Горизонтал иш жараёни (1-қисм)
#иш_жараёни
Горизонтал иш жараёни — мураккаб тушунча. Баъзида компания раҳбарияти буни қуйидагича тушунтиради: "Аввал чапга қара, сўнг ўнгга қара". Бу шуни англатадики, ўз вазифаларингизга ўралашиб қолмаслингиз керак. Сиздан олдин бажарилган ишни ва сиздан кейин бажариладиган ишни ўйлаш керак. Компаниянинг умумий вазифалари ҳақида ва мижозлар уларни бажариш натижасида қандай қиймат олиши ҳақида ўйланг.
Горизонтал жараёнлар фақат буюртмаларни қайта ишлаш каби кундалик ишларни ташкил этиш учун эмас. Бу ёндашув маҳсулот ишлаб чиқариш ёки бозорда талаб яратиш каби ижодий вазифаларни амалга ошириш учун ҳам жуда мос келади. У жараённинг учала турига ҳам қўлланилади: асосий (масалан, маҳсулот ишлаб чиқариш, мижозларни жалб қилиш, буюртмаларни бажариш), ташкилий (мижозларнинг тўлов қобилиятини текшириш, ходимларни ўқитиш) ва бошқарув (стратегик режалаштириш).
Горизонтал жараёнлар ғояси унчалик мураккаб эмас, лекин уни бир-икки кунда амалга ошира оламан деб ўйламанг. Эътиборга олинг: биз ҳозир ҳар бир ходимнинг ҳаётини ўзгартирадиган ишни ташкил этишнинг принципиал янги усули ҳақида гапиряпмиз. Баъзи одамлар учун бу ўзгаришларга ва айниқса кейинги ўзгаришларга кўникиш қийин бўлади. Янги мукофотлаш тизими пайдо бўлади, иерархик алоқалар ўзгаради, ходимларнинг компания ишлари учун шахсий масъулияти кучаяди.
Сиз маълум вақт давомида мураббий бўлишингизга тўғри келади ва ҳар қулай фурсатда одамларни жараён ёндашувининг ўзгартирувчи кучига ишонтиришингиз керак бўлади. Уларга ўзгаришлар моҳиятини тушунтириш учун яхшилаб ҳаракат қилиш керак бўлади, лекин агар улар шундан кейин ҳам Сиз билан келишмасалар, демак, улар компанияни тарк этишлари керак бўлади.
Жараён ёндашувининг асосий мақсади мижозларга хизмат кўрсатишни яхшилаш, уларнинг эҳтиёж ва талабларини тушуниш (харидор овозини эшитиш) бўлса-да, бизнес манфаатларини (бизнес овозини эшитиш) ҳам унутмаслик керак.
Анвар Мурадов
@auditor_team
#иш_жараёни
Горизонтал иш жараёни — мураккаб тушунча. Баъзида компания раҳбарияти буни қуйидагича тушунтиради: "Аввал чапга қара, сўнг ўнгга қара". Бу шуни англатадики, ўз вазифаларингизга ўралашиб қолмаслингиз керак. Сиздан олдин бажарилган ишни ва сиздан кейин бажариладиган ишни ўйлаш керак. Компаниянинг умумий вазифалари ҳақида ва мижозлар уларни бажариш натижасида қандай қиймат олиши ҳақида ўйланг.
Горизонтал жараёнлар фақат буюртмаларни қайта ишлаш каби кундалик ишларни ташкил этиш учун эмас. Бу ёндашув маҳсулот ишлаб чиқариш ёки бозорда талаб яратиш каби ижодий вазифаларни амалга ошириш учун ҳам жуда мос келади. У жараённинг учала турига ҳам қўлланилади: асосий (масалан, маҳсулот ишлаб чиқариш, мижозларни жалб қилиш, буюртмаларни бажариш), ташкилий (мижозларнинг тўлов қобилиятини текшириш, ходимларни ўқитиш) ва бошқарув (стратегик режалаштириш).
Биз биринчи марта мижоз компаниясига келганимизда ва офисга кирганимизда, бу ерда жараён ёндашуви қўлланиладими ёки йўқлигини дарҳол кўрамиз. Бунинг учун ходимларнинг столлари ва компьютерларига қараш кифоя — уларга қанча кўп стикерлар ёпиштирилган бўлса, ходимлар иши шунча ёмон мувофиқлаштирилган бўлади. Кўплаб ёзувлар ҳар бир ходимнинг ўз иш услуби борлигини ва бу кўпинча унинг ҳамкасбларига тушунарли эмаслигини кўрсатади. Жараён ёндашуви кучга кирганда, стикерлар ва ёзувлар из қолдирмай йўқолади.
Горизонтал жараёнлар ғояси унчалик мураккаб эмас, лекин уни бир-икки кунда амалга ошира оламан деб ўйламанг. Эътиборга олинг: биз ҳозир ҳар бир ходимнинг ҳаётини ўзгартирадиган ишни ташкил этишнинг принципиал янги усули ҳақида гапиряпмиз. Баъзи одамлар учун бу ўзгаришларга ва айниқса кейинги ўзгаришларга кўникиш қийин бўлади. Янги мукофотлаш тизими пайдо бўлади, иерархик алоқалар ўзгаради, ходимларнинг компания ишлари учун шахсий масъулияти кучаяди.
Сиз маълум вақт давомида мураббий бўлишингизга тўғри келади ва ҳар қулай фурсатда одамларни жараён ёндашувининг ўзгартирувчи кучига ишонтиришингиз керак бўлади. Уларга ўзгаришлар моҳиятини тушунтириш учун яхшилаб ҳаракат қилиш керак бўлади, лекин агар улар шундан кейин ҳам Сиз билан келишмасалар, демак, улар компанияни тарк этишлари керак бўлади.
Жараён ёндашувининг асосий мақсади мижозларга хизмат кўрсатишни яхшилаш, уларнинг эҳтиёж ва талабларини тушуниш (харидор овозини эшитиш) бўлса-да, бизнес манфаатларини (бизнес овозини эшитиш) ҳам унутмаслик керак.
Анвар Мурадов
@auditor_team