Прочитал книгу «Клиентоцентричность». Считаю полезной для всех, кто мыслит или хочет мыслить на уровне систем и комплекса продуктов. Вообще если тренд клиентоцентричности дойдёт до уровня нормы, то мы перейдём операционно от понятия продукта к понятию клиентских сегментов, стоящих над продуктами (кто придумает для этого название или посветит?). Согласитесь, тренд видно!?

Подписал манифест клиентоцентричности, тут приведу короткие тезисы и ссылку на него:

«Мы в огромной степени ценим, принимаем и пропагандируем то, что находится слева (что в ниже приведённых фразах стоит слева), нацеливаясь на развитие и внедрение успешных стратегий, которые лучше всего помогают реализовать пожизненную ценность клиента:

▫️Неоднородность клиентов важнее «среднего» клиента.
▫️Кросс-функциональное использование CLV важнее применения в изолированных подразделениях.
▫️Показатели, отражающие клиентский капитал, важнее навязчивого внимания к объему продаж и размеру издержек.
▫️Четкая коммуникация с внешними заинтересованными лицами важнее рассогласования интересов и непонимания.

http://customercentricitymanifesto.org»