Что такое эмоциональный интеллект и нужен ли он продавцу
Автор: Наталия Михалева
Традиционно сначала определимся в терминологии. Эмоциональный интеллект - сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
С первой частью у человека, живущего в обществе других людей и не страдающего психическими отклонениями, в штатном режиме трудностей нет. Имеет место быть ограниченный эмоциональный диапазон, который человек может выдерживать - например, сильный стресс, боль или огромная радость. Сильные эмоции могут выбивать из колеи, или люди вообще стремятся их избегать, т.к. вынести их сложно.
Второй кусок определения - задачка со звездочкой. Своими-то эмоциями мало кто управлять умеет, чего уж про других говорить.
Для меня рабочее применение эмоционального интеллекта выглядит так: я могу отследить свои эмоции и совладать с ними, когда этого требует ситуация, я могу четко идентифицировать эмоции другого человека, различая полутона (погуглите шкалу эмоций) и влиять на них за счет определенных действий.
Статистически по результатам разных исследований самым высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают дети из дисфункциональных семей - дети алкоголиков, наркоманов, психически неуравновешенных взрослых и дети, которых в детстве часто били родители.
Для них считывание эмоций других людей, управление своими эмоциями и навык влиять на эмоции человека рядом - залог выживания, поэтому они осваивают его в раннем возрасте, тренируют десятилетиями и потом активно используют в повседневной жизни, как встроенный навык.
Таким образом в процессе найма можно определить наличие и отсутствие высокоразвитого эмоционального интеллекта у сотрудника. Другой вопрос - захотите ли вы или кандидат обсуждать нечто подобное на собеседовании - тут уж сами решайте.
В качестве вывода: эмоциональный интеллект в работе продавца - штука архиважная и необходима 100% людей в профессии на мой вкус. Тренировать можно, но требует существенных усилий. Если натренируете - жизнь заиграет новыми красками и люди откроются вам, как книга. Но совсем не факт, что вам понравится видеть и замечать вотэтовсе. Такие дела)
@hlebvoda
Автор: Наталия Михалева
Традиционно сначала определимся в терминологии. Эмоциональный интеллект - сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
С первой частью у человека, живущего в обществе других людей и не страдающего психическими отклонениями, в штатном режиме трудностей нет. Имеет место быть ограниченный эмоциональный диапазон, который человек может выдерживать - например, сильный стресс, боль или огромная радость. Сильные эмоции могут выбивать из колеи, или люди вообще стремятся их избегать, т.к. вынести их сложно.
Второй кусок определения - задачка со звездочкой. Своими-то эмоциями мало кто управлять умеет, чего уж про других говорить.
Для меня рабочее применение эмоционального интеллекта выглядит так: я могу отследить свои эмоции и совладать с ними, когда этого требует ситуация, я могу четко идентифицировать эмоции другого человека, различая полутона (погуглите шкалу эмоций) и влиять на них за счет определенных действий.
Статистически по результатам разных исследований самым высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают дети из дисфункциональных семей - дети алкоголиков, наркоманов, психически неуравновешенных взрослых и дети, которых в детстве часто били родители.
Для них считывание эмоций других людей, управление своими эмоциями и навык влиять на эмоции человека рядом - залог выживания, поэтому они осваивают его в раннем возрасте, тренируют десятилетиями и потом активно используют в повседневной жизни, как встроенный навык.
Таким образом в процессе найма можно определить наличие и отсутствие высокоразвитого эмоционального интеллекта у сотрудника. Другой вопрос - захотите ли вы или кандидат обсуждать нечто подобное на собеседовании - тут уж сами решайте.
В качестве вывода: эмоциональный интеллект в работе продавца - штука архиважная и необходима 100% людей в профессии на мой вкус. Тренировать можно, но требует существенных усилий. Если натренируете - жизнь заиграет новыми красками и люди откроются вам, как книга. Но совсем не факт, что вам понравится видеть и замечать вотэтовсе. Такие дела)
@hlebvoda