Кто такая Мария Александрова?
"Мария Александрова" это не конкретный человек. Это собирательный антропоморфный образ клиентской поддержки Сбера.
Этот образ используется в разных каналах (площадках) взаимодействия с клиентами. Кто стоит за этим образом это не известно. Скорее всего команда сотрудников. Но точно эта команда профессиональнее и клиенториентированнее, чем операторы на 900.
Почему?
Потому что после 900 не остаётся истории, никто не знает что там происходит в процессе диалога и нет доказательств. А на площадках публично остаётся "компромат", который всегда можно проанализировать и который может распространяться по сети расшариванием.
Поэтому обращение к "Марии Александровой" эффективнее, чем на 900
"Мария Александрова" это не конкретный человек. Это собирательный антропоморфный образ клиентской поддержки Сбера.
Этот образ используется в разных каналах (площадках) взаимодействия с клиентами. Кто стоит за этим образом это не известно. Скорее всего команда сотрудников. Но точно эта команда профессиональнее и клиенториентированнее, чем операторы на 900.
Почему?
Потому что после 900 не остаётся истории, никто не знает что там происходит в процессе диалога и нет доказательств. А на площадках публично остаётся "компромат", который всегда можно проанализировать и который может распространяться по сети расшариванием.
Поэтому обращение к "Марии Александровой" эффективнее, чем на 900