджобывали, поддерживая чистоту и порядок, которые необходимы для проживания.

Курс был смесью теории и практики. Без теории невозможно понять, как практика работает и зачем вообще она нужна.
Выражаюсь бизнесовым языком: какие проблемы пользователя можно решить, какими инструментами и как может выглядеть путь клиента? Кстати, в буддизме, «путь клиента» выходит за пределы одной жизни🙃

Вот такая вводная часть получилась) Скоро продолжим