Telegram channel "Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса" — @bissecrets

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

2 Oct, 08:44

Чем больше я работаю с проектами по созданию ОЦО, тем сильнее убеждаюсь: невозможно все сделать по шаблону.

Кажется, что главная идея одна — вынести типовые, повторяющиеся сервисные процессы из разных подразделений компании в одну централизованную структуру.

Но каждый проект уникален:
— разные команды,
— разная зрелость процессов,
— разные инструменты,
— разная бизнес-модель.

Чек-лист имеет место быть, чтобы не забыть важные пункты. Но опираться всегда нужно на контекст.

Именно поэтому один шаблон нельзя перенести на другие проекты и повторить все точь-в-точь. Нужно заходить в процесс, разговаривать с людьми, видеть, где система работает, а где есть слабые места.

Интересно, было у вас такое, когда «готовое решение» в типовом проекте не подходило?

#из_опыта #ОЦО #на_подумать #дэкарт #аутсорсинг

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

115 0 2 2 4

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

30 Sep, 19:18

На август я ставила себе цель пройти необходимые экзамены с Браулио и сделать документы, чтобы он смог летать вместе со мной в командировки.

Для этого (тоже) мы занимались с кинологом, отрабатывали команды, и я выстраивала режим щенку.

Честно говоря, я очень довольна, что закрыла эту задачу. Теперь стало спокойнее: я понимаю, что мы сделали большой шаг к тому, чтобы Браулио мог быть рядом не только дома, но и в командировках, и в путешествиях. Мне так будет спокойнее. И собака, как мне кажется, будет меньше испытывать стресс. А вы берете своих четвероногих с собой в путешествия? #щенок

153 0 0 5

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

30 Sep, 18:01

Если вы активно читаете полезные Telegram-каналы, то сегодня делюсь с вами такой подборкой.

Мы с коллегами собрали папку, где сосредоточены каналы с практической информацией от специалистов в своем деле.

Внутри находятся источники о:
▪️ работе и удалёнке
▪️ карьере и заработке
▪️ бизнесе и финансах
▪️ юридических аспектах
▪️ управлении и инструментах для работы

Здесь можно найти идеи для профессионального роста, разобраться в рынке труда, узнать о найме и управлении командами, а также следить за тем, что помогает развивать своё дело.

Сохраните папку - полезные каналы будут собраны в одном месте, когда они понадобятся.

PROFESSIONAL

Юлия invites you to add the folder “PROFESSIONAL”, which includes 51 chats.

150 0 0

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

29 Sep, 14:10

Если бы сейчас стояла задача привязать оплату бухгалтеров к результату, я бы не выбирала чистую сдельщину.

Платить за каждый документ — красиво в теории, но в реальности слишком много нюансов: все документы и ситуации по ним разные, часто бывают исключения, которые нужно разбирать что снизить риски компании, а это время и, как следствие, снижение выработки, и потеря денег для бухгалтера.

Выработка без контроля качества бесполезна.
Поэтому мне ближе условно-сдельная модель.
Есть фикс. Он платится, если сотрудник выполняет свой норматив, соблюдает сроки, работает без критичных ошибок и инцидентов.
А если человек делает больше нормы и сохраняет качество, тогда появляется дополнительная премия: ежемесячная или ежеквартальная.

Так система не толкает людей просто «гнать документы», а удерживает баланс между скоростью, качеством и сервисом.

Но для этого нужна детальная автоматическая статистика. Считать всё руками в Excel — это утопия.

А у вас в ОЦО или бэк-офисе пробовали привязывать оплату к выработке? Напишите в комментариях, мне будет интересно узнать))) #из_опыта #ОЦО #бухгалтерам

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

165 0 1

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

28 Sep, 08:04

Последний раз, когда я вернулась из командировки, я свою собаку не узнала. Уже делилась с вами, что Браулио в мое отсутствие баловали и он откатился по командам назад.

Я нашла кинолога и мы начали заниматься.
И вот за четыре занятия со специалистом у нас огромный прогресс!!! #щенок стал управляемее, спокойнее, начал слышать меня, выполнять базовые команды и вести себя гораздо осознаннее.

Но самое ценное — мы с ним начали лучше чувствовать друг друга. Я лучше понимаю его реакции, а он лучше понимает, что я от него хочу.

