Руслан Гатиятов | Асинхронные коммуникации

Сегодня в рубрике «Выход из долины смерти» на Product Radar мы говорили о нетворкинге. Я рассказал о простой мантре: в нетворкинге настоящее волшебство начинается, когда ты начинаешь отдавать, а не брать. И как это иногда случается, жизнь сама тут же подкинула для меня идеальный пример.

Прямо во время звонка Сергей Шмаков @sergey_shmakov (основатель агентства по мониторингу упоминаний в СМИ и соцмедиа) пишет мне, что в одном из каналов пользователь столкнулся с проблемой в Глабиксе.

Кто-то мог пройти мимо. Но не он. Потому что нетворкинг — это про действие, а не наблюдение.

А ведь всего несколько месяцев назад я был как слепой часовщик. Я развивал свой продукт, но очень плохо представлял, как он работает в реальном мире. Надо мною постоянно висело смутное чувство тревоги: «где-то что-то не так, а я даже не знаю, где и что». Это был страх потерять клиентов, даже не успев понять причину.

И вот в один из дней Сергей сам добавляет меня в телеграм канал «Мониторинг+ Глабикс». Чтобы описать, что я тогда почувствовал, вспомните то детское, восторженное чувство, когда находите на улице карту сокровищ. Вот это было оно! Такой невероятно простой, казалось бы, инструмент — и настолько крутой и мощный! В одночасье он пролил свет на мои слепые зоны. Он забрал у меня тревогу.

Восторг — это лишь начало истории. Что было дальше? Получив в этом канале сигнал о проблеме, я тут же связался с нашими клиентами, которые столкнулись с проблемой. Представьте их удивление и радость, когда они поняли, что их проблема не улетела в пустоту, а её уже решают живые люди, которым невероятно важно, чтобы она была устранена!

Так замкнулся круг правильного нетворкинга.

1. Сергей бескорыстно помог мне (отдал).
2. Я и моя команда помогли клиенту (отдали).
3. Наш продукт стал лучше, а доверие клиентов — крепче.
4. Я стал рекомендовать Сергея в своем круге нетворка.

И в этом вся суть. Такая помощь — это высшая форма уважения к времени и проблемам другого человека. И именно эту философию — уважения через действие и эффективность — я с командой вкладываю в Глабикс. Асинхронные коммуникации — это ведь не про то, чтобы спрятаться от людей. Это про то, чтобы помочь им быстрее и качественнее решить их задачу, уважая их график.

@sergey_shmakov, спасибо тебе за этот свет! Ты — живое доказательство того, что социальный капитал работает. Горжусь, что в нашем сообществе есть такие люди.

За последние два месяца три раза столкнулся с ситуацией, когда мне снисходительно говорили: «Ой, да твой продукт вообще понятный! Его легко объяснить и продать! А мой вообще непонятно с какой стороны показать!»?

Так вот! Это — ловушка, в которой я сам провел несколько месяцев.

Сейчас от таких слов внутри поднимается сожаление с нотками умиления. Собеседник не видит всей подноготной и по этой причине упрощает картину мира. Не видит той пропасти, которую пришлось преодолеть.

Я делаю продукт, у которого нет прямых аналогов в России. Я продаю то, о чем рынок еще не знает. И самая сложная задача — не объяснить функционал, а сформировать потребность. Создать ценность с нуля в головах людей, у которых и так все «нормально». Это титанический труд, который со стороны кажется «простым».

В чем подвох? Почему казалось бы «простой» продукт оказывается настолько сложным для понимания?

Стартаперы живут со своим детищем годами. Проходят путь, который скрыт для конечного потребителя.

На этом пути можно выделить три уровня.

Уровень Инструмента: «Это кнопка, которая решает мою проблему Х».

Уровень Кейсов: «Окей, с помощью этой кнопки я могу делать Y и Z, и это дает вот такой результат».

Уровень Смыслов: «Боже, это же меняет культуру коммуникаций в компании! Это философия!»

Стартапер в силу пройденного пути находится на третьем уровне. А каждый новый клиент — на нулевом. И каждый раз вы начинаете этот путь заново.

