#увидел обновление коммуникации Яндекса
Слева Яндекс и справа Яндекс, но есть нюанс.
Яндекс начал активно вести Телеграм с 23 года и поначалу строил из себя премиальную компанию: «Мы тут ТЕХНОЛОГИИ создаём, доверяйте нам». Но Яндекс как бренд — ни разу не Apple.
Apple — бренд удобства за большие деньги. Тут спецназ из маркетологов, дизайнеров и редакторов задаёт стиль, которому остальным придётся следовать. Им не нужен фидбэк, они мысли читать умеют. Весь бренд Apple построен на том, что они лучше потребителя знают, чего он хочет.
Яндекс — сервисный бренд для среднего класса. Ребята итерациями улучшают продукты, общаются с клиентами, регулярно ошибаются и исправляются. Поэтому спустя год их коммуникация в соцсетях сменилась на тёплую, цветастую, шутливую, игривую.
Нюанс в том, что слева технонормис, а справа пикмисервис.
Ну и дежурное напоминание, что ToV бренда — не только текст. ToV — в первую очередь эмоция клиентов от вашей продукции. Это реакция, её нельзя насадить. Хотите изменить ToV так, чтобы он работал, — меняйте продукт.
Слева Яндекс и справа Яндекс, но есть нюанс.
Яндекс начал активно вести Телеграм с 23 года и поначалу строил из себя премиальную компанию: «Мы тут ТЕХНОЛОГИИ создаём, доверяйте нам». Но Яндекс как бренд — ни разу не Apple.
Apple — бренд удобства за большие деньги. Тут спецназ из маркетологов, дизайнеров и редакторов задаёт стиль, которому остальным придётся следовать. Им не нужен фидбэк, они мысли читать умеют. Весь бренд Apple построен на том, что они лучше потребителя знают, чего он хочет.
Яндекс — сервисный бренд для среднего класса. Ребята итерациями улучшают продукты, общаются с клиентами, регулярно ошибаются и исправляются. Поэтому спустя год их коммуникация в соцсетях сменилась на тёплую, цветастую, шутливую, игривую.
Нюанс в том, что слева технонормис, а справа пикмисервис.
Ну и дежурное напоминание, что ToV бренда — не только текст. ToV — в первую очередь эмоция клиентов от вашей продукции. Это реакция, её нельзя насадить. Хотите изменить ToV так, чтобы он работал, — меняйте продукт.