معرفی شاخص NPS:
Net Promoter Scores
شاخص امتیاز مشتریان مروج، یکی از کاربردی ترین شاخص ها در حوزه فروش و رضایت مشتری است. بعد از نظر سنجی و پاسخ به سوالات کلیدی و با استفاده از مقیاس 0-10 می توان به این شاخص دسترسی یافت.
سوال اصلی و کلیدی برای محاسبه این شاخص، که از مشتری پرسیده می شود این است:
❓آیا شما مایل هستید تا برند (نام تجاری) ما را به یک دوست یا همکار خود پیشنهاد دهید؟
حال میانگین کل پاسخ دهندگان را محاسبه کرده و بر اساس امتیاز بدست آمده آنها را به شرح زیر دسته بندی کنید:
1⃣مشتریان مروج و طرفداران
آنها دارای میانگین امتیاز بین 9 تا 10 هستند. این مشتریان وفادارانی هستند که همچنان به خرید و مراجعه به شما و معرفی به دیگران ادامه می دهند و باعث رشد برند شما می شوند.
2⃣ مشتریان منفعل و بی انگیزه
آنها دارای میانگین امتیاز بین ۷ تا ۸ هستند. اینان مشتریان بی انگیزه و در حالت بی تفاوتی اند.
3⃣ مشتریان بی اعتماد و معترضین
آنها دارای متوسط امتیاز بین 0 تا 6 هستند. مشتریان ناراضی و معترض هستند که می توانند به برند شما آسیب برسانند و باعث ایجاد نوعی رشد منفی از طریق تبلیغات کلامی شوند.
#مشتری
#شاخص
#ارزیابی_عملکرد
#مهارت_های_صنایعی
@IESANA