Погоня за истиной

Роль модератора напрямую влияет на результаты исследования

На работе я имею классную возможность видеть как исследования проводят другие мои коллеги-исследователи и продакт-менеджеры. За свою работу исследователем я убедилась в том, что каждый модератор проведет исследование/интервью/ux-тест c разным конечным результатом. На навык модерации влияет кучу факторов: образование, практика, понимание продукта или его частей, настроение, наши баесы. Иногда я изучаю отчёты других исследователей и подмечаю: “вот тут я бы не докопала” или “тут поступила бы иначе и развернула ветку интервью”. И так происходит абсолютно каждый раз!

Вообще изучение модерации, которую проводят ваши коллеги - это буст вас самих. Это крайне полезно и вы можете подмечать усиляющие практики и прокачиваться в том как делать не надо. Именно в модерации совершенству нет предела.

Давайте попрактикуемся. Хочу поделиться с вами отрывком из сериала “Безумцы”, в котором показана жизнь американских сотрудников рекламного агентсва в 1960-е годы в Нью-Йорке. Ситуация следующая: для косметического бренда проводят тестирование помад в офисе такого самого агентсва, после этого тестирования происходит исследование опыта респондентов.

Давайте разберем плюсы и минусы поведения модератора

Положительные моменты:

✅Реакция на вмешательство постороннего лица в проведение исследования. Тот факт, что модератор заметил вмешательство наблюдателя и пресек его, является большим плюсом. Наличие посторонних комментариев разрушает атмосферу доверия между модератором и респондентом и может серьезно исказить данные.

Негативные моменты:

❌Модератор стоит над респондентом и смотрит на него сверху. Поза модератора, при которой он буквально возвышается над респондентом, создает неосознаваемую иерархию и атмосферу экспертной оценки, а не доверительного диалога. Это может провоцировать социально ожидаемые, а не искренние ответы. Я бы расположилась напротив респондента на одном уровне — либо сесть за стол, либо провести сессию стоя. Контакт на уровне глаз (eye-to-eye) — ключевой элемент создания безопасного пространства для откровенного разговора.

❌Неиспользование техник активного слушания. В отрывке на видео модератор задает вопросы с полным равнодушием, как будто ему надо побыстрее сделать свою работку и уйти 💥

❌Отсутствие уточняющих вопросов. Ответ респондентки "Иногда я подбираю ее к лаку для ногтей" — это золотая жила для исследователя. Это естественный переход к глубинному вопросу "Почему?" или "Расскажите, как это происходит?". Вместо того чтобы углубиться в эту тему, модератор сразу переходит к следующему заранее заготовленному вопросу о сезонности. Упущена возможность понять настоящую мотивацию и эмоции.

Считаете ли вы, что модератор может сильно повлиять на исход исследования? Какие вы встречали классные приёмы в модерации?

А вы перевернули календарь сегодня?
Я да 🥹😂

Prod. by Контур.Толк