На этих выходных я говорил с Олегом Ратуниным из Тенчата. Мы за пять минут перепрыгнули на тот самый, третий уровень. Мы говорили о его продукте на одном языке — о культуре нетворкинга. И он разделил мою боль: «Мы тратим кучу времени, чтобы объяснить саму ценность нетворкинга в среде, где ее нет».

И вот она — та самая черная пропасть. Та, которую не видно в бизнес-плане. Это не просто метафора.

В этой пропасти горят не только деньги. В ней тихо и незаметно опускаются руки. Ты закидываешь в нее все больше и больше своих сил, энтузиазма, веры — а в ответ получаешь лишь слабое эхо. Рынок еще не «созрел», напряжение не накопилось, и твои героические усилия дают мизерный результат. Это выгорание в чистом виде. Это момент, когда ты начинаешь тихо ненавидеть свой продукт, который никому не нужен.

Буквально на днях я встретился с таким человеком. Она буквально стоит на краю этой пропасти.

На выставке Эдтех Экспо ко мне подошла девушка, продающая «световые конструкции». «Вам повезло, — сказала она, — ваш продукт простой, его легко объяснить. А мой — сложный».

И начался диалог слепого с глухим. Я, как клиент с уровня «0», пытался найти точку опоры, чтобы понять ее продукт:

- У вас лампы с особым спектром?
- Нет! Это не просто лампы!» — следовал почти отчаянный ответ

Она не слышала моих вопросов. Она была слишком увлечена своим видением, своим «третьим уровнем» — тем, как ее свет влияет на самочувствие и KPI. Она пыталась вдохнуть в меня свою веру, минуя все базовые ступени понимания.

А я чувствовал фрустрацию. И тревогу за нее. Потому что видел в ней себя два года назад. Она потратит месяцы, разбивая лоб об эту стену непонимания, и в итоге разочаруется в своем же детище. А все потому, что не видит простой вещи:

В b2b ваша задача — не поднять клиента до своего уровня. Ваша задача — встретить его на его уровне и пройти с ним его путь.

Не пытайтесь продать философию тому, кто спрашивает: «А это же просто молоток?». Ответьте сначала на этот вопрос. Дайте ему тот самый «простой инструмент». А философия... она придет потом. Сама.

Когда вы в последний раз пытались прыгнуть с клиентом через пропасть, вместо того чтобы построить мост?

В начале октября окунулся в атмосферу стартап-хайпа на Сбер-саммите в Сбер-Сити. Место шикарное, народ подобрался что надо: инвесторы, правительство, стартаперы, вся тусовка в сборе. Завел кучу знакомств, а с ребятами из Product Radar просидел в баре аж до часу ночи. Дима Беговатов @begovatovd, привет! Мне 40, а стартапы все никак меня не отпускают. Видимо, моя душа хочет вечно оставаться молодой.

Езжу я на такие мероприятия не просто за порцией вдохновения. Последние два года я сознательно погружаюсь в мир b2b-маркетинга и продаж. И я понял главное: чтобы чему-то научиться, нужно в этом «вариться». Итогом стало то, что я начал вести 2 регулярные рубрики. Одна "Маркетинговый четверг" в бизнес клубе Ивана Замятина @ZamyatinIvan, а вторая "Выход из долины смерти" в комьнити друзей Product Radar. Мой принцип: «Хочешь научиться — научи другого».

Моим главным инсайтом после саммита стало осознание глубокого разрыва между тем, о чём с трибун говорит бренд-лидер, и тем, что делают его люди на местах. От Сбера ожидаешь если не эталона, то хотя бы понимания азов. Я получил два точечных примера, которые говорят о системной проблеме в b2b-коммуникациях.

Далее будут две истории, от которых в душе каждого b2b-шника проснется крик боли.

Асинхронная коммуникация – это не лень, а уважение к самому дорогому ресурсу ⏳

Знаете, от чего люди на конференции приходили в восторг (ну кроме самого Глабикса)? От нашего мерча – мы дарили песочные часы тем, с кем вероятнее всего, будем работать дальше.