Для щенка 7 месяцев, мне кажется, это уже очень серьёзный результат. У кого есть собаки, поделитесь, как долго вы занимались с кинологом? Периодически возобновляете занятия?

PS про нашего кинолога писала отдельный пост.

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Недавно у меня была командировка на 3 недели и щенок встречал меня в аэропорту 🥹 После нее я поняла: ⢊⠑⢨⡢⡔⡅⠑ ⢔⢑⡈⡨⠖⡊⢅⠥⢁⡠ ⠉ ⠤⠴⡌⠬⣂ ⠱⠣⠡⠢⠲ ⢒⠘⢁⠘⡁ ⠨⢌⢔⡰⠍⡁ ⠉ 😁 Пока меня не было, Браулио, конечно, все баловали. Он меня признал за хозяйку, но без меня быстро понял, что можно немного расслабиться. И по коман...

191 0 0 4

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

25 Sep, 09:05

Сегодня на повестке дня рубрика #щенок

Рассказываю, как команда «ждать» помогает мне делать свои дела, не отвлекаясь на щенка 😁

Мы с кинологом отрабатывали команду «ждать», чтобы Браулио мог спокойно оставаться на улице, пока я иду в магазин. И он спокойно сидит всё это время.

Дома же щенок ходит за мной по пятам буквально везде😅 В ванную? Конечно. В туалет? А как же я? Дверь закрылась — значит, за ней происходит что-то крайне важное без него.

Теперь я по аналогии с магазином говорю: «Жди». Закрываю дверь. Через несколько минут выхожу — он сидит и ждёт.

Вроде бы стандартная команда, а сколько свободы даёт😂 А у вас есть какие-нибудь забавные моменты с вашими животными?

205 0 2 9

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

24 Sep, 09:01

Платить за результат сложнее, чем за часы. Сейчас объясню, почему⤵️

Работа бухгалтерии почти никогда не распределена равномерно. В закрытие всё горит, документов много, сотрудники могут сидеть на работе до ночи. А в середине месяца загрузка падает, и бухгалтеры начинают подчищать старые хвосты. Рабочий день идёт и надо что-то делать, потому что загрузка не большая.

Идея оплаты за результат кажется логичной.
Человек получает не за то, что просидел с 9 до 18, а за объём работы, который выполнил. Это позволяет гибче управлять ресурсами: в пиковые периоды выводить больше людей, в спокойные — меньше.

Такой подход эффективнее не только за счет оплаты. Это планирование загрузки ресурсов в ОЦО.

Чтобы такая система работала, нужно понимать поток операций по часам, иметь рабочие нормативы, контролировать и однозначно трактовать сроки, SLA и уметь измерять качество не просто отсутствием ошибок. Иначе сдельная оплата быстро превратится в гонку за количеством.

Если вы сталкивались с таким форматом, напишите, что думаете на этот счет? #ОЦО #бухгалтерам #эффективность

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

215 0 1 1

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

22 Sep, 21:12

Друзья, всем привет!

На наш проект ищу эксперта по массовому подбору персонала в FMCG секторе. Можно в формате консультации. Интересуют подходы к организации процесса и инструменты по автоматизации.

Пишите в личку! 🫶

226 0 4

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

21 Sep, 08:59

В личной жизни, как и в бизнесе, нужно выбрать правильную стратегию, чтобы сохранять work-life blend.

После отпуска, в котором я продолжала работать, закрывать горящие задачи, держать в голове проекты, ко мне пришло осознание: я каждый раз повторяю одну и ту же ошибку.

Моя привычная стратегия «поднапрячься сейчас в надежде, что потом выдохну и будет легче».

Но этот момент «потом» почему-то не наступает. Заканчивается одна задача, появляется следующая. Завершается один проект, начинается новый. И так по кругу. И каждый раз думаю: вот-вот ещё немного. А усталость накапливается и в какой-то моменты ресурсы заканчиваются.

В бизнесе похожая история.
Если система всё время работает на пределе, нельзя бесконечно называть это «сложным периодом».

И в личной жизни, и в бизнесе — начало решения проблемы начинается с признания: дело не в сложном периоде, а в самой модели восприятия.

Второй шаг навстречу переменам — перестать выжимать героически все силы. И честно честно ответить на вопрос: почему данный сценарий перестал быть эффективным.

