Площадка

Лёша Костарев предложил мне с ним вместе начать делать онлайн акселератор. Желающие к нам, пишите мне или ему.

Оказывается, даже не так: стартап, который не дотянул до очного акселератора, нашел способ улучшиться по совету трекеров

Вот так стартапы в акселераторе ФРИИ проводят проблемные интервью

— Узкое место в нашей команде — любовь к обсуждениям. И даже если кто-то из нас занят, ты думаешь — ну и хрен с ним, пойду с другим поговорю.

#откровенияТМ

Рубрика вопросы и ответы:
— Сколько нужно коучей чтобы поменять компанию?
— Один, главное чтобы СЕО, готов был поменяться сам.
P.S.: (отсылка к шутке про лампочку)

— А ты хорош, ты неплохой продавец, — резюмировали ведущие ТМ'а, послушав записи разговоров одного из членов команды. — Где ты был раньше? Что с тобой вдруг произошло?
— Я на этой неделе остался один [вся команда разъехалась по делам]. Знал, что мне идти на ТМ и понимал, что либо справкп о смерти, либо результат.

#откровенияТМ

Ограничение, которое часто встречается в головах команды: понятие «выяснить "боль" клиента» подменяется формулировками вроде «я попробовал — он не готов говорить» или «это и так очевидно».
Если тебе кажется, что интересоваться потребностью клиента = «мучать его», то оказать ему сервис тебе не удастся.

#откровенияТМ

— Кому ты передашь эту задачку, чтобы она умерла? — обращается ведущий ТМ'а к CEO.
— Да кто угодно в команде может задачу закопать.
— Задача «умерла» = задача «решена».

Ты либо делаешь, либо не делаешь. Объëм задач такой, что они должны выполняться. Мы говорим о них в категории «умирать»: the issue is dead.

#откровенияТМ, или неожиданный отсыл к Getting Things Done Дэвида Аллена.

— Мы на прошлой неделе договорились, что ты наймëшь 5 человек на «производство», чтобы раскатать уже протестированную гипотезу. Сколько взяли?
— Мы решили этого не делать. Поняли, что новым неподготовленным людям нам нечего отгружать на обработку.
— Знаешь, как работает конструкция под давлением?.. Если у тебя не появятся 5 человек, которые будут у тебя требовать работы, ты не пойдëшь продавать.

... Разбор вглубь показал: СЕО комфортно, когда он живëт в состоянии «всë под контролем», когда может единолично распределять процессы, вынашивать задачи и планировать работу каждого сотрудника (или даже за сотрудника). Как следствие: задачка по тестированию гипотезы, которая должна была привести к кратному росту, могла решиться за неделю, но вдруг превращается в выстраивание процессов и растягивается на месяцы из-за ограничений в голове СЕО. По факту своим решением он откатил компанию в состояние трëхнедельной давности. Ещë и выдал это за коллегиальное решение.

— Ты всегда хочешь формализовать процессы. Почему?
— Потому что мне сложно двигаться наощупь. Не могу, когда мне лично не понятно, пользу или что мы там приносим клиентам.
— Ты всегда в бизнесе всë делал вот так — методично правильно делал. И где ты оказался? Верно, на Площадке. Твои последние недели превратились в броуновское движение? Да. Но каждую неделю ты приносил сюда продажи и рост выручки. Мы разгоняем твой самолëт, он взлетает, а ты что кричишь?
— «По тормозам» я кричу.

... Чем Площадка может быть полезна в такой ситуации? Ничем. Площадка отвечает за изменения, а не за мифические процессы. Построение процессов с одной стороны и проверка гипотез и нахождение точек роста с другой стороны — вещи противоречивые. Для изменения необходимо всë разобрать, быстро проверить по частям, а уже потом собирать конструкцию и «превращать в процесс».

По итогам ТМ'а (= по итогам раскопок) СЕО признался: он психологически не способен делегировать, если не пропустил через себя и не прошëл через задачу. И бежать «слепым котëнком» он не может. Но услышал и ушëл делать с собой то самое изменение: договариваться с сотрудником, которого после двух лет работы вдруг отпустил. И кажется, СЕО впервые решил узнать, а чего же сотрудник на самом деле хотел, работая в компании.

#историиТМ

— Вам же нравятся ТМ'ы, когда вы получаете инсайты. Так вот: разработчики — это всегда косты. Они могут улучшить только одну метрику: снижение издержек на ручную работу. Если ты стал что-то меньше делать руками, значит IT у тебя работает эффективно. Но ты, кажется, не стал.

#откровенияТМ

— Мы надеемся, что заключëнные договоры с клиентами нам помогут.

— Надеетесь? Вы надеетесь? Надеяться не на что: всем положить на твою компанию, на твои идеи прекрасные. Первые 10 лет стартапа — это вообще не про надежду.

(с) #откровенияТМ