Ведь это универсальный символ и мы призываем экономить не только деньги, но и уникальный ресурс, который никак не восполнить – время.

Когда я концентрируюсь и глубоко погружаюсь в работу, или, как сказали бы инфоцыгане – вхожу в состояние потока, худшее, что может случиться – это какое-нибудь уведомление или срочный звонок. Я психологически устойчивый человек и могу сконцентрироваться, даже если я отвлекся. Но это требует энергии, а я не люблю ею разбрасываться. Да и просто хочется заниматься своими вопросами, а не отбивать атаку остальных дел.

Именно поэтому асинхронка развязывает мне руки в коммуникациях и позволяет распоряжаться своим временем, как мне самому удобно. Есть у меня минутка – я записал видеоосообщение, и при этом не жду немедленного ответа, ведь я же не младенец, которому надо здесь и сейчас.

Так что асинхронные сообщения – это осознанное управление вниманием, своим и чужим. И поверьте, ваш измученный мозг будет вам только благодарен за возможность погрузиться непрерывно в глубокую работу.

Вашей психике и эффективности это жизненно необходимо.

В последний год я довольно глубоко погрузился в маркетинг, и в основном, это B2B-маркетинг цифровых продуктов ➕

Поэтому уже сейчас могу отследить тренды, которые будут с нами в 2026 году. Скажу без лишней скромности, это буквально золото. То, чем необходимо заняться уже сейчас, если вы не хотите отстать в будущем.

1️⃣ ИИ-промптинг. Иногда я до половины дня провожу с искусственным интеллектом: расширяю свои знания, собираю данные, делаю расчеты, составляю гипотезы и накидываю тексты, даже провожу кастдевы, изучаю аудиторию – прошу покритиковать с точки зрения профессионала. Конечно, я сверяю это с реальными данными, чтобы доуточнить свои промпты.

Обороты будет набирать и OmniSEO – оптимизация не только для поисковых систем, но для голосовых помощников, чат-ботов и AI-ассистентов.


2️⃣ Цифровые аватары. Например, cгенерированные с помощью ElevenLabs: чем больше контекста вы ему дадите, тем более точно он вас скопирует. Вам не нужно быть в ресурсе и в потоке, он всегда в состоянии готовности за вас. Пока что цифровые аватары не слишком хорошего качества, но через пару лет, я уверен, это будет бум. В некоторых сегментах такая персонализация будет хорошо работать.

Но в B2B-маркетинге вы все еще должны будете общаться лично, потому что все по-прежнему будут решать личные связи, обаяние, профессионализм и нетворкинг.

3️⃣ Сервисы персонализированных холодных рассылок. Например, ColdyAI. Холодный имейл-аутрич перестал работать, теперь на сцену выходят сервисы, которые сохраняют обо всех нас огромное количество контекста и могут подстраиваться под наши интересы. Такие письма будут больше вовлекать человека.

И в целом, в 2026 году будет тренд на сверхперсонализацию.

4️⃣ Гибридные маркетинговые команды. Ключевые сотрудники будут работать инхаус, но для повышения экспертизы, увеличения скорости и гибкости, команды будут прибегать к специалистам извне и агентствам на разных этапах воронки, либо для точечных задач.

Уже сейчас мы именно так и работаем в Глабиксе.

5️⃣ Приватность и маркетинг на основе first-party данных. Отказ от сторонних куков, фокус на этичном сборе и использовании данных, полученных напрямую от клиента. Последние изменения в законодательстве уже способствуют нарастанию этого тренда.

Как и прежде, выигрывает тот бизнес, у которого есть самые свежие данные в правовом поле и способность быть гибким и быстро реагировать на изменения.

Расскажите в комментариях, без чего невозможен маркетинг в 2026 году, по-вашему? 🛫

Людям нужны люди

Я сегодня целый день на встречах, но все равно считаю, что людям нужны люди. Нравится вам это или нет, но мы социальные существа, и чтобы по-настоящему раскрыться, запустить важные процессы, бустануть продажи – нужны другие люди.