Я пока не могу похвастаться, что мне удалось перестроить свое отношение к задачам и работе. Но уже само осознание внутри многое поменяло.

Я понимаю, что невозможно выбрать новую стратегию, пока продолжаешь считать старую нормальной.

И хочу сказать, что если вы также попадаете часто в эту ловушку бесконечного бега по кругу, просто знайте, что вы не одиноки🙏
#немного_личного #размышления #на_подумать

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

238 0 1 11

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

20 Sep, 11:45

02:33

Video is unavailable for watching

Show in Telegram

Интересная мысль.

Получается, нам вообще все равно что брать за основу. Главное — хорошая IA модель. Вот в этом направлении надо работать.

И я давно уже думаю, что старые ERP системы не нужно будет перевнедрять. Достаточно будет добавить ИИ агентов к базе данных и выстроить на ней новые процессы с участием цифровых сотрудников. Вопрос времени, чтобы создать у себя экспертизу и пройти все ограничения. Но это вопрос будущего.

Пока мы не научились управлять ИИ, и, кажется, еще долго будем создавать новые правила так, чтобы обезопасить свои данные.

187 0 2 1

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

19 Sep, 10:23

Всем доброго субботнего утра! 😁

Совершено неожиданно узнала как появилась современная система организации работы поваров в ресторанах - разделение на участки и выстраивание конвейера, так похожая на то, что мы делаем с БЭК-офисными функциями в ОЦО.
Оказалось, что это придумал французский шеф-повар, ресторатор Огюст Эскофье в конце 19 века.

«Заслугой Эскофье является введение конвейерного метода в работу кухни и разделение её персонала на отдельные бригады, каждая из которых управляется своим chef de partie».

Как работал «кухонный конвейер» Эскофье
• Разделение труда: Вместо того чтобы один повар готовил блюдо от начала и до конца, каждый занимался только своей узкой задачей (например, только соусами, только жаркой или только нарезкой).
• Потоковая линия: Заготовки и компоненты блюда двигались по цепочке от одного специализированного поста к другому.
• Раздача: На финальном этапе элементы собирались в единое целое прямо перед подачей гостю.

Главные плюсы нововведения
• Скорость: Блюда стали готовиться и подаваться значительно быстрее.
• Температура: Горячее подавалось горячим, а холодное — нужной температуры, так как процессы были синхронизированы.
• Качество: Повара концентрировались на одной операции, что сводило к минимуму ошибки и улучшало вкус.
Ничего не напоминает? 😁
Когда мы сомневаемся, что работу бухгалтера можно перестроить, давайте смотреть как это сделано в других отраслях, ведь принципы везде одни и те же. Я всегда говорю, что ОЦО - это как ресторан, в котором можно сделать заказ по меню. Говоря про конвейер мы вспоминаем Генри Форда, но вот вам еще один пример, как не потеряв в качестве, можно перевернуть сложившийся веками порядок работы и масштабировать кухню для широкой публики. И, обратите внимание, речь не про столовые, а про рестораны высокой кухни….

Эскофье, Огюст

французский шеф-повар, кулинарный критик

192 0 3 4

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

18 Sep, 09:23

Этот пост не реклама, но моя искренняя рекомендация профессионала своего дела. Если кто-то искал кинолога, то это пост для вас 😁

Илья — кинолог, с которым всего за 4 занятия Браулио стал совершенно другим. Спокойным, уравновешенным, всегда готовым к тому, чтобы слушать и слышать. И делать то, что он него требуется. Еще я выше как-то писала, что мы с ним стали хорошо друг друга чувствовать. И это самое главное для владельца собаки — выстроить контакт.

Я не думала, что так быстро можно прийти к результату, тем более, что с Ильей мы занимались в формате онлайн. И эффект от таких тренировок оказался для меня даже ценнее, чем от офлайн занятий.

Как это было: мы с Браулио выходили на улицу, я ставила телефон на штатив, брала наушники, включала камеру и мы созванивались. Илья мне говорил, какие команды будем выполнять, мы с щенком отрабатывали, а он смотрел на реакцию щенка, правильно ли я давала команду и поправлял.

И очень важный плюс формата онлайн: собака слышит только мой голос. Не чужого человека, к которому ещё надо привыкнуть и который отвлекает, а только меня.

