Александр Поливанов рассказывает, зачем в банке редактор. Я регулярно отвечал на этот вопрос, когда 2 года назад меня позвали в Форте.
Причем сначала я задавал этот вопрос сам себе, до выхода на работу. Потому что медиа у банка нет, рассылок тоже, какие там тексты могут быть. И оказалось, что у банков просто коллосальное количество текстов.
Это тексты для сайта, релиз ноутсы приложений, уведомления в интернет-банкинге, листовки, объявления в отделении, баннеры, радио- и видеореклама, промо-статьи, смски и пуши. Иногда это работа, которая прям на виду, а иногда очень незаметная, но тоже важная. Это такая работа, в которой никто не заметит, что она сделана хорошо, но будет заметно, если она сделана плохо.
Например, хочет менеджер выгрузить справку из интернет-банкинга ForteBusiness, но у него не хватает на это полномочий.
И он мог бы получить такой текст ошибки:
«Уважаемый Клиент! К сожалению АО «ForteBank» не может рассмотреть Вашу заявку, в связи с необходимостью подтверждения полномочий лица, подписывающего заявку. Для получения справки обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ждем вас в Forte!».
Но он получает такое: «Не можем выдать справку — нужно подтвердить полномочия лица, подписывающего заявку. Получите справку в ближайшем отделение Forte».
---
Или вот, есть уведомления, которые видит менеджер отделения и не видят клиенты. У менеджеров тоже должны быть очень простые и понятные тексты, потому что нужно быстро понять и решить, что делать дальше. Приходит клиент в отделение и хочет открыть счёт для ИП, но ИП он ещё не открыл.
И когда менеджер попытается открыть счёт ИП человеку, у которого нет ИП, могло выйти такое уведомление: «ИИН клиента не найден в базе Индивидуальных предпринимателей. Клиенту необходимо пройти регистрацию Индивидуального предпринимателя в Комитете государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан. В случае прохождения Клиентом государственной регистрации менее 24 часов, клиент может подать заявку на следующий рабочий день».
Но выходит другое, где он с первых слов понимает, что произошло — «Счёт открыть нельзя — ИИН клиента нет в базе индивидуальных предпринимателей. Нужно пройти регистрацию в Комитете государственных доходов Министерства финансов РК, после регистрации повторную заявку можно подать на следующий рабочий день».
---
И таких задач огромное море, которое не заканчивается.
https://youtu.be/OsJuKarAu2s
Причем сначала я задавал этот вопрос сам себе, до выхода на работу. Потому что медиа у банка нет, рассылок тоже, какие там тексты могут быть. И оказалось, что у банков просто коллосальное количество текстов.
Это тексты для сайта, релиз ноутсы приложений, уведомления в интернет-банкинге, листовки, объявления в отделении, баннеры, радио- и видеореклама, промо-статьи, смски и пуши. Иногда это работа, которая прям на виду, а иногда очень незаметная, но тоже важная. Это такая работа, в которой никто не заметит, что она сделана хорошо, но будет заметно, если она сделана плохо.
Например, хочет менеджер выгрузить справку из интернет-банкинга ForteBusiness, но у него не хватает на это полномочий.
И он мог бы получить такой текст ошибки:
«Уважаемый Клиент! К сожалению АО «ForteBank» не может рассмотреть Вашу заявку, в связи с необходимостью подтверждения полномочий лица, подписывающего заявку. Для получения справки обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ждем вас в Forte!».
Но он получает такое: «Не можем выдать справку — нужно подтвердить полномочия лица, подписывающего заявку. Получите справку в ближайшем отделение Forte».
---
Или вот, есть уведомления, которые видит менеджер отделения и не видят клиенты. У менеджеров тоже должны быть очень простые и понятные тексты, потому что нужно быстро понять и решить, что делать дальше. Приходит клиент в отделение и хочет открыть счёт для ИП, но ИП он ещё не открыл.
И когда менеджер попытается открыть счёт ИП человеку, у которого нет ИП, могло выйти такое уведомление: «ИИН клиента не найден в базе Индивидуальных предпринимателей. Клиенту необходимо пройти регистрацию Индивидуального предпринимателя в Комитете государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан. В случае прохождения Клиентом государственной регистрации менее 24 часов, клиент может подать заявку на следующий рабочий день».
Но выходит другое, где он с первых слов понимает, что произошло — «Счёт открыть нельзя — ИИН клиента нет в базе индивидуальных предпринимателей. Нужно пройти регистрацию в Комитете государственных доходов Министерства финансов РК, после регистрации повторную заявку можно подать на следующий рабочий день».
---
И таких задач огромное море, которое не заканчивается.
https://youtu.be/OsJuKarAu2s