Один в поле давно не воин: даже самые успешные стартапы-единороги по данным компании Sage, как правило, созданы группой людей. Только 37% основаны одним человеком.

Наличие нескольких со-основателей помогает распределить нагрузку, объединить разные скиллы (например, технические, продуктовые и бизнес-навыки) и повышает устойчивость стартапа на ранних этапах.


С опытом участия в конференциях, я все больше убеждаюсь, что только личный контакт решает: можно бесконечно долго рассказывать вхолодную о продукте, а можно один раз показать. И если при этом транслировать уверенность, только так мы зажигаем других.

Этот же механизм и хоронит коммуникацию в бизнесе, потому что в извращенном виде он приводит к микро-менеджменту и переполненным расписаниям, когда ты вообще ничего делегировать не в состоянии.


Все дело в том, что не всегда мы нужны друг другу синхронно. Вам случалось игнорировать сообщение, чтобы только не вступать в переписку, потому что вы заняты или нет желания отвечать?

Есть встречи, которые принципиально важно провести лично, в худшем случае – созвонившись. Но также есть огромный пласт задач в продажах, маркетинге, обучении, найме, которые можно перевести в асинхронный формат и выдохнуть. На этом этапе мне очень помогает Глабикс – я делегирую ключевые моменты сам себе – продолжаю свою коммуникацию с человеком, при этом не отбирая его время. И не передавая эту важную задачу нейросетям, ведь люди по-прежнему ценят персональный подход.

Получается, Глабикс помогает "размножить” вас и проводить встречи без встреч, при этом сохраняя личную вовлеченность. Кажется, это win-win!

С первым пунктом разбираются родители.
Со вторым и третьим - психологи.
Со всем остальным придется разбираться самим. 😎

Текст на картинке к посту идеально отражает всю сложность процесса человеческого общения.

Я сам называю это проблематикой Вавилонской башни. На планете 8 миллиардов людей, которые с трудом понимают друг друга. В таких условиях навык правильно слышать других и понятно передавать контекст становится критически важным для достижения успеха.

Коммуникация — ключевой и очень естественный аспект взаимодействия людей. И вроде бы он должен быть простым, но это иллюзия. 🙃

Правильное понимание друг друга - большая головная боль, одна из самых сложных задач, с которой мы сталкиваемся в жизни. Эмоциональные аспекты тут оказываются важнее, чем слова. Человек часто помнит не то, что было сказано, а то, как это было сказано.
И передать информацию вместе с эмоциями — значит сделать сразу несколько шагов к успешным договоренностям.

Именно поэтому в вашем арсенале должны быть разные инструменты и способы передачи информации.

Как часто вас не понимают?

Bonjour, je m'appelle Ruslan et je suis le PDG de Glabix

Я никому не скажу, что мы продвигаем Глабикс во Франции, но знаки будут. Как видите, я вполне сносно говорю на французском и как-то неуверенно ухожу из кадра, показывая синий затылок.

Это мы тестировали новый инструмент от Google, который называется Whisk. Сейчас он доступен не во всех странах. Вот что получилось на основе моей аватарки.

Пока еще внимательный зритель может понять, что видео - результат генерации. Однако, исследователи из компании HarrisX провели опрос, который показал, что люди плохо отличают контент, сгенерированный нейросетью. Люди допустили ошибки в 5 случаях из 8.

Сложно спорить с реальностью - дипфейки не за горами, так что на современных людей, кроме огромного вала контента, еще и падает непростая задача по тому, чтобы отличить фейки от реальных видео. Вы все и так прекрасно знаете, какой простор действий это дает мошенникам. Так что вместе с обычной цифровой грамотностью пора учиться самим (и обязательно учить близких!), отличать нейросетевой контент.

Вот признаки, по которым вы можете отследить, что видео - это резульатат работы ИИ:

1️⃣ Ошибки в деталях. Чем мельче деталь, тем хуже ее сможет отрисовать нейросеть. Именно поэтому появляются 6 пальцев, странные глаза, размытые надписи. Нелогичные или слишком плавные движения и слияния объектов - это тоже признаки генерации. Толпы людей пока что тоже недоступны для корректного изображения - если присмотреться, то вы увидите, что персонажи в толпе сливаются друг с другом, появляются какие-то монстры или лишние детали.