Получается, кинолог учит меня правильно взаимодействовать с моей собакой.

У меня сразу на ум пришла метафора с хорошим консалтингом. Когда эксперт не делает за тебя, а помогает научиться управляться с тем, где опыта пока не хватает. И это ценно! #щенок

195 0 2 6

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

17 Sep, 17:08

Вспомнила про еще один проект, который делали также в Саратове. Там старались закладывать ту же логику — принцип конвейера Генри Форда. Есть видео в открытом доступе, делюсь с вами😊

Посмотрите на досуге ➡️ https://yandex.ru/video/preview/15371610881621952117?text=ОЦО+норникель+как+все+устроено+видео

«Норникель – ОЦО» : как все устроено

Норникель · 9:32 · 9 июн 2017

190 0 2 6

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

17 Sep, 16:45

К чему я поинтересовалась, знаете ли вы про сдельную оплату труда для бухгалтеров.

Недавно увидела этот вопрос профессиональном сообществе.

Сразу вспомнила, свой опыт создания транзакционного центра в Саратове в 2011 году. Тогда я глубоко изучала, как можно организовать бухгалтерию по принципу завода Генри Форда. То есть не как команду специалистов, которые отвечают за свой набор функций, а как поток типовых операций.

Но если бухгалтерия становится конвейером, возникает вопрос: а что считать результатом работы?

Для завода это конкретный конечный продукт. Для транзакционного бэк-офиса тоже — обработанный первичный документ, проводка, закрытая операция.

На первый взгляд, логика простая: есть единица работы, значит, можно платить за выработку.

Но в бэк-офисе все устроено чуть сложнее. Потому что документ не такая стандартная сущность, как например деталь от станка, и его также нужно обработать правильно, в срок и без ошибок.

Вот здесь и начинается самое интересное)) #бизнес_процессы #ОЦО #бухгалтерам

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

180 0 1 2

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

17 Sep, 13:46

В вашей компании бухгалтера всегда зашиваются? Или в определенные периоды?

Poll

В конце месяца
В конце квартала
Всегда

3 votes

189 0 1

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

17 Sep, 13:45

А вы знаете, что бухгалтерам можно оплачивать вознаграждение не через оклад в виде обычной зарплаты, а по тарифам за единицу результата, как на заводе?

Poll

Да
Нет
Не знал(а)

5 votes

197 0 2

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

17 Sep, 13:42

К чему я поинтересовалась, знаете ли вы про сдельную оплату труда для бухгалтеров.

Недавно увидела этот вопрос профессиональном сообществе.

Сразу вспомнила, свой опыт создания транзакционного центра в Саратове в 2011 году. Тогда я глубоко изучала, как можно организовать бухгалтерию по принципу завода Генри Форда. То есть не как команду специалистов, которые отвечают за свой набор функций, а как поток типовых операций.

Но если бухгалтерия становится конвейером, возникает вопрос: а что считать результатом работы?

Для завода это конкретный конечный продукт. Для транзакционного бэк-офиса тоже — обработанный первичный документ, проводка, закрытая операция.

На первый взгляд, логика простая: есть единица работы, значит, можно платить за выработку.

Но в бэк-офисе все устроено чуть сложнее. Потому что документ не такая стандартная сущность, как например деталь от станка, и его также нужно обработать правильно, в срок и без ошибок.

Вот здесь и начинается самое интересное)) #бизнес_процессы #ОЦО #бухгалтерам

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

Революционный подход Генри Форда: как забота о рабочих стала золотым стандартом производства.

Статья автора «Лаборатория промбезопасности» в Дзене ✍: Вы когда-нибудь задумывались, почему, когда говорят о стандартах качества и безопасности на предприятиях, то всегда вспоминают Генри Форда и его

1 0 0

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

15 Sep, 14:25

Давно я не писала посты на тему моего любимого work-life blend.

Кто подписан на меня давно, знает, что в прошлом году я проехала на велосипеде часть Пути Сантьяго. А до этой поездки я тренировалась ежедневно.

Так вот. Последние месяцы выдались очень плотными по загрузке: командировки, проекты, дрессировка Браулио и куча других рутинных дел. Я не выделяю отдельно время на что-то, а стараюсь вплетать жизнь в работу и наоборот. Это мой work-life blend. Но времени на активность сейчас крайне мало.

