Спонтанная благодарность живет обычно не более одного светового дня. Особенно в B2B. Напротив, в сегменте B2C, где собственная выгода очевидна лично для клиента (либо вы смогли привязать корпоративную выгоду к его личной) — живет дольше, но тоже не особенно продолжительно.

К примеру, ваша компания только что сдала отлично выполненную работу, превзошла ожидания. Клиент эмоционально благодарит вас, жмет руку, улыбается.

Именно в этот момент стоит попросить (и тут же записать) видео-отзыв для соцсетей; обратиться с просьбой прямо сейчас порекомендовать компанию паре знакомых; или что-то подобное, в чем вам могут, в принципе, и отказать в другой момент. Отложенная на следующий день просьба уменьшает вероятность согласия клиента на порядок, поскольку эмоции благодарности ослабнут и окажутся вытеснены другими.

И в обратную сторону: если вы из чувства благодарности желаете совершить какое-то действие, не откладывайте это до следующего дня. В крайнем случае — тут же фиксируйте договоренности, в какое время и в какой форме действие будет совершено.

Чувство благодарности — огромная и мощная сила, стоит изучить ее лучше и работать с ней правильно.

#мотивация #crm #отзывы