2️⃣ Слишком высокое или слишком низкое качество. Бывает, что ролики выглядят слишком уж "вылизанными", без лишних бликов и теней, как будто из чрезмерно ретушировали. Природа выглядит неестественно яркой, а предметы - слишком детальными. Бывает и наоборот: ИИ создает основной образ, но снова подводят детали - украшения, которые "вросли" в кожу, пряди волос, которые лежат единым полотном и т.д.

3️⃣ Большая глубина резкости. Не хватает естественной глубины. Неросети автоматически выделяют объект, сглаживая задний фон.

4️⃣ Качество кожи и движения. Вы можете отличить такие видео по "восковому" виду кожи: нет мимических морщин, пор кожи, каких-то изьянов. Видео выглядт так, будто его слишком усердно ретушировали. ИИ пока плохо считает физику: движения либо слишком плавые, перетекающие одно в другое. Либо, наоборот, слишком резкие - объекты так не передвигаются. При небольших движениях вылезают артефакты: челюсть может "зависнуть", а лицо - не сразу повернуться.

В целом, в движениях читается какая-то ненатуральность.

5️⃣ Пропадающие или меняющиеся объекты. Фон либо статичен, либо наоборот - живет своей жизнью. Появляются какие-то мелкие подергивания и лишние артефакты или какие-то детали могут пропасть в течение видео. Также, пока что модели "забывают" как выглядел персонаж в начале видео - и лицо может незначительно поменяться.

6️⃣Отражения. Нейросети часто справляются с этой задачей, но иногда все же галлюцинируют. Так что отражение в зеркале может пропасть, либо показываться не той стороной. Присмотритесь.

7️⃣Яркий свет. Все нейросетевые ролики "сняты" при ярком дневном свете. Даже если это ночное видео, там обязательно будет яркий источник света. Это должно насторожить вас.

Берегите себя и своих близких!

Я верю, что в этой схватке победит человеческая интуиция, опыт и внимание к деталям.

Как-то раз у нас в компании появилось локальное выражение «чтобы Таня поняла».

Это произошло на демо после эксперимента по отмене всех созвонов. Когда наш фронтендер Артем стал рассказывать языком, понятным только технической команде, чем он занимался в этом спринте, наш эйчар Таня призналась, что поняла только, что Артем хорошо выспался и гулял.

Как появился новый функционал в деталях – уже не так важно.

Я всегда говорю команде и сам исповедую этот принцип:

Говорить надо так, «чтобы Таня поняла».

Прекратите усложнять, не драматизируйте, подумайте о том, что на том конце вас слушает человек с совершенно другим опытом и взглядом на жизнь.

И если вы хотите, чтобы коммуникация состоялась и была полезна вам – подумайте о том, как вас слышит другой человек. То, с чем вы имеете дело каждый день, скорее всего, непонятно людям, у которых другой контекст. У вас это на кончиках пальцев, у других это неизвестные земли. Если вы сильно погружены в свою область и мало общаетесь с внешним миром, то высока вероятность, что вас не всегда поймут даже коллеги.

В психологии есть такой архетип – трикстер.

Если в двух словах, то этот персонаж обрушивает помпезность, появляется там, где люди воспринимают происходящее слишком серьезно. Прекрасная подсказка. Будьте легче, упрощайте то, о чем говорите, станьте переводчиком со сложного языка своих мыслей на язык, который может понять ваш собеседник.

🖥 Если взять метафору корпоративного мира, то уже давно правило хорошего тона на созвоне: позаботиться о том, что вас хорошо слышно и видно, у вас качественная гарнитура и стабильное соединение. Я за то, чтобы переносить эту привычку в оффлайн-коммуникации: грамотная речь, четкая дикция, стройная логика и общепринятая лексика без узких областей. Поверьте, таким образом вы получите куда больше слушателей и увеличите шанс того, что вас услышат именно так, как вам того хочется.

П.С. Таня, ничего личного, ты знаешь, что я тебя очень ценю!