Месяц назад у нас был отпуск, в котором я снова села на велосипед. Ехала и осознавала, как мне этого не хватает!

В езде на велосипеде мне нравится монотонность. Когда крутишь педали, очень хорошо разгружается голова. Мысли сначала ещё путаются, а потом постепенно структурируются. И ты уже не внутри процесса, а как будто в стороне. Так рабочие вопросы начинают раскладываться спокойнее.

Кстати, раньше у меня была цель проехать 100 км за раз. Сейчас поймала себя на мысли, что мне это уже не так интересно. Я спокойно могу проехать 30 км, могу 40–50, если есть время и силы. Без надрыва.

Регулярное движение возвращает мне энергию.

Это про систему маленьких шагов и монотонный труд. В работе, в спорте, в дрессировке щенка, в больших проектах — везде работает примерно одинаково.

Главное — не выпадать из своего ритма. #размышления #немного_личного

Напоминаю, что я еще веду свои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

212 0 1 7

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

10 Sep, 18:33

Процессы 2003-го живут не в регламентах, а в памяти людей.

Вы когда-нибудь спрашивали на работе:

«А почему у вас процесс устроен именно так?»

Я не раз задавала такой вопрос и слышала в ответ:

«Ну, мы в 2003 году его так организовали».

И человек правда помнит, почему 23 года назад приняли именно такое решение, кто с кем согласовывал, почему сделали так, а не иначе.

И, надо сказать, это не редкий случай. Во многих компаниях процессы держатся не столько на регламентах, сколько на людях с исторической памятью. Они знают контекст, который часто нигде не прописан.

Но на дворе 2026 год)))) Изменились технологии, требования бизнеса, скорость принятия решений, а часть процессов продолжает жить логикой 2003-го. Звучит немного дика, не правда?....🤭

И здесь опыт начинает работать уже не как ресурс, а как аргумент против изменений. Люди не всегда задаются вопрос: «Можно ли сделать иначе?». Они просто знают, что так принято.

На мой взгляд, одна из ключевых задач трансформации сейчас — не только менять системы, но и разбирать сами процессы. Что действительно нужно сохранить, потому что там есть важный опыт? А что давно не приносит результата и держится только потому, что «исторически сложилось»?

Интересно, сталкиваетесь ли вы в работе с такими процессами, про которые все знают, что они устарели, но продолжают делать по привычке?
#бизнес_процессы #на_подумать

Если не всегда можете зайти в ТГ, то мои каналы есть:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

250 0 3 1

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

8 Sep, 11:31

Почему сейчас опасно просто менять ERP

Я всё чаще думаю, что сегодня самое рискованное решение в бэк-офисе, это броситься в глобальное перевнедрение системы.

Я сейчас не говорю про отказ от ERP. Они также нужны. Но через 3-5 лет сама идеология процессов может сильно измениться. И тогда возникает вопрос: не сольём ли мы сейчас бюджет на дорогую систему, которая может устареть до того, как компания успеет к ней привыкнуть?

Именно эту управленческую задачу я сейчас пытаюсь решить на проекте.

Старые процессы нужно перестраивать. Но делать это так, чтобы не залить всё бетоном и не привязать компанию к архитектуре, которую потом будет сложно изменить под ИИ, цифровых сотрудников и новую модель бэк-офиса.

Поэтому я для себя формулирую такой базовый гигиенический минимум:
📌Сначала нужно создать основу, на которой компания продолжит функционировать сейчас.
📌А сверху заложить архитектуру, которая позволит быстро интегрировать новые решения.

Возможно, сейчас важнее не менять всё ядро, а накрывать существующие системы единым процессным слоем, например BPM. Чтобы компания не просто автоматизировала старые процессы, а получила возможность быстро перестроить их, когда новая технологическая модель сформируется.
#бизнес_процессы #тренды_2026 #идеи #дэкарт

Если не всегда можете зайти в ТГ, то мои каналы есть:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱
Подписывайтесь)

279 0 4 1 1

Telegram Analytics

SearcheeBot

TGStat Bot

TGAlertsBot

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Channel's geo and language

Category

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

2 045

Popular in the channel

Site language

Telegram Analytics

SearcheeBot

TGStat Bot

TGAlertsBot

Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Channel's geo and language

Category

2 045

Popular in the channel