Рынок услуг по исправлению репутации растёт год от года и уже достиг миллиардов долларов. Начиналось всё с того, что лояльность клиентов пытались завоевать компании, для чего они добивались удаления негативных отзывов о себе.
Теперь SEO-специалисты чистят интернет для селебрити и состоятельных предпринимателей.– Рынок репутации специально никто не подсчитывал, тем более в России. Однако цифры, о которых говорит IDC, косвенно отражают и рынок управления репутацией. Ведь, по сути, это деньги, направляемые и на отработку негативных инфоповодов, и damage control, и ответы на отзывы, и многие другие сферы, которые в целом можно считать работой с репутацией бренда, компании или человека, – считает основатель международной группы компаний Reputation Earth
Арсений Катков.
Становление мирового рынка управления репутацией для частных лиц началось ещё в нулевые. Но тогда о нём знали немногие, а пользовались лишь политики и селебрити.
В то время белого рынка, как уверяют собеседники «Октагона», просто не было, удаление данных ассоциировалось с хакерами и незаконными схемами. Но с формированием поколения, которое проверяет информацию через интернет, стал появляться и рынок. Интерес к сфере подогрело и принятие законодательных актов, гарантирующих так называемое право на забвение.
В России к законодательному регулированию поисковой выдачи пришли в 2015–2016 годах, когда были внесены существенные
изменения в Федеральный закон «Об информации». Поисковики обязали удалять сведения о гражданине, если они недостоверны, неактуальны или утратили значение. С одной стороны, это узаконило полулегальный рынок, с другой – оставило много места для различного толкования того, какую информацию считать неактуальной или утратившей значение.
В итоге в спорных ситуациях поисковики отказываются удалять данные и вынуждают заявителей идти в суд. А такое разбирательство может привести к эффекту Стрейзанд, когда попытка скрыть от широкой общественности некий факт приводит к его максимальному распространению.
– Тренд на удаление и вытеснение нежелательной информации в последнее время набирает популярность среди практически всех слоёв населения. Рост спроса на данные услуги наблюдается в связи с тем, что практически любая информация о человеке сейчас имеет цифровой след и часто может быть использована не по назначению – например, в качестве шантажа, клеветы и так далее, – пояснила «Октагону» генеральный директор компании «Эф Персона»
Елена Горобец.
